¿Qué es una entrevista de usuario?

Las entrevistas con los usuarios son organizadas por personas con las siguientes responsabilidades:

El responsable de la usabilidad del producto. Preguntan, «¿Qué tan útil es el producto para el usuario?» A menudo, es el diseñador del producto quien desarrolla artefactos (como prototipos) para ayudar al equipo a comprender cómo el usuario entiende el producto.

El responsable de la viabilidad del producto. Preguntan, «¿Qué tan viable es el producto para el usuario?» A menudo, es el gerente de producto quien desarrolla las mejores preguntas para preguntar si el equipo realmente está desarrollando la solución adecuada para el problema que el usuario necesita resolver.

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¿Por qué son importantes las entrevistas con los usuarios?

Las entrevistas con los usuarios son importantes porque los equipos pueden descubrir que están tan enamorados de lo que han creado que no ven ningún problema en ello. Esto también se conoce como sesgo de confirmación, un término acuñado por el psicólogo Peter Wasson. En el desarrollo de productos, el sesgo de confirmación nos lleva a creer que estamos construyendo lo correcto… porque eso es lo que estamos construyendo. Como equipo de producto, caemos en la trampa de maravillarnos con lo que estamos construyendo simplemente porque estamos en el epicentro (y lo hemos gastado todo hora). Sin herramientas como entrevistas a usuarios, se vuelve difícil convencernos de que no estamos entregando el mejor producto jamás creado.

Es importante tener en cuenta que muchos profesionales de desarrollo de productos no son los usuarios típicos o objetivo que hacen que su producto sea exitoso. Las entrevistas con los usuarios nos ayudan a deshacernos de nuestro sesgo de confirmación al hablar directamente con el cliente y escuchar su historia sin interrupción. Las excelentes entrevistas con los usuarios ahorran tiempo y esfuerzo a los equipos, lo que nos ayuda a evitar crear un mal producto ahora.

Cómo entrevistar a los usuarios

• Defina el problema que está tratando de resolver para todos los miembros del equipo involucrados para garantizar la alineación. El riesgo de no encontrar consistencia significa que el análisis de su equipo se fragmentará. Entonces no podrá realizar cambios consistentes en el producto que está desarrollando.
• Determine qué usuarios tienen el mayor impacto en el problema que está tratando de resolver. En otras palabras, ¿qué usuarios son arquetipos del problema que quieres resolver? Si involucra a cualquier usuario, corre el riesgo de obtener información inútil porque es posible que no esté luchando con el problema que está tratando de resolver.
• Piensa en preguntas para comprender la historia del usuario. Es importante no preguntar preguntas capciosas o si no preguntas Está aquí para comprender, no controlar, a los usuarios.
• Reúna suficientes usuarios para ver si hay algún patrón en las historias que cuentan. Por lo general, es de cinco a ocho participantes.
• Analice las historias y compártalas con el equipo.
• Ajuste su plan de desarrollo de productos en función de lo que aprenda.

Algunos excelentes recursos a tener en cuenta al entrevistar a los usuarios:

Cómo mejorar la investigación de productos | Integrado: este es un artículo que escribí para ayudarlo a navegar la investigación que está realizando y aprender cómo disciplinar las entrevistas con los usuarios, cómo comercializar sus hallazgos y cómo vender esos hallazgos a las partes interesadas adecuadas.

Cómo realizar entrevistas con usuarios | Fundamentos de diseño de interacción (IxDF): esta guía le brindará excelentes ejemplos de cómo entrevistar, cuándo hacerlo y plantillas para comenzar.

Solo sepa que sus entrevistas con los usuarios mejorarán si comparte los hallazgos con las partes interesadas relevantes, obtiene comentarios e itera.

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¿Cuáles son los beneficios de las entrevistas con los usuarios?

Las entrevistas con los usuarios son excelentes para ayudarlo a encontrar la historia del cliente. Para proyectos importantes, es fundamental comprender si lo que está creando tiene sentido para las personas que desea que lo utilicen. No hay mejor manera que preguntar directamente a los usuarios. Sin comprender cómo los usuarios interactuarán con el producto, lo que cree será víctima del sesgo de confirmación.

He visto empresas fracasar porque crearon productos que a los clientes no les gustaban. Es importante salir y comprender por qué sus usuarios odian su producto antes de enviarlo.

¿Cuáles son los riesgos de las entrevistas con usuarios ineficaces?

Dicho esto, si realiza entrevistas con usuarios sin identificar qué problema está tratando de resolver y las personas con las que está tratando de resolverlo, las entrevistas con usuarios se convierten en una gran pérdida de tiempo. Corre el riesgo de rechazar a las personas a las que necesita convencer durante la entrevista, desde los miembros del equipo hasta las partes interesadas, sin mencionar a los propios usuarios.