Un proceso de 3 pasos para tener éxito en una economía bajo demanda

nosotros constantemente recordado que estamos en una «economía de demanda». Pero, ¿qué significa esto realmente? ¿Que podemos comprar lo que queramos, en cualquier momento, sin tener que ir a la tienda? ¿Qué deben los vendedores y prestadores de servicios cumplir con alguno de nuestros caprichos y trabajar en nuestros plazos? ¿Qué dictamos nosotros, como consumidores, qué y cuándo producir en lugar de los propios productores?

En el nivel fundamental, economía a la carta se trata de conveniencia y simplicidad. Pero hay cierta ironía en ofrecer valor al consumidor, que en realidad complica la situación para la mayoría de las empresas: atender a los clientes a pedido no es fácil ni conveniente.

Probablemente sienta que está a discreción de los clientes y que hacer negocios, o administrar sistemas comerciales, se vuelve más difícil cada minuto, ¿verdad? Incluso puede creer que los consumidores son los únicos beneficiarios de la economía bajo demanda y que tiene extremidades cortas como minorista, restaurador, operador de almacén, proveedor de atención médica, fabricante o proveedor de servicios.

Pero permítame recordarle que también está cosechando los beneficios de la economía bajo demanda, en parte porque también es cliente de alguien. Si necesita algo mañana para que su negocio funcione sin problemas, puede realizar un pedido en línea y esperar que el vendedor lo envíe el mismo día o al día siguiente (problemas actuales de la cadena de suministro a pesar de esto). Puede adherirse a otros altos estándares a los que se adhieren sus clientes.

La economía de demanda le permite ingresar rápidamente al mercado y crear nuevas oportunidades de ingresos en casi una noche. Además, ahora tienes nuevas formas de destacar en función de los productos. Su éxito puede depender de qué tan bien conozca a sus clientes y qué tan rápido pueda administrar su negocio para atenderlos mejor. He visto empresas cambiar por completo su modelo de negocio y competir con antiguos clientes porque vieron un hueco en el mercado y lo llenaron rápidamente.

De hecho, la economía de la demanda nos da la oportunidad de seguir lo que queremos, cuando lo queremos. Sin embargo, la única forma de obtener lo que queremos desde una perspectiva empresarial es dar a los clientes lo que quieren, y eso puede parecer más fácil decirlo que hacerlo hoy en día. Tratar de alinear perfectamente las estrellas de la fuerza laboral, el suministro y la entrega para que pueda implementar con precisión su modelo de negocio es probablemente un sueño injustificado.

Sin embargo, hay tres cosas que dependen completamente de ti. Úselos para asegurarse de que su negocio esté diseñado para enfocarse en nuevas oportunidades bajo demanda.

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1. Asegúrese de que sus sistemas le den un mejor sentido de la realidad

Si no sabe lo que realmente está pasando en su negocio o cadena de suministro, es decir, solo sabe lo que va a pasar, entonces está en desventaja.

Por ejemplo, puede suponer que toda su flota de computadoras móviles está en línea, completamente cargada y actualizada con protocolos de seguridad porque nadie ha solicitado soporte con una queja sobre el problema. Pero es posible que toda tu flota esté destruida y no tienes idea. Tal vez los empleados simplemente encuentren soluciones manualmente, o puede haber piratas informáticos en su sistema. Debería poder monitorear de forma remota todos los dispositivos, y debería reemplazar los controles de estado periódicos con información de rendimiento de los dispositivos las 24 horas del día en un panel web central. De esta manera, siempre sabrá exactamente lo que está sucediendo en la tierra.

Del mismo modo, si su negocio depende de la cadena de suministro, debe recibir una notificación cuando haya una discrepancia entre las unidades pedidas y enviadas o las unidades enviadas y recibidas. O si utiliza un servicio de entrega o transporte, necesita saber cuándo sus conductores se desconectan de su sistema de reservas. Si no pueden obtener instrucciones sobre dónde ir a continuación, los clientes pueden esperar durante horas y pueden optar por no recibir sus servicios por completo.

2. Usar pronósticos y/o análisis de políticas

Saber qué sucederá en el mercado y cómo afectará a su negocio (análisis de pronóstico) es una cosa, pero saber qué hacer cuando sucede algo inusual (análisis de políticas) es completamente diferente.

El análisis de pronósticos puede ser útil si es un planificador de negocios, quizás responsable de compras, planificación de trabajos o incluso estrategias de entrega. Algunas plataformas de inteligencia artificial y aprendizaje automático más nuevas facilitan la previsión y la generación de demanda para satisfacer la demanda, incluso si los datos históricos propios que usó para predecir en el pasado ya no son viables debido a cambios extremos en el comportamiento de los consumidores y proveedores causados ​​por la pandemia Estos tipos de soluciones de previsión suelen ser utilizadas por minoristas, empresas de envasado de consumo (CPG) y otros responsables del rendimiento de la cadena de suministro.

Sin embargo, dependiendo de su industria, es probable que encuentre el análisis de políticas más beneficioso para administrar el caos bajo demanda, ya que le dice a usted y a su equipo qué hacer para evitar o solucionar el problema cuando surja. Este método es tanto activo como reactivo en el sentido de que puede indicarle que no ha vendido leche en las últimas tres horas, por lo que es mejor que envíe a alguien para asegurarse de que la caja de leche esté llena o que el inventario haya cambiado correctamente. para que no vendas leche hasta dentro de tres horas.

Tanto los programas de pronóstico como los de análisis de políticas están disponibles para el cuidado de la salud, la hospitalidad e incluso los servicios públicos y las agencias gubernamentales, para casi cualquier organización que administre o dependa de una cadena de suministro para respaldar y operar servicios.

3. Simplificar la toma de decisiones y la acción

Si está familiarizado con la teoría cuántica, o incluso si acaba de asistir a una lección de física, es posible que hayas oído que “por el acto mismo de la observación [something], el observador influye en la realidad observada”. Técnicamente, seguir los pasos uno y dos debería ser suficiente para marcar la diferencia en la realidad de su negocio.

Sin embargo, la realidad que he notado es que si no actúa de acuerdo con lo que vio y aprendió en los pasos uno y dos, descubrirá que está experimentando deja Vu día tras día. Debe tomar medidas definitivas y oportunas sobre el conocimiento obtenido de la visibilidad operativa mejorada y los sistemas analíticos inteligentes. Por lo tanto, proporcione a su equipo y a usted mismo hardware y software que envíe notificaciones cuando algo salga mal y describa los pasos específicos que debe seguir para corregir el curso.

Luego, asegúrese de que estos dispositivos le brinden a usted y a su equipo la capacidad de rendimiento. Si el dispositivo de un empleado se desconecta a 100 millas de distancia, ¿sabrá su equipo cómo usar su propio dispositivo móvil para iniciar un bloqueo y encontrar un protocolo? ¿O sabrán cómo comprobar el suministro de leche, desechar la leche caducada o informar al equipo de reabastecimiento si necesita pedir más leche al proveedor?

Recuerda que ningún negocio está a salvo del impacto de la economía bajo demanda. Ahora todos se adhieren a los mismos estándares. Todas sus actividades deben poder autooptimizarse, porque la dinámica fuera del mercado provoca fluctuaciones en la oferta y la demanda. Si no puede sentir y analizar lo que está sucediendo ahora y no puede confirmar por qué está sucediendo, corre el riesgo de ser víctima de problemas que pueden prevenirse, como llamadas o ventas perdidas. Lo mismo es cierto si sabes que algo está pasando, pero no tienes forma de detenerlo (o al menos reaccionar rápidamente).

Es como una llamada al 911, y el despachador no puede enviar ninguna unidad a la escena porque la agencia no planeó suficientes oficiales para el día o recibió demasiadas llamadas a la vez. Informar a la persona que llama que no recibirá ayuda no es una opción, al igual que decirle a un cliente que no puede entregar no es una opción. Debe poder reagruparse y encontrar soluciones en el acto.

Si no puede o necesita demasiado tiempo para ver el panorama general, perder pequeños detalles o simplemente decide no romper algo que parece estar funcionando bien ahora, comenzará a perder su ventaja competitiva.

Entonces, si bien muchas cosas ahora están fuera de su control y, sí, la economía bajo demanda puede sacudir su estrategia comercial, hay pasos que puede tomar ahora mismo para que las decisiones importantes y los flujos de trabajo sean mucho más fáciles para ambos. usted y el equipo al frente de su negocio.

Si quieres saber más sobre lo que necesitas para sentir, analizar y actuar de manera efectiva sobre eventos influyentes, eso Este es un buen lugar para comenzar.

Más en funcionamiento¿Quieres servir mejor a tus clientes? Que empujen.

Comida para llevar

Con la tecnología adecuada, puede sentir lo que sucede a su alrededor en tiempo real, incluso si lo que sucede es una anomalía. Con información tan detallada en tiempo real, podrá analizar el impacto potencial en el comportamiento del cliente o en sus operaciones comerciales con una solución analítica receptiva o predictiva que puede identificar patrones que el ojo humano y el cerebro pueden pasar por alto. A partir de aquí, tiene la ventaja de contar con un marco sólido de información y tecnología para instruir a su equipo sobre qué acciones tomar para resolver o mitigar los problemas resultantes. Si esta no es una visión convincente del futuro, no sé lo que es.