Los Product Managers (PdM) son responsables de ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones todo el tiempo.
En el artículo anterior, hablé sobre cuán amplio puede ser el trabajo. Los gerentes de productos hacen mucho, pero lo más efectivo que puede hacer PdM es enfocarse en mejorar las habilidades de toma de decisiones de quienes los rodean.
Después de escribir este artículo, escuché a varias personas que querían que ampliara la idea de que «los PdM no tienen salidas discretas y centrarse en ellas es una pérdida de tiempo». A primera vista, esta declaración se trata de resultados, no de resultados. Los resultados nos dicen poco sobre cómo tomar mejores decisiones, mientras que los resultados del mapeo a lo largo del tiempo nos dicen mucho sobre quiénes somos como equipo. Centrarse en el código de entrega o el diseño como PdM puede verse bien a corto plazo, pero a la larga no ayuda mucho al equipo.
Quería dar un paso atrás y agregar otro punto: centrarse en la respuesta es una elección que tiene un gran impacto en la forma en que PdM emplea su tiempo. Eres dueño de tu tiempo tanto, si no más, que cualquier otra persona con la que trabajes. No estás atado a términos que están en otras disciplinas. Por ejemplo, el ingeniero debe enviar el código a tiempo o el vendedor debe cerrar el trato. El tiempo de PdM es más fluido porque el tiempo es mucho más ambiguo. El problema, sin embargo, es que todos los demás sienten que también son dueños de su tiempo.
Su gestión del tiempo afecta directamente su capacidad para gestionar su trabajo en su conjunto. Sin un lugar para aprender a reaccionar, no solo reaccionar, no podrás controlar lo que sucede a tu alrededor.
¿Que quiero decir?
Dediquemos un tiempo a desmontar la gestión del tiempo de PdM. Exploraremos cómo la gestión del tiempo afecta la respuesta, no la respuesta, y cómo centrarse en los resultados es su trabajo más importante.
producto de gestión de productos
La gestión de productos es la gestión del tiempo.
Siempre hay una demanda de su tiempo, ¿verdad? Si hay algo con lo que PdM nunca terminará, son las consultas. Estas solicitudes constantes son la razón de una importante gestión del tiempo. Se espera que aumente su toma de decisiones mediante la gestión de una cantidad desconocida de datos de las partes interesadas que a menudo no están muy seguras de lo que está haciendo. Simplemente saben que pase lo que pase, estarán mejor cuando estés allí.
En definitiva, te convertirás en un manto de seguridad de la empresa si no tienes cuidado. Algunos de los que lean esto pueden mirar su calendario y ver alertas:
- Un calendario lleno de citas, ninguna de las cuales tiene un tema.
- Bandeja de entrada para consultas blandas de todo el negocio
- Slack, que también se puede pintar de rojo.
Si ves que algo de esto está pasando, te tengo malas noticias: no puedes mejorar la calidad de la toma de decisiones a tu alrededor porque estás respondiendo constantemente a las necesidades de los demás.
Hagámoslo realidad registrándonos con John, PdM en BobCo. John ha estado con el equipo durante tres meses. Como no tenía un gerente de producto, su trabajo ayudó al equipo a comprender la visión de la empresa y coordinarse con ella. Fue extremadamente útil para todos, siempre levantando la mano y tratando de resolver problemas dondequiera que estuvieran en el negocio. Esta actitud le ganó mucha confianza desde el principio.
Sin embargo, esta confianza no carecía de valor para su pensamiento. En resumen, no tenía. Cada mañana era la misma rutina:
- Despierta hasta 30 mensajes de Slack. Realiza la clasificación y responde a los 10 principales, guardando el resto para más adelante.
- Asistir a la reunión. Aunque está allí en cuerpo, no lo está en espíritu porque tiene que lidiar con estos 10 mensajes básicos de Slack.
- Otra reunión que usa para procesar correos electrónicos. Gracias a Dios, la mayoría de las cosas se transfieren internamente a Slack, pero todavía hay algo de código que se puede ejecutar en producción. Esto acelerará el sprint y ayudará al equipo a lograr su objetivo: 24 puntos de historia.
- ¡Uf, la tercera y última reunión del día! Espera, ¿de qué se trataron las últimas dos reuniones? Fuera lo que fuera, todos los demás se sentían muy bien con él. Ahora puede ayudar con las ventas rápidas.
- Este proceso continúa hasta que Slacks deja de funcionar.
Las últimas tres semanas han sido así, y aunque constantemente se siente ocupado, se ha dado cuenta de que nunca se hace nada.
Responde, no responde
En su importante libro sobre la ciencia de la conducta Pensando rápido y lentoEl psicólogo Daniel Kahneman describió dos sistemas diferentes de pensamiento humano.
El primer sistema se relaciona con nuestra respuesta intestinal. Este tipo de pensamiento es reactivo y depende rápidamente de nuestras emociones y estado actual para avanzar lo más rápido posible.
El sistema 2 es nuestro sistema receptivo. Este enfoque es más lento, centrado en la lógica y el esfuerzo.
El pensamiento sistémico fomenta las decisiones rápidas. Cuando te enfrentas a la falta de recursos para llevar algo a la meta, aquí hay dos formas en que tu cerebro puede tratar de manejarlo.
El primer sistema dice: “Está bien, solía ser ingeniero. ¡Puedo codificarlo!”
System Two, por otro lado, piensa: “Fue tres veces en el último trimestre. Necesitamos ajustar nuestra metodología de desarrollo de productos para comprender por qué nos falta”.
¿Cuál se parece más a la toma de decisiones? El sistema dos lo hace. El primer sistema crea problemas con PdM, porque no solo se mete con el código que no le dedicaba mucho tiempo, sino que ahora no tiene tiempo para pensar en un problema común. A pesar del gran problema, PdM seguirá hundiéndose a medida que aparezcan más botones rojos en Slack.
Volvamos a Juan. Se dio cuenta de que su calendario parecía una locura y que estaba atrasado con su OKR para el trimestre. Sin embargo, esto no tiene sentido, porque… bueno, ¡está tan ocupado!
Acude a Jill, la directora de productos, para un café informal y asesoramiento. El café y el coaching son la manera que tiene Jill de enseñar informalmente al equipo de producto cómo detectar problemas. John se preguntó cuánto estaba viendo Jill que tenía tiempo en su calendario para una sesión así.
El café, a partir de conversaciones, pronto se convierte en carne y papas.
«Jill, estoy bajo el agua. Aunque entrego cosas y respondo a mis mensajes de Slack con bastante rapidez –Su Slack se apaga de nuevo. «¡Lo siento! De todos modos, no veo progreso a largo plazo».
Jill tomó un sorbo de su café; es parte del trabajo que ama porque sabe que tiene un momento de crecimiento por delante para PdM. Así es como se ve el desarrollo en su rol.
«John, quiero que mires tu teléfono, pero antes de que lo hagas, quiero que me digas en una escala del uno al cinco qué tan importante es el último mensaje de Slack para tus objetivos generales para este trimestre. ? Después de que me digas tu pronóstico, quiero que leas este mensaje y me digas el número real».
John le dice tres, tranquilizándolo. Luego mira su teléfono y ve que nada grave, de verdad.
Jill sonríe, «Puedo decir por la expresión de tu rostro que el mensaje no era tan importante. Hazme un favor: mira los últimos 10 mensajes que recibiste. ¿Alguno de ellos rompe dos? ¿Alguno de ellos puede ser delegado si no completamente ignorado?”.
John niega con la cabeza mientras lee el mensaje.
“Lo que ves aquí es que te estás convirtiendo en un manto de seguridad. La empresa te quiere y confía en ti. Pero apuesto a que no puedes decirme nada importante de tus últimas cinco reuniones y cómo funcionó para ti».
Juan se sentó en silencio.
«No te preocupes – vamos a arreglarlo. De hecho, es una gran parte de su crecimiento como gerente de producto. Tu tarea de esta semana es revisar tu calendario y rechazar cualquier reunión que no tenga nada que ver con tu objetivo y para la que no puedas delegar. También quiero que elimines el IDE de tu laptop corporativa y no crees diapositivas”.
Ahora John parecía preocupado.
«Dígales que necesita retroceder y hágales saber, si tienen un problema, contácteme. Luego quiero que dejes tu laptop en el trabajo y te tomes los próximos días libres. Cuando regrese en una semana, no acepte ninguna reunión fuera de los rituales del equipo y desactive las notificaciones de Slack. Respóndelas fuera de las reuniones. Nos reuniremos aquí el miércoles después del próximo para desayunar y discutiremos los próximos pasos».
Nuestro mejor activo como gerentes de producto
Como gerentes de producto, no tenemos un resultado discreto. Cuando se trata de nuestros equipos, el gerente de producto no es responsable de lo que las personas puedan abrazar con sus manos. No escribimos código, no creamos una interfaz de usuario y no vendemos.
Sin embargo, podemos manejar la gran carga de trabajo de las decisiones de nuestros equipos cuando se trata del proceso, brindando a todos la oportunidad de tomar mejores decisiones. Por lo tanto, cada vez que se enfoca en los resultados, pierde tiempo en el soporte a largo plazo para su equipo, evitando los problemas más complejos que surgen con la creación de productos exitosos.
Vanas reuniones son el resultado. La respuesta a cada mensaje de Slack, directa e indirecta, es el resultado. La codificación es la salida.
Si haces una cosa, no haces otra. Si decides centrarte en los resultados, no eliges una estrategia. Si ha ensamblado completamente su horario y no deja espacio para el procesamiento, ha decidido quedarse. Es difícil administrar tu tiempo así, pero es trabajo.
Sin romper con conexiones y delegaciones innecesarias, te encontrarás en la cinta de correr. Nunca tendrás una perspectiva clara. No tendrás tiempo para tomar decisiones.
Veamos a John y Jill nuevamente para el desayuno.
Juan viene; Sorprendentemente, encuentra a Jill tranquila, ya que siempre bebe café.
«Me sorprende que no estés sudando, Jill. Tenía tantos hierros en el fuego que pensé que sentirías una quemadura o al menos una pequeña quemadura. ¿Nadie se acercó a ti y te preguntó dónde estaba?
Jill sonríe de nuevo.
«No, todo está bien. Tu presencia no se ha echado tanto de menos como crees. Dime, ¿qué has hecho esta semana?”.
John sonríe con renovado vigor.
«Bueno, pude llegar a los datos de la forma en que lo pospuse. Descubrí que una de nuestras iniciativas fue una pérdida de tiempo, así que planeo abandonarla la próxima semana e invertir energía en más descubrimientos, que tienen una alta probabilidad de éxito.
Jill asiente.
“Durante nuestro retro, facilité en lugar de Slacking, y tuvimos una conversación realmente poderosa. Aprendí sobre dos bloqueadores, uno de los cuales solucionaste bastante rápido. Me sorprendió.
Jill toma un sorbo y sonríe, señalando: «Es increíble lo que puedes ver cuando miras».
John concluye diciendo: «Y pude volver a poner la investigación en la estrategia del producto, y encontramos una manera de trasladar parte del trabajo a ella».
Jill sonríe. «Ahora tienes algo impresionante para volver a otros equipos y ver si puedes llevarlos a cabo. Así es como combinamos la confianza con los datos».
Jill y John hablan sobre cómo pueden hacer esto cerrando el desayuno.
Solución > Salir
Cada vez que hacemos una elección, no hacemos otra.
Si tenemos la cabeza baja, podemos perdernos el bosque debido a los árboles. Como gerentes de producto, nuestro trabajo es ayudar al equipo a no chocar primero con el árbol. Hacemos esto con la confianza de decir que no, administrando nuestro tiempo y enfocándonos en armar las piezas del rompecabezas.
Cuando hagamos eso, todo lo demás encajará.