Qué hacer si la teoría del producto no es la realidad de su producto

Como alguien que escribe sobre mi experiencia como gerente de producto, a menudo me enfrento a una verdad difícil: a veces escribo sobre cómo me gustaría que fueran las cosas, no cómo son en realidad.

También veo a menudo esto con otros escritores en este espacio. Sus obras a menudo tienen deseos y se basan en la teoría más que en la realidad. Me gustaría trabajar para una empresa que tenga acceso ilimitado a análisis precisos, pruebas A/B, entrevistas diarias con usuarios, una cantidad suficiente de ingenieros y una hoja de ruta totalmente impulsada por los KPI principales y el rendimiento de North Star. Aunque esto probablemente exista en algunas empresas especiales, las realidades de la gestión de productos del día a día son muy diferentes para la mayoría de nosotros.

Es posible que su organización no valore las herramientas de análisis, por lo que no tiene datos confiables con los que trabajar. Tal vez su hoja de ruta esté dictada por las consultas de las partes interesadas, y todo lo que la alta gerencia cree que suena interesante. O tal vez esté haciendo malabarismos con algunos productos con recursos limitados y haciendo todo lo posible para sobrevivir todos los días. Estuve en todas estas situaciones.

Dado que la mayoría de nosotros no tenemos el lujo o la autoridad para cambiar los procesos y la cultura de nuestra empresa, aquí hay algunos pasos prácticos simples que puede tomar hoy para mejorar un poco su producto.

Recopile comentarios de los usuarios

Si su empresa no tiene un sistema para entrevistas de usuarios, comentarios de usuarios o sesiones de usabilidad, es mejor comenzar con un plan para recopilar las revisiones que faltan.

Según un estudio de 280 Group, «los gerentes de producto que dedican el 30 por ciento o más de su tiempo a contactos externos mejoran el desempeño tanto del equipo de producto como de la organización». Sin embargo, este estudio también muestra que solo el 10,9% de los gerentes de producto pueden dedicar al menos el 30% de su tiempo a los usuarios.

Pasar el 30 por ciento de su semana laboral (¡son 12 horas!) probablemente no sea una buena opción para usted, pero cualquier interacción que pueda promover es beneficiosa. Recuerde que como gerentes de producto, nuestro trabajo es resolver los problemas de nuestros usuarios, por lo que es importante que se tome el tiempo para comprenderlos.

Lo que puede hacer hoy: Póngase en contacto con cualquier equipo que interactúe directamente con sus clientes, como servicio al cliente, gestión de relaciones o ventas. Pídales que compartan los informes de comentarios de los clientes que puedan tener. Si es posible, también pregunte si puede sentarse en sus llamadas durante el día. Busque o escuche reseñas relacionadas con problemas, incluso si no están relacionadas con su producto. Debe salir de estas sesiones con una lista de errores, mejoras o incluso ideas para nuevas funciones.

Obtenga más consejos expertos en gestión de productos de Olivia BeltiskiLa participación es un indicador fútil del éxito. En lugar de eso, haz un seguimiento de ello.

Limpie su acumulación

Solía ​​trabajar en un equipo con más de 1.000 entradas. El equipo ha tenido tanta ingeniería y rotación a lo largo de los años que el trabajo atrasado se ha convertido en una bestia rebelde. Todos teníamos miedo de eliminar los boletos porque algunos de ellos contenían información contextual importante que no estaba almacenada en ningún otro lugar.

Esto puede parecer una ignorancia, como me dijo mi predecesor: «No mires el retraso, ni siquiera sé lo que hay ahí». – pero no me gustó la cultura que creó en el equipo. Con una acumulación de pedidos tan grande, parecía que nuestro producto tenía más problemas de los que podíamos resolver. Además, nos recordó a todos que este es un equipo temporal y que es poco probable que cada uno de nosotros se quede mucho tiempo (me transfirieron al siguiente equipo en tres meses).

Así que despejamos la brecha. Fue un proceso largo ya veces doloroso, pero fue un ritual que unió al equipo y demostró que nos preocupamos por nuestro producto. La limpieza en realidad reveló algunos errores e ideas que se habían olvidado durante mucho tiempo.

Lo que puede hacer hoy: dedique 10 minutos al día a verificar si hay problemas en su cartera de pedidos. Mi regla general: si el ticket tiene más de dos años, elimínelo. Si esto no ha sido lo suficientemente importante en los últimos dos años para establecer prioridades, probablemente no valga la pena.

Tome cualquier información contextual importante y agréguela a un documento compartido, como Confluence, SharePoint o Google Doc. Si encuentra errores antiguos, asegúrese de que todavía no funcionan antes de priorizarlos según la gravedad y el impacto. Si encuentra una idea antigua para una característica que puede tener algunos beneficios, ¡déle prioridad!

Optimiza los procesos de tu equipo

¿Cómo trabaja tu equipo? ¿Sigues las metodologías de cascada, scrum o SAFe? Lo más probable es que no se adhiera perfectamente a ningún sistema en particular, sé que nunca lo ha seguido. La verdadera pregunta es: ¿su proceso funciona para usted? Esta es la forma más rápida de aprender.

En la mayoría de los equipos, los ingenieros deben poder sumar ocho puntos por sprint. Si su equipo constantemente obtiene menos puntos, significa que dedica demasiado tiempo a la reunión, sus requisitos no están claros o el cambio de contexto destruye el flujo. Si su equipo se enfrenta a esto, no está solo: según 280 Group, el 47,4 por ciento de los encuestados dijo que el proceso era el mayor problema de gestión de productos en su empresa.

Lo que puede hacer hoy: escriba el proceso que sigue su equipo para manejar las admisiones, priorizar, cuidar y desarrollar. Luego haz las siguientes preguntas:

• ¿Qué tan tarde puede una parte interesada solicitar un cambio y seguir corriendo?

• ¿Permites cambiar prioridades en medio del sprint?

• ¿A dónde van tus ciclos de lanzamiento de sprint?

No hay respuestas correctas o incorrectas, solo las que mejor se adaptan a las responsabilidades y limitaciones de su equipo. Como gerente de producto, puede mostrar a los miembros de su equipo de ingenieros que valora su tiempo y experiencia al defender sin piedad sus procesos cuando las fuerzas externas los desafían. En otras palabras, nos protegemos del caos.

Aprenda cómo sus partes interesadas determinan el éxito

La mayoría de los conflictos entre las partes interesadas o los líderes surgen porque los equipos evalúan el éxito de manera diferente. Si tu equipo aprecia un aumento en los ingresos, pero tu equipo de partes interesadas aprecia un aumento en el número de registros, lucharás por la prioridad del trabajo. Este problema se agrava cuando el liderazgo no establece una única tasa de éxito que une.

Lo que puede hacer hoy: reunirse con cada una de sus partes interesadas y altos ejecutivos y preguntarles su visión del producto. ¿Cómo miden el éxito? ¿Qué les gustaría construir en su equipo?

Tome notas e investigue sus comentarios. Si alguna de las propuestas no requiere mucho esfuerzo y es altamente efectiva, priorízala lo antes posible. Este proceso no solo lo ayudará a comprender las expectativas de sus colegas sobre el producto, sino que también lo ayudará a generar confianza.