Pruebe temprano, pruebe a menudo: 3 métodos de prueba de gran conveniencia

El objetivo final del diseño de productos es crear algo que sea valioso y agradable para el usuario. Las pruebas de usabilidad juegan un papel muy importante en el éxito del producto, ya que dotan al proceso de diseño desde la perspectiva del usuario final. Al trabajar de esta manera, es más probable que el equipo de productos cree productos que ofrezcan a los usuarios una gran experiencia.

Sin embargo, antes de realizar pruebas de usabilidad, debe seguir algunos pasos para prepararse para el proceso. Cuando esto esté completo, hay tres métodos clave de prueba de conveniencia que puede usar para crear productos confiables y exitosos.

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Antes de la prueba

Las pruebas de usabilidad requieren una larga preparación. Entonces, antes de invertir tiempo y dinero, debe responder las siguientes preguntas:

• ¿Quién es tu público objetivo? ¿Tiene ciertos criterios para su personaje de usuario, como datos demográficos, características psicológicas, etc.? Necesitas determinar tu usuario ideal.

• ¿Cuáles son sus principales objetivos de investigación? Que quieres aprender? ¿Y por qué? Debe definir los objetivos de su proceso de prueba para saber lo que está haciendo.

• ¿Cuánto dinero se puede gastar en pruebas? Debe especificar un presupuesto.

• ¿Cuál es tu línea de tiempo? ¿Cuándo necesita proporcionar los resultados de las pruebas? Necesitas establecer una fecha límite.

Las respuestas a estas preguntas le ayudarán a encontrar la técnica de prueba adecuada. Entonces, una vez que haya determinado sus respuestas, puede usar uno de los siguientes métodos.

1. Pruebas de guerrilla

La prueba de guerrilla, también conocida como prueba de corredor, es una técnica sencilla. Todo lo que necesita hacer es ir a un lugar público, como una cafetería, y encontrar a alguien que quiera interactuar con su producto a cambio de café gratis o una tarjeta de regalo de Amazon. Este tipo de prueba suele durar de 5 a 10 minutos, y las tareas que deben realizar los participantes de la prueba no requieren una formación especial.

Las pruebas de guerrilla generalmente funcionan bien en las primeras etapas del desarrollo del producto, cuando tiene un prototipo con baja precisión y todavía está aprendiendo diferentes áreas del diseño del producto. Esto lo ayudará a comprender si se está moviendo en la dirección correcta o no, y ajustar su curso de acción si es necesario.

Las pruebas de guerrilla tienen una serie de ventajas. Primero, es una forma costosa de evaluar porque no tiene que pagar mucho a los participantes por su tiempo. Además, no necesita preparar un entorno especial para la prueba. En cuanto a los resultados, este tipo de test recoge las reacciones emocionales reales de los participantes. Puede ver cómo su diseño hace sentir a las personas en tiempo real y puede determinar si están fascinados con su concepto.

Sin embargo, también debe tener en cuenta las desventajas de las pruebas de guerrilla. Debido a que las personas que rinden el examen se seleccionan al azar, es posible que en realidad no formen parte de su público objetivo. Por lo tanto, las pruebas de guerrilla son particularmente inadecuadas para productos de nicho que requieren habilidades especiales por parte del usuario.

Además, el poco tiempo durante el cual se realizan las sesiones impone restricciones. Solo tiene de cinco a 10 minutos, por lo que no puede pedirles a los participantes que hagan muchas cosas. Por lo general, tampoco puede repetir las pruebas con el mismo participante a menos que recopile información de contacto que es poco común en este enfoque. Como resultado, no podrá realizar una segunda ronda con los mismos participantes para ver si los cambios que ha realizado mejoran su experiencia.

Teniendo en cuenta estos pros y contras, debe seguir algunas pautas simples al realizar una prueba de guerrilla. Identifique las preguntas y tareas que más desea que completen los examinados. Trate de concentrarse solo en las cosas más importantes que están directamente relacionadas con su objetivo de investigación y omita todas las tareas menores. Además, asegúrese de tomar notas durante la prueba. No intente recordar todo lo que dicen o hacen los participantes de la prueba. La memoria humana es errónea y es probable que no capture todos los detalles necesarios en la memoria.

2. Pruebas moderadas remotas

Como su nombre lo indica, este tipo de prueba se realiza de forma remota y bajo la supervisión de un moderador. Se invita a los participantes de la prueba a realizar tareas en su propio entorno utilizando sus propios dispositivos. El moderador asigna tareas a los participantes de la prueba, supervisa su interacción con el producto y hace preguntas adicionales.

Las pruebas de moderación remota funcionan bien cuando recopilan comentarios específicos sobre el comportamiento del usuario, como la identificación de áreas en las que encuentran fricción en su producto. Debe realizar este tipo de prueba en las últimas etapas del proceso con un diseño de alta calidad, ya que los participantes de la prueba proporcionarán comentarios más específicos.

Uno de los principales beneficios de las pruebas de usabilidad moderadas remotamente es recopilar información detallada sobre cómo los usuarios interactúan con su producto. La sesión de prueba es mucho más larga, dura una hora o incluso varias horas, por lo que puede obtener comentarios muy detallados sobre la interacción del usuario. Esta duración lo ayuda a comprender mejor qué problemas enfrentan sus usuarios y por qué los enfrentan, ya que el moderador puede hacer preguntas adicionales si necesitan explicar algo.

Las pruebas moderadas de forma remota también permiten identificar problemas clave de usabilidad. Según Jakob Nielsen, incluso las pruebas con solo cinco participantes pueden ayudarlo a identificar el 85 por ciento de los problemas de usabilidad. Quizás lo mejor de todo es que este tipo puede tener varias rondas con los mismos examinados. De esta manera, puede ver si los cambios en el diseño del producto tienen un efecto positivo en la usabilidad.

Por supuesto, no está exento de inconvenientes. Las pruebas de moderación remota suelen ser más caras porque requieren contratar a los examinados y pagarles una tarifa. Por lo general, debe pagar entre $ 12,000 y $ 15,000 para probar con 20 participantes calificados. Esto puede incluir coincidir con su público objetivo o tener experiencia previa con ciertos productos o equipos.

Además del mayor costo de dinero, este tipo de prueba también consume más tiempo. Su equipo debe preparar instrucciones específicas que deben seguir los examinados, incluidas las tareas que deben completar y las preguntas que deben responder. También debe asegurarse de que estas instrucciones sean claras para los participantes ejecutando primero una prueba de usabilidad con una o dos personas. Si omite este paso, es posible que los examinados no entiendan sus instrucciones, lo que suavizará los resultados de la prueba.

Las pruebas moderadas remotas también requieren un moderador calificado, idealmente un profesional experimentado que comprenda el propósito de la prueba y pueda mantener informados a los participantes si están confundidos. Encontrar un especialista de este tipo llevará algo de tiempo y costos adicionales.

Al realizar pruebas moderadas remotas, siempre existe el riesgo de que las respuestas y reacciones de los participantes de la prueba a su producto difieran de las de los usuarios reales. No importa cuán bueno sea su protocolo de prueba, una prueba moderada aumenta las posibilidades de que los participantes no reaccionen naturalmente al producto. Como resultado, pueden exhibir un comportamiento poco realista al hacer en la prueba lo que nunca habrían hecho en la vida real. Es por eso que necesita confirmar sus hallazgos con otros tipos de pruebas, como entrevistas en profundidad con los usuarios e informes analíticos.

Finalmente, grabe las interacciones en video durante la prueba. Tener un video lo ayudará a comprender mejor los problemas que enfrentan los usuarios, pero también puede ser una buena herramienta de ayuda para su equipo.

3. Pruebas

La comida para perros o comer tu propia comida para perros es la práctica de usar tus propios productos o servicios. A diferencia de cualquiera de los otros métodos mencionados en este artículo, los examinados son las mismas personas responsables de crear un producto.

En este método, tan pronto como el producto se vuelve estable, los miembros del equipo comienzan a usarlo regularmente, encuentran errores y problemas, y luego los informan y los resuelven.

El mejor aspecto de la comida para perros es que no requiere un entrenamiento especial. Idealmente, la interacción del producto puede ser parte de la rutina diaria de los miembros del equipo del proyecto. También les da un nivel adicional de confianza en el producto que están creando. El control de prueba actúa como un control de calidad, y los creadores de productos saben de primera mano que el producto que producen es funcional, confiable y conveniente.

Sin embargo, como todos estos enfoques, existen riesgos. En primer lugar, los resultados de las pruebas pueden estar sesgados. Como dijo una vez Jakob Nielsen: «Tú no eres tu usuario». Un miembro del equipo entiende mejor el producto y tiende a tener mejores habilidades informáticas que un usuario habitual. Como resultado, los problemas que enfrentan y reportan pueden diferir de aquellos con los que se enfrentará la audiencia objetivo.

Además, es posible que los desarrolladores de productos no vean problemas de usabilidad. Debido a que los miembros del equipo interactúan con el producto a diario, es posible que se acostumbren e ignoren algunos problemas del producto. Este punto ciego puede generar serios problemas cuando el producto finalmente se estrene.

Durante la prueba, use la misma herramienta de seguimiento de errores para detectar errores y problemas de usabilidad que usó para otros métodos de prueba de usabilidad. De esta manera, evitará problemas duplicados que se hayan informado dos veces sobre el mismo problema con diferentes métodos de prueba.

Finalmente, la prueba funciona mejor cuando se usa con otro tipo de prueba, como una prueba de usabilidad moderada. Por ejemplo, un equipo puede usar una versión de prueba para encontrar problemas y luego realizar una serie de sesiones de prueba de conveniencia para comprender qué tan serios son para los usuarios finales.

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Mejora tu modo de prueba

Entonces, ¿cómo encuentra la prueba adecuada para su proyecto? El método que elija debe coincidir con sus objetivos de prueba: objetivos de prueba, presupuesto y cronograma. Idealmente, debe mezclar varios métodos diferentes, ya que se combinan para permitirle comprender mejor el comportamiento del usuario.