¿Qué es la arquitectura de la información?

La arquitectura de la información es una disciplina que ayuda al usuario a comprender y dar sentido a cierta información. datos en frente de ellos

Por ejemplo, lo que ve en esta página se ha creado de acuerdo con ciertos principios de la arquitectura de la información. Esto incluye los pequeños detalles de la construcción de la página. Los colores que ve y cómo atraen su atención a partes particulares de la página son arquitectura de la información. ¿Los encabezados y cómo ayudan a desglosar la información de una manera digerible? Esto es arquitectura de la información. ¿Cómo se organizan los enlaces para ir al lugar correcto? Lo tienes: arquitectura de la información.

Entonces, ¿por qué debería importarle cómo estructura su información?

Bueno, esta estructura no solo afecta la forma en que un usuario interactúa con sus datos, sino que herramientas como Google también usan los principios de la arquitectura de la información para comprender e indexar su sitio. Hoy en día, los motores de búsqueda son la forma principal de encontrar su contenido. Por lo tanto, si no presta atención a su arquitectura de información, es posible que su trabajo sea invisible para la web.

El objetivo de una buena arquitectura de la información es garantizar que los usuarios obtengan información de una página web de la forma más intuitiva posible. Así que hablemos del trabajo que implica crear algo intuitivo. En el camino, veremos al equipo de productos de BobCo, una empresa de tecnología financiera, mientras trabajan en algunos de los desafíos de la arquitectura de la información que enfrentan.

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Cómo aplicar la arquitectura de la información

La palabra «intuitivo» es engañosa.

por qué Bueno, lo intuitivo depende de la persona. Todos interpretamos la información basándonos tanto en el entorno en el que está contenida como en nuestro propio contexto que creamos en nuestras cabezas.

Sería imposible entender completamente el contexto del usuario. La buena noticia es que puedes estudiar el entorno y controlarlo. Aquí es donde entra en juego el arquitecto de la información.

Aquí hay algunas preguntas que querrá hacerse mientras trabaja en su arquitectura de información. Estas respuestas te servirán de hipótesis para tu proyecto:

1. ¿Qué quiero de esta persona? Su contenido existe para ayudar a alguien a realizar una acción. ¿Están allí para aprender algo, comprar algo o hacer algo intermedio? Comprender esto es fundamental porque si no se toman medidas, el usuario se aburrirá/confundirá y se irá.
2. ¿Qué requiere mi aplicación que haga el usuario mientras trabaja con ella? La buena música consiste en diferentes instrumentos que producen diferentes sonidos, y tu programa también debe tener diferentes tareas y solicitudes. Si pides constantemente a los usuarios que compren algo, se cansarán rápidamente.
3. ¿Qué papel juega la información que proporcionas en la vida del usuario? Nuestros usuarios tienen vidas. Lo que sea que les mostremos tiene que adaptarse a su día, no al nuestro. ¿Qué utilidad tienen los datos que proporcionamos?

Una vez que sepa las respuestas a estas preguntas, deberá confirmar su hipótesis.

Un ejemplo de arquitectura de la información.

Jill estaba confundida. La página que creó en el sitio web de BobCo fue eficaz. La investigación que hizo con los clientes le mostró que querían ver los cambios diarios en su cuenta para poder ajustar sus pedidos mensuales. Sin embargo, en la práctica, solo el 10 por ciento de los clientes lo hizo.

Después de observar los datos de uso durante un período de tiempo, fue a hablar con dos grupos de clientes: un grupo que usaba la función y otro grupo que coincidía con el perfil pero no la usaba.

Jill sacó una hoja de papel y escribió lo siguiente:

• ¿Qué quiero de esta persona? Me gustaría que los clientes hicieran cambios en sus pedidos después de ver los datos diarios, ya que nuestra investigación muestra que los usuarios que hacen esto tienen un 15 % menos de probabilidades de abandonar porque obtienen un aumento del 10 % en las ventas.
• ¿Qué requiere mi aplicación que el usuario haga con el tiempo? Revisa sus cuentas regularmente. La página final les brinda un tablero de datos y les ayuda a tomar decisiones sobre su pedido antes de confirmarlo.
• ¿Qué papel juega la información que proporcionas en la vida del usuario? Estos datos les ayudan a hacer ajustes en momentos tranquilos para que puedan capturar valor.

Con base en estas preguntas, desarrolla la siguiente hipótesis después de la entrevista: el cliente no está seguro del valor de la información proporcionada.

¿Cómo es una buena arquitectura de la información?

La arquitectura de la información tiene que ver con la estructura. Pero no puedes entender la estructura simplemente mirando la página misma. Necesita un diagrama (a menudo un diagrama de flujo) para ayudarlo a comprender lo que está sucediendo en su programa. Debe representar un mapa de la arquitectura de información del programa.

Cada parte del diagrama de flujo debe representar un flujo de valor que el equipo pueda identificar. Cada grupo de esta figura, marcado con rectángulos verdes, conduce a una rama o página (en amarillo) que le ayuda a realizar un seguimiento del propósito de cada cuadro de información.

A nivel de página, una buena regla general es seguir al diseñador Los ocho principios de la arquitectura de la información de Dan Brown. Estos principios son heurísticas que ayudan a los equipos a pensar en los datos que representan tal como viven en el sistema que rodea al usuario. Para seguir esta lista, debe comprender tanto el entorno del sitio como la motivación de su usuario. Después de recibirlos, podrá evaluar en qué medida su trabajo se corresponde con los principios.

En última instancia, queremos asegurarnos de que los datos que proporcionamos a nuestros usuarios sean accesibles, significativos y comprensibles.

Esto nos lleva de vuelta a Jill, quien usó estas heurísticas para comprender el problema al que se enfrentaba. Después de hablar con clientes que coincidían con su perfil, se dio cuenta de que quienes usaban la herramienta lo hacían temprano o tarde. La información parecía aleatoria porque la vieron mientras navegaban por el resto del sitio y simplemente recibieron una sobrecarga de información.

La herramienta creada por BobCo no fue diseñada para mantener al usuario en el sitio todo el día. Sin embargo, la forma en que se creó la arquitectura de la información se basó en enlaces en la página y mensajes en el sitio web que incitaban al usuario a realizar otra tarea. La herramienta mantuvo al usuario allí, dándole tarea tras tarea hasta que se dio por vencido y continuó con sus días. Debido a que están cansados, el usuario ha perdido el valor de la función creada por el equipo de Jill.

Se dio cuenta de que el sitio carecía de navegación dirigida, lo que violaba el séptimo principio de Brown. Entonces cambió la forma en que un usuario accede a los datos, pasando de un sistema de notificación a un correo electrónico, enviando un correo electrónico por la mañana con una nota sobre el valor de la página y cuándo se accedió.

Los números han aumentado dramáticamente.

La función de datos subyacente era completamente correcta. La herramienta solo necesitaba un cambio en la estructura de cómo y cuándo el usuario llegaba a ella.

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La arquitectura de la información hace que su contenido sea visible

Necesitamos considerar la arquitectura de la información desde el principio del proyecto. Dominar estos principios es una excelente manera de asegurarse de presentar los datos claramente en su sitio.

Aunque no sea obvio, la arquitectura de la información es el mecanismo que ayuda a tus usuarios a encontrar y digerir tu contenido. La verdad es que nadie quiere comer un bistec de un bote de basura, incluso si es wagyu. Al asegurarse de que su contenido esté estructurado de una manera que sea útil para los equipos, sus usuarios no sentirán que están comiendo de la basura.