Sea un gerente de producto más efectivo al democratizar la retroalimentación

Cuando creas un producto, los pensamientos nunca faltan. Escuchará todo tipo de reseñas de innumerables fuentes, ya sea un vendedor que sabe exactamente qué función necesita para obtener la próxima oferta, un vendedor que jura que su idea lo ayudará a destacarse de la competencia o incluso un inversionista que quiere capturar un nuevo mercado.

Aquí hay un ejemplo de mi propia experiencia. En mi puesto anterior en una firma de capital de riesgo, un inversionista una vez rechazó una presentación de inicio para brindar un servicio que ayudaría a las personas a completar una tarea diaria. ¿Su razonamiento? «Mi esposa nunca usaría este producto».

Entonces, ¿cuál es el problema con este escenario? El inversor estaba tratando de encontrar una etiqueta inteligente. En lugar de pensar en el valor de hablar con diferentes tipos de clientes antes de definir el mercado objetivo, habló con la primera persona y lo consideró el mercado objetivo. Y esto sucede todo el tiempo.

Como gerentes de producto, nuestro trabajo es satisfacer las necesidades de nuestro mercado objetivo. Pero para encontrar este mercado objetivo, no puede simplemente escuchar la voz más alta (o más cercana) en la sala. Debes asegurarte de ser consciente del sesgo que es inherente a la mente de todos y tratar de expandir las voces que escuchas para poder La retroalimentación es verdaderamente representativa de sus clientes, mercado y comunidad. Solo entonces puede comenzar a segmentar clientes, identificar tendencias y comenzar a dirigirse a los usuarios objetivo.

En otras palabras, para ser un gerente de producto eficaz, debe democratizar la retroalimentación.

Cómo empezar a democratizar la retroalimentación

  • Obtenga una respuesta más representativa. El primer paso es comprender a quién está escuchando ahora y buscar formas de ampliar esas perspectivas.
  • Segmente los comentarios recopilados. Una vez que haya recopilado comentarios de una amplia gama de fuentes, querrá ser crítico con ellos. Encuentre formas de segmentar esta retroalimentación con diferentes lentes.

Comience por recibir más comentarios de los representantes

El primer paso para democratizar la retroalimentación es comprender a quién está escuchando en este momento y buscar formas de ampliar esas perspectivas. Por ejemplo, ¿solo recopila comentarios de los clientes actuales? Si es así, también puede aprender mucho de los clientes potenciales. Pueden mostrarle que las personas están interesadas en un caso de uso diferente al que su equipo de producto considera más importante. O puede abrir una persona completamente nueva o un mercado objetivo en el que pueda satisfacer su producto.

Asique como haces eso? Comience con una herramienta que centralice todos sus comentarios. Luego, descubra cómo etiquetar sus comentarios para que pueda determinar cuánto proviene de los clientes, cuánto de los clientes potenciales y cuánto de cualquier otra opción que le interese. A continuación, puede consultarlo para ver qué grupos pueden faltar y decidir qué canales puede usar para llenar esos vacíos. Por ejemplo, piense qué herramientas puede usar su equipo de ventas para obtener comentarios de clientes potenciales.

Obtenga más información de nuestros expertos3 principios del éxito del producto

Segmenta las reseñas que has recopilado

Después de recopilar reseñas de una amplia gama de fuentes, querrá revisarlas y posiblemente usarlas para tomar futuras decisiones sobre productos. Pero nota: debes ser crítico con los comentarios recibidos. Esto requiere que consideres quién es tu cliente objetivo y aprendas a concentrarte en las reseñas que coincidan con ese perfil. Entonces podrá comprender mejor lo que quieren y necesitan sus clientes objetivo.

Segmentar sus comentarios es una parte importante de este proceso. Puede hacerlo con una herramienta de gestión de productos (como nuestro propio Productboard) o manualmente recopilando y clasificando reseñas en Excel. De cualquier manera, filtrar los comentarios a través de diferentes lentes lo ayudará a tomar una decisión. Puede agrupar los comentarios según las tareas que necesita completar y luego ver cómo varía el uso según el tamaño de la empresa, la cantidad de equipos, la madurez del ciclo de vida o la industria. Una vez que haya explorado todas estas opciones, comenzará a ver en qué clústeres desea centrarse.

Una palabra de precaución: tendemos a pensar en la segmentación en términos de las categorías que vemos o que son fáciles de identificar con las herramientas que ya tenemos, como segmentar el tamaño de una empresa en Salesforce o Crunchbase. Pero podemos aprender mucho cuando segmentamos de formas más complejas y complejas.

Algunos parámetros importantes que a menudo se pasan por alto pueden incluir si una empresa es más operativa o estratégica, o si es principalmente digital. Cuando segmenta sus comentarios por estos parámetros, puede obtener nuevas estadísticas que no logró al segmentar solo por parámetros visibles. Puede aprender, por ejemplo, que su producto puede ser utilizado por un segmento más amplio de personas y aumentar su mercado objetivo general.

Democratizar la retroalimentación y crear mejores productos

Volvamos por un momento al capitalista de riesgo que mencioné anteriormente. Esta anécdota ilustra varias formas en que puede perderse al recopilar comentarios.

  • Problema 1: Comenzó y completó su investigación con una sola persona.
  • Problema 2: Rápidamente llegó a la conclusión de que podía determinar el mercado objetivo.
  • Problema 3: Al elegir el segmento más destacado (personas con un determinado grupo de ingresos), descuidó la forma más significativa de segmentar a los clientes potenciales.

Espero que ya entiendas por qué cada uno de estos puntos es problemático. Nunca querrá depender de una sola persona para informarle sobre su estrategia de producto. Tampoco quiere asumir que comprende el mercado objetivo hasta que haya recopilado comentarios representativos. Finalmente, el segmento más visible no siempre será el mejor segmento para su producto.

En este caso, aprendimos que nuestro mercado objetivo no está determinado tanto por los ingresos de una persona como por su empleo. Por lo tanto, nuestro mercado objetivo común resultó ser mucho más grande de lo que la rápida decisión del capitalista de riesgo le hizo creer.

Si te estabas preguntando cómo aplicar estos conceptos, me gustaría dejarte algunas preguntas. Asegúrese de preguntarse a sí mismo y a su equipo de producto al recopilar comentarios:

  • ¿Recibimos comentarios de un solo grupo, como nuestros clientes actuales o clientes que se reinician?
  • ¿Conocemos el perfil de nuestros prospectos? ¿Qué es lo que están tratando de lograr? ¿Cuáles son las principales tareas que deben realizar?
  • ¿Hemos hecho un esfuerzo para ver cómo nuestro producto resuena con personas que no son como nuestro equipo actual?

Estas preguntas te ayudarán a mantenerte informado para que puedas democratizar tus comentarios. Le ayudarán a recopilar información que represente mejor a sus clientes potenciales y clientes. Y finalmente, te ayudarán a crear mejores productos.

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