A la hora de desarrollar un nuevo producto, siempre debemos tener en cuenta los objetivos marcados tanto por los usuarios como por las empresas. Aunque en teoría este principio parece sencillo, en la práctica puede generar mucha confusión. Muchos desarrolladores de productos cometen el error común pero costoso de centrarse más en los objetivos comerciales y olvidarse de sus usuarios. Como resultado, los productos que desarrollan sufren de mala UX. Entonces, para evitar esta trampa, comprendamos mejor cómo pueden diferir los objetivos comerciales y de los usuarios, y luego veamos consejos prácticos sobre cómo conciliarlos.
Objetivos de usuario frente a objetivos comerciales
Objetivos del usuario
Siempre debe comenzar el proyecto con los objetivos del usuario en mente. ¿Por qué? Porque nunca lograrás tus objetivos comerciales si no alcanzas primero los objetivos de los usuarios. En la mayoría de los casos, las personas comienzan a usar su producto porque tienen un objetivo específico que quieren lograr. Como dijo el economista Theodore Levitt: “La gente no quiere comprar una broca de un cuarto de pulgada. ¡Quieren un agujero de un cuarto de pulgada!”. El objetivo principal de su producto es permitir que los usuarios logren sus objetivos.
Por ejemplo, cuando una persona busca un abrigo y visita su sitio web de comercio electrónico, probablemente quiera encontrar y comprar un abrigo en particular lo antes posible. Para ello, debe centrarse en proporcionar la mejor experiencia de usuario posible. Cuanto más les facilite su producto comprar un abrigo, más probabilidades hay de que lo vuelvan a usar.
Qué debo hacer
Primero, asegúrese de saber quiénes son sus usuarios. La investigación del usuario es lo primero y más importante que debe hacer al crear un producto. Identifique a su público objetivo y entreviste a las personas que los representan para comprender sus deseos y necesidades. Al hacer esto, comprenderá qué aspectos del producto son más interesantes para sus usuarios y qué esperan lograr con el suyo.
Al obtener una base de control de usuarios, puede crear un producto para la máxima satisfacción del usuario. Al crear su producto, debe centrarse en los aspectos principales de la experiencia del usuario, para que sea funcional, confiable, conveniente y agradable. Siempre trate de ver la imagen completa del producto; identifique las áreas que pueden causar fricción y rediseñelas para crear una impresión positiva en sus usuarios.
Que evitar
No crees un producto solo para ti. La regla más importante en el diseño de productos es el dicho «No eres tu usuario». Cuando lo olvida, crea un producto que sus usuarios pueden encontrar invaluable.
Además, no caiga en la tentación de saltarse la fase de prueba. La verificación es un paso en su proceso de diseño en el que prueba su solución con usuarios reales. Esto le permite comprender qué tan bien funciona el producto para el público objetivo y qué partes necesitan mejorar. Si tienes varias versiones de tu diseño y te preguntas cuál es la mejor para tu usuario, deberías probarlas A/B. Deja que los resultados del test A/B hablen por sí solos en términos de conversión de usuarios o cualquier otra métrica que elijas.
Finalmente, no evalúe cada característica por separado. Debe evaluar cada parte de su producto en el contexto más amplio del todo. De esta manera, verá qué papel juega cada función a lo largo de la ruta del usuario, así como cuándo y cómo los usuarios las ejecutarán. Si abandona esta regla, puede obtener un conjunto de características individuales que funcionan bien de forma aislada, pero todo el producto será malo en términos de UX.
Herramientas a utilizar
Aquí hay algunas herramientas para ayudarlo a comprender mejor a sus usuarios:
- mapa de empatía. La tarjeta de empatía visualiza toda la información que tienes sobre tus usuarios. Suele contener información sobre lo que el usuario está diciendo, pensando, haciendo y sintiendo. Como su nombre lo indica, la tarjeta de empatía lo ayudará a desarrollar empatía por sus usuarios y comprender el producto desde su punto de vista.
- Mapa de ruta de usuario. El mapa de la ruta del usuario representa claramente la experiencia del usuario. Esta herramienta permite que los miembros del equipo y las partes interesadas observen su producto desde la perspectiva de un usuario.
Objetivos de negocio
Los dueños de negocios contratan diseñadores de productos porque tienen un objetivo muy específico: quieren que su negocio sea rentable y crezca. Este objetivo significa que el producto que está desarrollando no solo necesita una buena experiencia de usuario, sino que también debe ser comercialmente viable (es decir, debe generar dinero).
Al mismo tiempo, debe comprender que no puede obligar a los usuarios a cambiar su comportamiento. Todo lo que puede hacer es asegurarse de que sus objetivos comerciales coincidan con los objetivos de sus usuarios. Por lo tanto, establecer objetivos comerciales es tanto un arte como una ciencia.
Qué debo hacer
Identifique qué es importante para el negocio y por qué. Pida a las partes interesadas que entiendan lo que quieren lograr con este producto. Cuando las partes interesadas le dicen que quieren tener características específicas en un producto, necesita saber por qué el uso de esas características ayudará a que su negocio crezca.
Una vez que comprenda esto, identifique las métricas clave para cada elemento y luego realice un seguimiento de ellas. Los indicadores comerciales más importantes son el índice de conversión y retención. El primero le dirá cuántas personas compraron algo en su sitio web del número total de visitantes. El segundo indica cuántas personas se están volviendo fieles a tu negocio (es decir, cuántos clientes has vuelto). Juntos, estos indicadores le darán una idea de qué tan exitoso es en el mercado.
Finalmente, debe concentrarse en mejorar la percepción de su marca sobre ese Es la suma de los sentimientos del usuario hacia tu marca. Esta cualidad afecta directamente a la retención de usuarios. La buena percepción de la marca hace que las personas confíen en su empresa, y esa confianza significa que es más probable que construya una relación a largo plazo.
Como creador de productos, debe medir periódicamente la percepción de la marca. Practique la escucha social, que es el proceso de eliminar información sobre su marca de los canales de redes sociales, como comentarios y reseñas de usuarios. También puede probar la percepción de la marca de su empresa sobre sus competidores cercanos al determinar qué usuarios encuentran atractivo en sus competidores.
Que evitar
No dé por sentado HiPPO. HiPPO es una abreviatura de “opinión de la persona mejor pagada». A menudo, alguien con gran autoridad (como el CEO) tiene una idea muy específica de cómo debe funcionar un producto y obliga a todos a seguir este enfoque. Afortunadamente, la solución a este problema es simple: convencer a HiPPO de que cada hipótesis debe confirmarse. En muchos casos, puedes desarrollar un MVP (producto mínimo viable) y realizar una serie de pruebas con tus usuarios. para saber si la idea de HiPPO funciona para tus usuarios o no.
Además, evite usar patrones oscuros en su diseño. El cumplimiento de las normas éticas es un atributo integral de una buena experiencia de usuario. Para ello, debes ser honesto con tus usuarios y evitar patrones oscuros que motivan a los usuarios a realizar acciones no deseadas. Estos métodos pueden ser útiles para los negocios a corto plazo, pero siempre son perjudiciales para los usuarios. Los modelos oscuros pueden aumentar los ingresos, pero lo hacen a través de relaciones a largo plazo con sus clientes. Cuando engañas a tus clientes, destruyes su confianza en tu producto. Recuerda que es imposible alcanzar tus objetivos de negocio a expensas de los objetivos de tus usuarios.
Finalmente, ofrezca una salida fácil. Si por alguna razón sus clientes deciden que ya no quieren usar su producto, debe permitirles darse de baja fácilmente y sin esfuerzo. ¿Por qué? Porque hará que los usuarios insatisfechos se sientan aliviados, y al final del día dejarán una impresión positiva de tu servicio.
Herramientas a utilizar
Aquí hay algunas herramientas para ayudarlo a comprender mejor el lado comercial de su proyecto:
- KPI (Indicadores clave de rendimiento). Los indicadores clave de rendimiento determinan el conjunto de valores mediante los cuales puede medir su progreso. Puede usarlos para evaluar periódicamente la efectividad de su producto y ver qué tan bien su diseño logra los objetivos comerciales.
- Mapa de stakeholders. El mapeo de partes interesadas es el proceso de ubicar a todas las partes interesadas de un producto en un mapa. Su principal ventaja es tener una idea visual de todas las personas que pueden influir en tu proyecto y cómo están conectadas. Aprenderá quién tiene el mayor impacto en su proyecto y luego podrá utilizar esta información para maximizar el éxito del proyecto al invitar a las partes interesadas clave al proceso de desarrollo del producto.
- modelo de negocio de lona. Esta es una plantilla para crear nuevos modelos de negocios o documentar los existentes. Ofrece un cuadro visual con elementos que describen la propuesta de valor de la empresa o producto, los usuarios y las finanzas. El lienzo del modelo de negocio brinda a los diseñadores una visión clara de qué tan bien está funcionando un negocio. Cuando los diseñadores tienen una buena comprensión del modelo de negocio, es decir, qué características del producto tienen un gran impacto en la empresa.‘resultado) pueden coordinar mejor las decisiones de diseño de productos para maximizar el éxito comercial.
Equilibra tus objetivos
No hay objetivos de usuario ni objetivos de negocio.no competidores; estas son dos caras de la misma moneda. Por lo tanto, es muy importante encontrar el equilibrio adecuado entre ellos. El ex presidente de IBM, Thomas J. Watson Jr., dijo una vez: “Buen diseño es buen negocio.” Los diseñadores de productos siempre deben centrarse en el usuario, lo que significa que deben encontrar la manera correcta de convertir los objetivos comerciales en características del cliente. Solo cuando los objetivos del usuario y los objetivos comerciales van de la mano, se puede lanzar un producto comercialmente exitoso que también tendrá una excelente experiencia para el usuario.