Como presentador frecuente, a menudo hablo sobre el poder de la necesidad de múltiples voces.
Sí, existe una voz como tecnología, como el Asistente de Google y otros asistentes virtuales basados en inteligencia artificial, pero también existe la capacidad de involucrar deliberadamente una variedad de voces para ayudar a lograr un diseño de producto inclusivo. durante todo el proceso de diseño del producto. Estas diversas voces mejoran los productos y, en última instancia, también pueden cambiar la vida de las personas.
Crear productos que realmente satisfagan las necesidades de los usuarios
Hace unos años, cuando comenzamos a crear recursos para equipos de productos, creamos un recurso para gerentes de productos. Antes de que lo lanzáramos ampliamente, un gerente de producto se me acercó y me explicó que la formación de este recurso no tiene en cuenta las prioridades estándar y la nomenclatura que reconocen los gerentes de producto. Me ayudó a reelaborar el recurso. También me ayudó a entender que para construir para cierto grupo, necesitas construir con sus.
Utilizo este ejemplo para demostrar que para influir en los recursos que creé, fue suficiente escuchar a la comunidad de gerentes de producto. La diversidad de voces hace posible crear productos que funcionen para todos, lo que puede ampliar las oportunidades comerciales.
Para lograrlo, primero debes considerar las dimensiones de la diversidad que necesitas incluir en tu grupo: edad, género, religión, orientación sexual, raza, etnia, clase, discapacidad, nacionalidad, etc. También debe considerar las intersecciones de estas dimensiones. A continuación, decida estas dimensiones a lo largo del proceso de diseño, no solo en un punto y, por supuesto, no al final.
La inclusión debe reflejarse en cada paso del camino, y a través de nuestra investigación hemos encontrado cuatro puntos clave que pueden ser útiles para establecer prioridades: 1) ideología, 2) investigación y diseño de usuarios, 3) testing y 4) marketing. El capital social no puede estar vencido. Debe ser priorizado en el proceso, verificado y corregido.
Al principio, los equipos que trabajaban en el Asistente de Google decidieron que no querían aplicar el género a los votos. Esta decisión fue particularmente importante por dos razones. Primero, se refirió al estereotipo de que las mujeres deberían ser las que ayudan. En segundo lugar, desafía la noción de que el género es inherentemente binario.
Ambos anunciaron el lanzamiento de un conjunto más amplio de votos para el Asistente de Google. Nuestros campeones de inclusión de Google, 2000 empleados de Google de todos los ámbitos de la vida y la vida que eligen «probar» (o probar) nuestros productos, han trabajado con equipos de productos y políticas para brindarnos comentarios que han llevado a los usuarios a elegir qué voz les gustaría. escuchar. Cuando ingresa a la configuración del Asistente de Google para seleccionar una voz, a cada voz se le asigna un color en lugar de un nombre o incluso un número. El color de cada voz tiene un sonido claro, velocidad e individualidad, que representa la diversidad del mundo que lo rodea.
Esto puede parecer trivial, pero envía un mensaje silencioso y poderoso sobre el Asistente de Google y sus valores. El Asistente de Google es un producto para todos y queremos que los usuarios se vean a sí mismos en él.
Análisis en profundidad de la diversidad, la equidad y la inclusión en la industria tecnológica.
Tenemos que preguntar, «¿Quién más?»
Hace poco hablé de este tema Conversación de VOZ titulado «Por qué la inclusión y la accesibilidad son importantes para la tecnología de voz». Me acompañaron defensores de los derechos de las personas con discapacidad y la justicia social Fundación Christopher y Dana Reevelíderes en el desarrollo de conversaciones para involucrar a las personas mayores, así como un parapowerlifter y defensor de la discapacidad de EE. UU. para mostrar cómo los desarrolladores y socios usan la tecnología de voz para trabajar con todos los usuarios con diversas experiencias en todo el mundo.
Este es solo un ejemplo de debates importantes sobre este tema. Además de la tecnología, cada industria tiene la oportunidad de sumar más votos y preguntar: «¿Quién más?» ¿Quién más puede ampliar el círculo? ¿Qué otros votos hay que sopesar? ¿Cómo podemos mejorar continuamente incorporando tantas voces como sea posible que históricamente han estado subrepresentadas?
Comience con estos tres principios:
- Contactar al usuario: La raza, el género, la edad, la capacidad, el nivel de educación y la ubicación geográfica son algunas de las dimensiones de la diversidad que tenemos en cuenta al desarrollar un producto. Nos hacemos las siguientes preguntas: ¿Todas las razas están representadas en este producto? ¿Tiene esto sentido para las personas que viven en diferentes lugares del mundo? ¿Es útil para personas de todas las edades?
- Comience con equidad: La inclusión no debe retrasarse. Queremos asegurarnos de que las voces de los menos representados se escuchen durante todo el proceso de desarrollo del producto. Esto significa contribuir en las primeras etapas del desarrollo de ideas de productos, creación de prototipos, investigación de usuarios, diseño de UX y marketing, hasta el lanzamiento. Al hacer esto, podemos crear productos que lleguen a más personas en todo el mundo.
- Prueba constantemente: Para mantener nuestros productos inclusivos, estamos constantemente investigando y probando. Tomar como ejemplo, modo de poca luz para Google Duo. Cuando se descubrió que las personas en todo el mundo sufren de mala iluminación durante las videollamadas, los equipos de Duo probaron a voluntarios con diferentes tonos de piel en diferentes entornos y ayudaron a mejorar esta función.
Después de todo, todos los usuarios quieren ser escuchados. La prioridad de la diversidad y la inclusión no es solo eso Correcto También tiene sentido para los negocios, y debe ser parte de la estrategia central durante todo el proceso de diseño.
Cómo crear valores fundamentales que inspirarán a su fuerza laboral.
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Manténgase al día con la última tecnología de voz de Google‘s VOICE Talks, que transmite el próximo episodio de «Help at Home: When Visual Images Meet the Voice» el 29 de octubre a las 2:00 p. m. ET / 11:00 a. m. hora del Pacífico.