Los flujos de usuarios son críticos porque cuando construimos un producto, necesitamos entender cómo los diferentes usuarios interactúan con el mismo producto. ¿Hay algún proceso específico que creemos que los usuarios deben seguir para aprovechar al máximo nuestro sistema? Podemos ver esto como un camino feliz hacia el valor. ¿Cómo queremos que el usuario use realmente nuestro producto y cómo podemos diseñarlo para que lo use?
Los flujos de usuarios suelen ser responsabilidad tanto del gerente de producto como del diseñador de UX. Un gerente de producto a menudo asume la responsabilidad de comprender el problema que el equipo debe resolver. Los gerentes de producto también deben, a través de la gestión de partes interesadas, comprender la viabilidad de los cambios que queremos que realice el usuario.
Un diseñador de UX, por otro lado, es responsable de la usabilidad del viaje. ¿Cómo puede alguien ir del punto A al punto B de una manera que tenga sentido para ellos y para el sistema mismo? Creamos este producto. Ahora bien, ¿cómo se obtiene valor de lo que hemos creado?
Flujos de usuario vs recorrido del usuario
¿Por qué son importantes los flujos de usuarios?
Los flujos de usuarios son importantes porque ayudan al equipo de desarrollo de productos a comprender cómo el usuario realmente usa el sistema. Nosotros, por supuesto, tenemos nuestras propias hipótesis que deben guiar lo que construimos. Sin embargo, no podemos saber cómo interactuarán nuestros usuarios con el sistema hasta que el producto esté en el mercado.
Los flujos de usuarios son artefactos importantes que marcan nuestras hipótesis en el camino. Los buenos flujos de usuarios ayudan a definir lo que pensamos y cómo los datos cambiarán nuestra percepción del flujo. En otras palabras, es una excelente manera de ayudarnos a comprender cuándo nos equivocamos y qué podemos corregir para beneficiar a nuestros usuarios.
Cómo construir flujos de usuario
Para crear un flujo de usuario, hágase las siguientes preguntas:
- ¿Cómo definimos a un usuario? ¿Cómo sabemos que este es el usuario correcto para pasar por este proceso?
- ¿Qué acción o cambio desea que experimente el usuario mientras realiza este proceso?
- ¿Qué afecta la experiencia del usuario?
- ¿Cuáles son los pasos entre iniciar y cerrar sesión?
- ¿Cómo sabemos que estamos equivocados?
A continuación se presentan algunos recursos útiles para comenzar.
- Una guía para principiantes sobre la experiencia del usuario en el diseño de UX | 2022 | tinte annie: este artículo lo ayudará a comenzar con las herramientas para completar su primer flujo de usuario.
- ¿Qué son los flujos de usuarios? | Fundación de Diseño de Interacción (IxDF): IxDF proporciona un camino hacia un aprendizaje más profundo a través de clases y literatura adicional para entrar en el meollo de los flujos de usuarios.
Flujo de usuario y recorrido del usuario: ¿cuál es la diferencia?
La diferencia entre el flujo de usuarios y su ruta generalmente se reduce a escala. El flujo de usuarios analiza las acciones que realiza un usuario a través de su producto. Es un conjunto de acciones que tienen un principio y un final claramente definidos. Los recorridos de los usuarios se centran en el valor que el usuario está buscando, ya sea que lo obtengan dentro o fuera del sistema que ha creado. Los mapas de viaje del usuario se centran no solo en los pasos que sigue un usuario, sino que también exploran sus pensamientos y sentimientos sobre el proceso.
Piénselo de esta manera: usa una aplicación de mapas en su teléfono para llegar a su destino, pero usa su calendario para ver sus destinos a lo largo del día. Tu calendario te ayudará a entender tus prioridades y tu mapa te ayudará a alcanzarlas. Su mapa es su flujo de usuario y su calendario es su viaje de usuario. El flujo de usuarios le indica hacia dónde se dirige, pero el viaje del usuario lo ayuda a comprender sus prioridades en el camino.
Formas de mejorar el flujo de usuarios
Los flujos de usuarios son una excelente manera de hacer que su producto esté centrado en el usuario. Con una comprensión clara de cómo se ve un flujo de experiencia de usuario exitoso, puede reunir a su equipo en torno al producto y ayudarlos a comprender su valor para los usuarios. El flujo de usuarios le brinda la capacidad de ajustar y desarrollar su producto.
Sin embargo, los flujos de usuarios se convierten en una pérdida de tiempo si no los revisa a lo largo del proceso de desarrollo. Tómese el tiempo para asegurarse de revisar los lanzamientos al menos una vez por trimestre y ver si están impulsando su estrategia general de productos. Si no te registras, se vuelven una pérdida de tiempo y todo el equipo se va.