Cada equipo de producto se esfuerza por proporcionar soluciones que deleitarán a los clientes. Sin embargo, en esta dinámica, también se debe ser pragmático sobre lo que se puede implementar.
Para Anchal Dub, gerente de producto de SailPoint, la capacidad de tener una «relación abierta y verdaderamente honesta» para satisfacer las necesidades de los usuarios ayuda a determinar cómo interactúa con el producto en Austin.
«Escuchamos a nuestros clientes con sinceridad. No nos comprometemos a tomar decisiones que, como sabemos, no podemos brindar”, dijo Dube. «Necesitamos comprender cuáles son sus objetivos estratégicos de seguridad para ser coherentes con ellos e innovar realmente con ellos».
Dube es parte de un equipo de administración de productos que también incluye colegas como el gerente de productos Eric Huckle y el vicepresidente senior de administración de productos Ben Cody. Huckle se enfoca en ayudar a automatizar el proceso de protección de datos personales con aprendizaje automático y otras tecnologías y optimizar el equipo, que comparó con una «puesta en marcha interna» enfocada en cómo los clientes pueden usar los datos para su beneficio. Mientras tanto, Cody ayuda a establecer y administrar el plan de productos a medida que la organización recopila soluciones que ayudan a las empresas a garantizar el correcto permisos de acceso y relacionados con el trabajo.
«Gran parte de nuestra inversión se centra en cambiar todo el modelo para que las personas no tengan que pasar por el arduo trabajo tradicional de la certificación de identidad», dijo Cody. La idea es «hacer este caso demasiado tarde si lo desea, porque brindamos a los clientes datos tan buenos que les resulta fácil tomar decisiones inteligentes».
También es importante para Cody profundizar la disciplina dentro del equipo. «Queremos crear un ambiente donde las personas sientan que pueden aprender, que quieren quedarse y desarrollar sus carreras», dijo.
Cody, Dub y Huckle hablaron recientemente con Built In sobre los puntos clave de su hoja de ruta, cómo desarrollan sus habilidades y cómo priorizar a los clientes ayuda a alinear la misión con los resultados.
Para empezar, ¿cómo afectan los temas candentes o las tendencias de la industria al trabajo que realiza?
Título: Creo que esto ahora se debe a la idea de confianza cero, especialmente con el entorno de trabajo híbrido en el que vive mucha gente. El creciente número de aplicaciones y datos que los clientes necesitan respaldar conduce a un mayor riesgo. Es extremadamente importante para la organización seguir un enfoque que no confíe en nadie y verifique constantemente. Ya sea que tenga aplicaciones en la nube o localmente, SailPoint lo ayuda a administrar las ID de acceso y verificar si algo es apropiado.
Cadera: Realmente estamos comenzando a ver las perspectivas del aprendizaje automático. El próximo año, esperamos que la interpretación de la inteligencia artificial sea mucho más conveniente de usar. Trabajamos en estrecha colaboración con el equipo de investigación de datos para ofrecer resultados efectivos que también tengan sentido para las personas que los utilizan: nuestros clientes.
Códigos: Gran parte de lo que estamos haciendo tiene que ver con la transición de la gestión de identidades a la seguridad de identidades: ¿cómo no solo gestionamos el ciclo de vida de las credenciales, sino también cómo gestionamos y ayudamos a reducir los riesgos asociados con cada una de estas identidades?
¿Qué estás haciendo ahora?
doblaje: Algunas de las cosas que hacemos ahora son la automatización y el conocimiento, ya que continuamos moviéndonos por el mundo con el deseo de automatizar tanto como sea posible para aumentar la eficiencia. Cuando nos esforzamos por resolver los problemas de nuestros clientes, pensamos en cómo podemos automatizar procesos y hacer que las soluciones sean más fáciles de usar. Tenemos que mirar esto desde la experiencia del usuario. Es por eso que trabajamos en estrecha colaboración con nuestro equipo de UX en la etapa de diseño para asegurarnos de tener en cuenta todos sus comentarios al encontrar una solución.
Cadera: Yo estaba en este equipo de vanguardia que sugirió lo que podíamos hacer con la tecnología. La iniciativa en la que trabajé recientemente lo devuelve a lo básico que es casi como bloquear y combatir la gestión de productos: revisar datos y encuestar a los clientes. Junto con este pequeño equipo, tuve la oportunidad de llevar este proyecto a donde queremos y decir: «¿Cuáles son los principales puntos débiles que sienten nuestros clientes cuando trabajan con el producto?» y ver a dónde va. Tengo suerte de que la gente me esté ayudando a mí ya este pequeño equipo a dar forma a dónde vamos, pero es realmente como mi propio camino, lo cual me gusta.
Códigos: Aquí, de hecho, la innovación se está moviendo desde abajo. Cualquiera puede tener una buena idea. Intentamos dar a los equipos la oportunidad de llegar realmente al meollo del asunto y trabajar con ingenieros y UX para encontrar soluciones innovadoras. Esta no es una empresa en la que a alguien con el título C se le ocurra algo y les diga a todos qué hacer. Creo que no solo nos esforzamos, sino que también hacemos un muy buen trabajo, brindando a los equipos la oportunidad de adoptar un enfoque innovador.
¿Qué cree que es único acerca de la gestión de productos de SailPoint?
Título: Los valores fundamentales de SailPoint son cuatro I: innovación, honestidad, personalidad e influencia. Siento que esta empresa está pasando por esto adentro, con nuestros clientes y socios. Por eso es especialmente diferente para mí.
Cadera: ENSailPoint tiene muchos desafíos. Creo que la empresa está trabajando bien para permitir que los profesionales que han existido durante algún tiempo den forma a la gestión de productos y sean receptivos a nuevos métodos y formas de pensar al respecto. Fue un desafío profesional divertido, una comprensión del espacio interesante y sutil. Hay mucha gente aquí para ayudarte con esto.
Códigos: Lo que difiere de la práctica de mi propio oficio es el nivel de cooperación que tengo con mis compañeros en marketing, ventas y éxito de clientes. Todos aquí quieren trabajar juntos. Trabajamos muy duro para garantizar que cada nuevo empleado corresponda al ámbito cultural. Esto nos permite centrarnos realmente en los clientes y resolver sus problemas.
«La innovación realmente se está moviendo desde abajo. Cualquiera puede tener una buena idea».
Anchal y Eric, habéis ocupado varios puestos en SailPoint. ¿Puede contarnos más sobre este crecimiento?
Título: Me uní al Primer Ministro a fines de 2018 y recientemente recibí un ascenso para liderar el producto en el que estoy trabajando. Mis jefes siempre han sido de gran ayuda y apoyo, dándome total autonomía y confianza y ayudándome con los problemas. El liderazgo en general siempre está disponible y disponible en SailPoint.
Cadera: Empecé aquí como PM sénior y aproximadamente un año después obtuve un ascenso a gerente superior de productos. SailPoint hace un muy buen trabajo con autonomía y responsabilidad: es dueño del producto en el que está trabajando y luego es responsable de los resultados. Resolver tareas interesantes, además de tener una estructura que te guíe y te enseñe cuando pases, es realmente útil para el crecimiento profesional.
¿En qué esperas trabajar el próximo año?
Título: Llevo bastante tiempo en la gestión de productos, pero disfruto mucho aprendiendo de nuestros clientes. Espero poder mantener estas conversaciones con nuestros clientes a través de las diversas vías disponibles.
Cadera: Estamos en un buen lugar para seguir innovando. La sana competencia siempre me anima a seguir creando grandes cosas e innovando. Es esta combinación de no detenerme allí y tener a todas estas personas interesantes con las que trabajar me ayuda a aprender y desarrollar mi oficio.
Códigos: Lo que más me preocupa son las personas y la cultura. He estado trabajando en software empresarial durante 30 años y esta es definitivamente la mejor cultura en la que podría trabajar. Me siento verdaderamente honrado de estar aquí.