La gestión de productos (PdM) es una disciplina flexible. Para diferentes personas, esto significa cosas diferentes por varias razones.
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Diferentes organizaciones requieren que sus equipos de productos hagan cosas diferentes. A veces te encuentras en un entorno que valora SAFe, mientras que otras están completamente «llenos» de todas las oportunidades intermedias.
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Tu día nunca es el mismo dos veces. Si le pidiera a un PdM que enumere diez cosas que hizo esta semana ya otro que hiciera lo mismo, las listas probablemente no coincidirían, incluso si ambos estuvieran en la misma organización.
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No hay salida discreta. Los ingenieros crean código, los diseñadores crean experiencia y los vendedores ganan dinero. Sin embargo, el producto puede realizar cualquiera de estas cosas, según las circunstancias.
Podría seguir así durante mucho tiempo. Sin embargo, el tema seguirá siendo el mismo para cada elemento: el producto va donde se necesita. Entonces, con tanta variedad de sus prácticas diarias, ¿cómo definimos a un alto nivel el rol de gerente de producto y el trabajo que implica?
Después de varios años de trabajo, llegué a esta definición: «Los gerentes de productos necesitan ayudar a sus organizaciones a tomar mejores decisiones con el tiempo». Para apoyar a los equipos que generan resultados que hacen que las empresas tengan éxito, debemos asumir la responsabilidad de mejorar la calidad de las decisiones que toman todos en la organización.
PdM debe dedicar tiempo a priorizar los problemas en función de las necesidades comerciales y tecnológicas, y luego reunirse con diferentes partes de la empresa para abordar esos problemas. Este proceso se convierte en un ciclo. Cuanto más tiempo trabajen las personas en este ciclo, mejor y más rápido comprenderán los problemas y utilizarán las herramientas adecuadas para resolverlos.
En mi artículo sobre supervivencia, dije que los equipos deben ser rápidos, informados y políticamente seguros, y creo que estos son tres modos de operación que permiten que los gerentes de producto se acostumbren a los cambios que conlleva enfocarse en problemas complejos. Su trabajo como gerente de producto es resolver problemas complejos, y su valor para el negocio es cómo puede ayudarlo a tomar esas decisiones a lo largo del tiempo.
Entonces, ¿qué es una toma de decisiones rápida, informada y políticamente segura? ¿Y cómo puede basarse en estos principios para mantenerse flexible de modo que usted y su organización puedan mejorar continuamente la calidad de sus decisiones?
¿Qué hace el gerente de producto?
Rápido, informado, políticamente seguro
No piense en conceptos tan rápidos, informados y políticamente seguros como si tuvieran definiciones fijas, como las palabras cotidianas. Cuando los incorpore a su pensamiento, encontrará que son lo suficientemente flexibles para abordar varias situaciones diferentes.
Entonces, ¿qué significa cada uno de estos principios en la práctica?
Con rapidez
¿Cómo puedo aumentar la velocidad a la que tomo la decisión correcta? En el desarrollo de productos, y especialmente en el desarrollo de un producto rápido, cuanto más corto sea el ciclo de decisión, más rápido podrá adaptarse a los cambios que requieren problemas complejos.
Informado por datos
¿Cómo puedo mejorar la precisión con la que nuestro equipo trabaja hacia la realidad en lugar del ideal? Los equipos a menudo toman decisiones en seminarios o sobre la base de lo que sale de la sala de juntas, en lugar de lo que sucede realmente en los negocios y el mercado. Una mejor toma de decisiones incluye la influencia de las partes interesadas y la repulsión de los datos basados en la realidad.
Políticamente seguro
¿Cómo puedo aumentar la seguridad psicológica del equipo que me rodea? Cuando las personas se sienten escuchadas, se sienten seguras, lo que significa que están dispuestas y son capaces de asumir riesgos. La seguridad política extiende este concepto al nivel de equipo para que los equipos se sientan mejor con la tensión interpersonal. Como gerente de producto, cuanta más confianza tenga en todos los equipos, mejores decisiones tomarán todos.
Trabajar con estos marcos le permite tomar mejores decisiones con el tiempo. Piense en algunas de sus decisiones pasadas para ver cómo puede mejorar sus procesos de estas tres maneras. Esto le ayudará a determinar el rol de PdM en su equipo.
Es importante confiar en los marcos, porque combatirás muchos incendios. De hecho, estoy seguro de que Slack no funciona en este momento.
Fuegos, fuegos por todas partes
Baja la computadora portátil. Estoy seguro de que nadie doblará la esquina y lo amenazará por no responder de inmediato al Slack entrante.
¿Por qué te pedí que hicieras esto? Tenemos que dejar de reaccionar. Necesitas tiempo para pensar. Necesitas tiempo para responder.
Déjame saber si esto te suena familiar:
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Las partes interesadas están llamando a su puerta, exigiendo «innovación».
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Los errores amenazan la viabilidad del próximo número.
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Las ventas nuevamente agregaron algo a la hoja de ruta.
Apuesto a que asientes. Bueno, lamento molestarte, pero esta es la naturaleza del trabajo. Las clases de productos no suelen tener en cuenta que, aunque es importante gestionar todas estas y otras cosas, tu trabajo principal es ayudar a tomar mejores decisiones. Y pasa cuando sabes reaccionar, no reaccionar.
Respuesta contra respuesta
La respuesta significa que piensas en el resultado deseado, no en lo que te espera. Como PdM, debe recordar el resultado para permanecer flexible y aplicar principios rápidos, informados y políticamente seguros.
Profundicemos un poco más aquí. Imagine que tenemos dos gerentes de producto, uno llamado Jeff y el otro llamado Anna. Ambos están lidiando con un impulso de innovación por parte de la gerencia, un rastreador de hipererrores y la presión de ventas para un lanzamiento futuro. Todos quieren una reunión. Jeff les dice a todos «sí» y se encuentra en reunión tras reunión, combatiendo cada uno de estos incendios.
Anna rechaza la solicitud y promete una respuesta en tres horas. Luego pasa esas horas revisando todas las solicitudes, enviando varias preguntas a través de Slack a los involucrados y creando una lista de compensaciones y posibles resultados en función de la estrategia de la empresa.
¿Quién tomará la mejor decisión sobre qué hacer a continuación: Jeff o Anna? La respuesta, creo, es clara. Esta es una ilustración hipotética de la diferencia entre reacción y respuesta. Los que simplemente reaccionan se guiarán por los resultados. No ven el próximo incendio. Los equipos reaccionarios siempre están tratando de descubrir cómo «ejecutar» lo siguiente.
Por el contrario, aquellos que responden pueden dar un paso atrás y adaptarse a la imagen completa. Pueden comunicarse sobre la base de datos, lo que ayuda a los equipos a ganar confianza entre sí. Los equipos relevantes se centran en el «por qué» del resultado. Estos equipos receptivos se enfocan en el panorama general mientras dedican tiempo a pensar en la estrategia.
¿Cómo hace esto que el equipo sea más rápido? Bueno, los PdM que se toman el tiempo para pensar antes de actuar comprenden mejor sus prioridades comerciales. Entonces, una vez que se familiaricen con los importantes, podrán moverse más rápido sin entrar en detalles.
Recuerda que haces mucho
Gran parte de su trabajo tiene lugar en segundo plano. Sin tarjeta PdM todos los días. Por eso, este trabajo es decepcionante. Además, es difícil probar el impacto, porque una gran parte de su tiempo puede ser consumido por personas que le piden que apague el fuego. Crear un espacio de respuestas es sumamente importante para ayudarte a mejorar la toma de decisiones de tu empresa.
Sin embargo, la introducción de dicha cultura es también la parte más gratificante del trabajo. Ayudar a los equipos a comprender la ambigüedad es la esencia de la gestión de productos. Asegúrese de que todos tomen las mejores decisiones, reflejadas no solo en los problemas, sino también en el desempeño general de la empresa.