La gestión de partes interesadas ayuda a los equipos de desarrollo de productos a comprender y ofrecer valor a quienes tienen interés en el producto. Piénselo de esta manera: cuando se lanza este producto, ¿a quién le importa? Las partes interesadas pueden ser clientes, colegas y la gerencia de la empresa.
La gestión de las partes interesadas suele ser responsabilidad del equipo de liderazgo de desarrollo de productos. La gestión de las partes interesadas también puede caer en manos de un rol especializado, como el propietario del producto o el gerente del producto. La gestión de las partes interesadas ayuda al equipo a obtener una comprensión clara de las partes interesadas y cómo gestionar sus expectativas.
¿Por qué es importante la gestión de stakeholders?
La gestión de las partes interesadas es importante porque su capacidad para ganarse la confianza de los interesados en su producto es el elemento vital del equipo. El fracaso es una cuestión de cuándo, no de si, porque el desarrollo de productos rara vez (o nunca) es una línea recta hacia el éxito. Al garantizar una gestión eficaz de las partes interesadas, ayuda al equipo a generar confianza que les permite asumir más riesgos y superar los fracasos.
Una buena gestión de las partes interesadas también ayuda al equipo a dar forma a la historia que quiere contarle a la organización al conocer a sus partes interesadas y agregar sus objeciones a lo que ven. Si puede presentar objeciones antes de que alguien las plantee, el interesado sentirá que sus necesidades son claras. Así se genera confianza.
Para hacer esto, el equipo comienza a identificar qué partes interesadas son importantes para el éxito del equipo y para construir relaciones de trabajo sólidas. Cada conversación que tiene con sus partes interesadas lo ayuda a desarrollar un lenguaje para contar una historia, y esa historia ayuda a que la estrategia sea clara para todos.
Creación de una estrategia de gestión de partes interesadas
La gestión de las partes interesadas se puede realizar de varias maneras, pero las partes más importantes del proceso son:
- Entender partes interesadas. Que es importante para ellos?
- determinar qué equipo necesita salir de la relación. ¿Qué es importante para el equipo?
- Crear oportunidades de comunicación. ¿Con qué frecuencia se comunicará con cada parte interesada y qué hará que cada conversación sea exitosa?
- Discutirlo con el equipo Asegúrese de que haya espacio para realizar ajustes en función de los comentarios del equipo y presupueste el tiempo necesario para realizar cambios en su plan para gestionar las expectativas.
A continuación se presentan algunos recursos útiles para comenzar.
- Gestión de los interesados — Este es un documento que detalla la gestión de las partes interesadas y por qué es importante construir relaciones sólidas con las partes interesadas con las que trabaja. Este artículo también proporciona algunas herramientas para comprender el impacto que pueden tener las partes interesadas cuando busca comprender cuánto significan para el desarrollo de su producto.
- ¿Qué es la gestión de partes interesadas? | Definición y resumen — Esta es una excelente descripción general de alto nivel de la gestión de las partes interesadas que incluye un taller sobre el análisis de las partes interesadas.
Riesgos y beneficios de la gestión de grupos de interés
La gestión de partes interesadas es una excelente manera de mantener su producto y sus valores al frente y en el centro para diferentes grupos en su organización. Esto es fundamental para la salud y la confianza del equipo. Si no administra bien a sus partes interesadas, puede perder información valiosa y hacer que las personas de la organización pierdan la confianza en su equipo, incluso si tiene un gran producto.
Si se hace mal, la gestión de las partes interesadas puede ser más desconfiada que no decir nada en absoluto. Por eso es tan importante construir relaciones sólidas con las partes interesadas. Sin embargo, la gestión de las partes interesadas no es su único trabajo, así que asegúrese de no obsesionarse demasiado con él. De lo contrario, corre el riesgo de convertir a su equipo más en un grupo político que en un grupo de desarrollo de productos.