Lo he escuchado muchas veces: «Sé lo que quiere el cliente.”
Mis cejas inmediatamente se fruncieron un poco cuando presioné para obtener más respuestas. Por lo general, en este punto pregunto: “¿Cómo lo sabes?”
Lo que sucede a continuación dice mucho sobre la madurez de su práctica de desarrollo de productos.‘lidiar con. Desafortunadamente, para la mayoría de las personas la respuesta es incorrecta.
Por sus 13 años en tecnología I‘Escuché la respuesta incorrecta una y otra vez. Por lo general, es alguna forma “Solo sabemos.” Puedes traducir esta respuesta a la verdad de que el equipo tiene un problema de ego.
Cuando los equipos me dicen esto, a menudo imagino que tienen una cinta en la cabeza que suena así: “Así que me contrataron / comencé una empresa. Estoy aquí porque sé lo que quiere el cliente. ¿Por qué si no estaría aquí así? [insert role here]? Estoy aquí porque me siento bien con lo que quiere el cliente.”
Lamento romper esto por ti – no importa lo que hagas, no es‘por qué estás aquí. No eres una máquina de intuición con un juicio inconfundible. El objetivo de cualquier empresa es utilizar las herramientas y las personas que tiene para crear productos excelentes y rentables. Así es como atraes clientes, y así es como los mantienes.
Desafortunadamente, muchos equipos no toman este camino. Creen que todos están presentes porque ellos, y solo ellos, saben por naturaleza. Esta actitud es extremadamente limitante para el trabajo que tenemos que hacer como gerentes de producto.
Creo firmemente que no se puede pensar y saber al mismo tiempo. Una vez que ha decidido que sabe algo, se desconecta de seguir estudiando el tema. Sin embargo, cuando se trata de desarrollo de productos, no hay forma de saber realmente las cosas. Incluso un equipo que lleva a cabo toda la investigación que podría no sabe la respuesta correcta. No existe. Cuando dices «lo sé», solo estás cerrando la puerta a una serie de posibilidades.
Demasiadas opciones y dificultades para la respuesta correcta. Piense en la gestión de productos como un cálculo: hay muchas respuestas posibles, no solo una. Si te enfocas en saber la llamada respuesta correcta, no estás haciendo ningún tipo de desarrollo centrado en el usuario.
En cambio, participas en el desarrollo impulsado por el ego. Esto obliga a los equipos a dedicar mucho tiempo a crear cosas innecesarias para el cliente, lo que deja al cliente insatisfecho y a la empresa: muchos costos adicionales por productos que no necesitan usar. Peor aún, está obstaculizando la capacidad de su equipo para hacer un gran trabajo. Los mejores equipos de desarrollo de productos se centran en el aprendizaje. Si no piensas en el cliente, privas a tu equipo de hacer precisamente eso.
¿De dónde viene el desarrollo orientado al ego?
Bueno, como todas las cosas, el camino al infierno está empedrado de buenas intenciones. Aquí el problema comienza con el gusto. El gusto es tu sentido innato de si algo funciona o no. Lo único que no se puede aprender sobre la gestión de productos es el gusto.
Antes de continuar, creo que vale la pena tomarse un momento para decir que el gusto es lo que te atrae de lo que haces. Esta es una parte importante del rompecabezas. Como principiante, eso es todo lo que tienes. A medida que adquiere más experiencia, comienza a cerrar la brecha entre su gusto y su capacidad para crear cosas nuevas. Cristal Ira hace una buena opinión sobre este tema.
Su trabajo actual, su próximo trabajo y su legado final en este negocio se basan en este gusto. Esto es lo que hace que las cosas sucedan. Y esto es bueno ¡Tienes que tener un gusto!
Entonces, por supuesto, el sabor es importante. Sin embargo, cuando va demasiado lejos, comienzas a entrar en el ego. No podemos permitir que nuestro gusto se convierta en un dictador. Es entonces cuando el sesgo prevalece y nos ciega a mejores resultados. Cuando hacemos esto, no pensamos en el usuario sino en nosotros mismos. Es entonces cuando practicamos el desarrollo impulsado por el ego..
Detección del desarrollo impulsado por el ego
Entonces, ahora que tenemos una definición, ¿cómo sabes que tu equipo está trabajando por egoísmo?
En la introducción a este trabajo, hice hincapié en la diferencia entre pensar y saber. Ahí es donde los equipos se equivocan. Traducen sus discusiones de «pensar en el cliente» a «conocer al cliente».
Esto puede manifestarse de diferentes maneras:
- Falta de comunicación con los clientes..
- Construye rápido y aprende lentamente.
- No hay oportunidades para la reflexión.
Veamos cada uno de estos problemas y varias formas de resolverlos.
Falta de comunicación con el cliente.
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con un cliente?
Tampoco me refiero a hablar con ellos para vender algo; Me refiero a ellos. ¿Cuáles son sus esperanzas, sueños y desafíos? ¿Cómo pretende su cliente acercarse a las esperanzas y los sueños y alejarse de los problemas? ¿Están listos para invertir? ¿Están listos para ir?
Es importante hacerte todas estas preguntas y darte consejos de cómo hacerlo pensar sobre el cliente Cuando te comunicas regularmente con un cliente, comienzas a confundir tu gusto con el sentido general de sus problemas. Aquí es donde el desarrollo de productos se vuelve poderoso.
Construcción rápida y aprendizaje lento.
¿El pensamiento de su equipo siempre se centra en avanzar al siguiente sprint?
¡Guau, allí! ¿Qué fue lo último que aprendimos sobre un cliente que usa este producto nuestro? ¿Realmente resolvió su problema? ¿Debe continuar esto? ¿Nos estamos perdiendo algo en el mercado? ¿Qué pasa con nuestros competidores?
Si solo creas y no investigas, no solo pierdes la oportunidad de conocer el lugar que ocupa tu producto, sino que tampoco estás suficientemente informado sobre el mercado en su conjunto.
El mercado está en constante cambio. Entonces, si no desarrolla su conocimiento cada vez, su equipo comenzará a depender de la suerte. Esto significa que no puedes enviar buenos proyectos todo el tiempo. Puede que tengas suerte una o dos veces, pero eventualmente serás eliminado.
No hay oportunidades para la reflexión.
¿Cómo trabajamos ahora?
Es importante que miremos lo que hacemos, pero es igualmente importante entender cómo trabajamos juntos como equipo. ¿Cómo es el estado de ánimo en nuestro equipo? ¿Estamos cansados? ¿Estamos aburridos? ¿Estamos atrapados en una rutina?
Si no te exploras a ti mismo, ¿cómo puedes mejorar como unidad?
Tu gusto también debería mejorar. Si no puede encontrar puntos en común con otras personas de su equipo, la distancia entre usted, ellos y el proyecto aumenta, lo que en última instancia dificulta su capacidad para ofrecer buenos productos.
Evita el egoísmo y mejora tus productos
El negocio está en constante evolución. Nuestros clientes están cambiando y los problemas que nos rodean están empeorando. Para hacer esto, debes salir de tu cabeza y tener cuidado. El desarrollo orientado al ego no nos ayudará a seguir el ritmo del cambio. Si bien el proceso impulsado por el egoísmo puede hacernos sentir mejor a corto plazo, tiene consecuencias catastróficas a largo plazo, llevándonos a nuestra completa expulsión del mercado.
Por eso es tan importante comprobar todos estos factores. Esto nos permite excluir nuestro ego de la ecuación y tomar las decisiones correctas.
Haz cosas que importen. No se me ocurre mejor trabajo que este.