Un segundo. Así de rápido espera la gente que cargue un sitio web, y las expectativas siguen creciendo, dijo Josh Koenig, director de estrategia de Pantheon para la plataforma web. Sin embargo, no hace mucho tiempo, la velocidad de un sitio web era un lujo.
Koenig todavía recuerda los días, hace solo 10 o 15 años, cuando los sitios web se ralentizaban o colapsaban porque había demasiados usuarios en el servidor. O antes, cuando las personas esperaban 10 minutos para que se conectara su conexión de acceso telefónico, solo para consultar AOL.
Pero hoy, los usuarios esperan descargas casi instantáneas, ya sea que estén navegando en su teléfono o computadora, gracias a los avances de Amazon y Google en la velocidad de Internet, dijo Koenig. La imagen y el texto pueden tardar hasta tres segundos en permanecer en su lugar, pero más que eso, hay impaciencia.
3 formas rápidas de acelerar su sitio web
- Optimizar tamaños de imagen. Las imágenes de alta resolución pueden consumir muchos recursos, lo que ralentiza su sitio web.
- Elimina las etiquetas de JavaScript antiguas.
- Elimine complementos antiguos de terceros. Incluso si no usa un complemento de terceros, su sitio web todavía tiene que descargar una cosa más.
Cuando se trata de un rendimiento lento del sitio web, una mala experiencia del usuario no solo es una amenaza, sino que también puede afectar la marca y los ingresos de una empresa. Según el informe de Ericsson de 2016, esperar que un sitio web se cargue lento es tan estresante como ver una película de terror.
y en un encuesta Según digital.com, un sitio web que analiza software para pequeñas empresas, la mitad de 1250 personas dijeron que dejarían su carrito de compras en un sitio web de comercio electrónico si tardara más de seis segundos en cargarse.
Sin embargo, crear una página web rápida que pueda competir con grandes empresas como Amazon o Google no es fácil. Para muchas empresas, ¿qué tan rápido es lo suficientemente rápido?
La necesidad de velocidad
Hay dos eventos importantes que han dado lugar a una carrera armamentista de sitios web increíblemente rápidos: Amazon y el aumento de la velocidad de las compras en línea y la navegación móvil.
Ya sea razonable o no, la gente espera inconscientemente que todos los sitios web sean tan rápidos y receptivos como Amazon, dijo Koenig. Mientras tanto, las personas que navegan por sitios web en dispositivos móviles no tienen suficiente atención para permanecer en un sitio web que no es instantáneo.
Entonces, ¿qué significa el ayuno en el mundo de hoy? Más de la mitad de los encuestados (53 por ciento) en la encuesta de digital.com dijeron que esperan que el sitio web se cargue en uno a tres segundos. Y poco más del 50 por ciento de las personas encuestadas abandonarán un sitio web si tarda más de seis segundos.
Cuando los sitios web no cumplen con estas expectativas, también pueden afectar significativamente la reputación de una empresa. De hecho, el 45 por ciento de los que respondieron a digital.com dijeron que estaban negativamente impresionados por las empresas con un sitio web lento.
«Reduce la confianza porque la gente está tan acostumbrada a pagar rápido que puede parecer poco profesional si las páginas no se cargan rápido».
Según Hui Nguyen, que trabaja en marketing digital en digital.com, la navegación web rápida ahora es sinónimo de profesionalismo, confianza y seguridad. Cuando una página de comercio electrónico se carga durante demasiado tiempo, las personas comienzan a preocuparse por si la empresa es confiable. Se preguntan qué tan seguros están sus datos y cuestionan la capacidad de las empresas para entregar productos a tiempo si no pueden pagar un sitio web rápido.
“Reduce la confianza porque la gente está tan acostumbrada a pagar rápido que puede parecer poco profesional si las páginas no se cargan rápido”, dijo Nguyen. «Daña la reputación de la marca y… los clientes pueden recomendarla menos».
Un objetivo realista para la mayoría de las empresas no debería ser más de tres segundos, dijo Koenig.
«La reacción en un segundo es una experiencia de usuario agradable. Empujé por la cosa y la conseguí”, dijo Koenig. «Tan pronto como presionaste durante 10 segundos, perdiste a todos. Las personas dejaron de esperar a que se cargara su elemento, lo eliminaron o abrieron otra pestaña del navegador y comenzaron otra tarea”.
Dar prioridad a una página de inicio rápida
Las primeras impresiones tienen que ver con navegar por la web, y solo un poco de experiencia puede distorsionar la percepción que tiene un cliente de una empresa como una página de inicio lenta.
“Imagine por un segundo que estuviera hojeando Instagram y publicitando botas de invierno”, dijo Koenig. Simplemente estabas buscando botas (gracias publicidad personalizada), y hace clic en el enlace solo para cargar la página durante unos segundos.
Es posible que tenga que esperar, pero lo más probable es que abandone esta página y busque otra tienda de invierno, dijo Koenig. Todo el dinero gastado en construir una presencia en las redes sociales se desperdicia en una primera página lenta.
“Si no funcionaba de inmediato, diría, ‘Shh, lo que sea’. «Estoy aburrido» o «No me parece plausible»… Esta primera impresión es un marcador de confianza».
“Si no funcionaba de inmediato, diría, ‘Shh, lo que sea’. «Estoy aburrido» o «No parece plausible”, dijo Koenig. «Esta primera impresión es una señal de confianza».
Una vez que consigue que alguien navegue por su sitio web, sus páginas adicionales pueden cargarse en dos o tres segundos. Pero la página de inicio debe ser lo más rápida posible, porque determina las expectativas de visualización.
La mejor manera de tener una página de inicio rápida es recuperar una página de su libro de Google y organizar su contenido. Cuantas menos imágenes y texto necesite cargar, mayor será la velocidad de la página. Sin embargo, no todas las empresas pueden confiar en su marca y antecedentes infructuosos para cautivar a los usuarios. Todavía necesitan algo de contenido e imágenes para crear su marca.
Pero hay algunas áreas que pueden ser ralentizando la velocidad de tu página web que a menudo se pasan por alto: tamaños de imagen, etiquetas de JavaScript obsoletas y complementos de terceros caducados.
Optimizar el tamaño de la imagen
Uno de los mayores errores que Nguyen ve en las empresas de comercio electrónico es la incapacidad de optimizar la fotografía de sus productos para el sitio web. Producen imágenes detalladas de alta resolución y las suben directamente a su sistema de gestión de contenidos.
Los archivos no solo son demasiado grandes para mostrarse correctamente en un sitio web, sino que las imágenes son recursos enormes que ralentizan su sitio web, dijo Nguyen. Optimizar la resolución de las fotos es una manera fácil de reducir el tiempo de carga.
También debe considerar cuántas imágenes y videos necesita publicar en su página de inicio. Incluso si los archivos están optimizados, puede llevar algún tiempo descargarlos. Piense en poner algunas de estas imágenes detalladas en una página secundaria y almacenarlas en caché, dijo Nguyen.
Eliminar etiquetas de JavaScript antiguas
Koenig estima que cualquier sitio web suele ejecutar 30 o 40 etiquetas de JavaScript a la vez. Algunas etiquetas comunes incluyen Google Analytics, mapas de calor para ver dónde pasan más tiempo los clientes en la página, una aplicación para rastrear los datos de los clientes, ventanas emergentes y desplazamiento sin fin.
Algunas de estas etiquetas brindan a las empresas datos de usuario importantes, pero también se proporcionan a costa de la velocidad de Internet. Si usted es un líder de UX que se hace cargo de la administración de un sitio web existente o posiblemente trabaja en uno existente, Koenig ofrece realizando una auditoria estas etiquetas.
A menudo te encuentras con etiquetas que se han acumulado con el tiempo y ya no son aplicables al sitio web actual, dijo Koenig. Esta puede ser una red asociada con una red publicitaria que ya no está en uso pero que no se eliminó de la base de código. Estas etiquetas no hacen más que tiempo de carga.
Reducir el número de complementos
Otra ralentización común en Internet son los complementos de API de terceros. Plataformas como WordPress o Shopify brindan un amplio mercado para estos complementos para que los usuarios puedan personalizar y mejorar su sitio web.
Si bien algunos de estos complementos pueden ser útiles, como agregar una barra de búsqueda o PayPal para facilitar el pago, Nguyen a menudo ve empresas adictas a descargar pruebas gratuitas y experimentar. Como resultado, a menudo enfrentan complementos retrasados que están deshabilitados pero aún requieren recursos para descargar.
Tómese el tiempo para revisar sus complementos y podar las malas hierbas.
Encuentra tu velocidad óptima
Entonces, ¿qué tan rápido debe ser su sitio web?
Aunque un segundo sigue siendo el punto de referencia para un sitio web rápido, no siempre es así. La velocidad del sitio web requiere una construcción más compacta y, a menudo, cuesta el contenido o los datos de seguimiento en los que se basa la empresa para ampliar su base de clientes, dijo Koenig. El contexto también importa. Si ofrece un producto único o brinda un servicio sofisticado, como un sitio web de energía, la velocidad de Internet no es tan importante, porque los usuarios no tienen otra opción.
Sin embargo, para todos los demás, Koenig recomienda centrarse en el tiempo de arranque durante al menos dos segundos, «especialmente si optimizan el rendimiento de la interacción», dijo Koenig. En este punto, el cliente experimenta el sitio web principalmente en tiempo real. Cualquier velocidad requiere mucho trabajo y no cuesta mucho, dijo Koenig.
«No tienes que ser Amazon, Facebook o Google con estos recursos para hacer un trabajo realmente bueno… Se trata de convertirlo en una prioridad».
«No tienes que ser Amazon, Facebook o Google con estos recursos para hacer un trabajo realmente bueno», dijo Koenig. «Todo se reduce a convertirlo en una prioridad: convertirlo en una prioridad comercial, no solo una cosa tecnológica, y calcular cuánto cuesta hacerlo bien».
Sin embargo, un sitio web rápido puede tener un gran impacto en las ganancias de una empresa. De hecho, Amazon lo encontró hace 15 años. Pruebas A/B que cada 100 milisegundos de retraso les cuesta el 1 por ciento de las ventas. Solo hoy se ha demostrado que esto es más cierto.
La velocidad de Internet también es un factor integral Clasificación SEO de Googleque dirige el tráfico a su sitio web. Al evaluar la velocidad de su sitio web para maximizar su alcance de SEO, es importante tener en cuenta:
- El tiempo que transcurre entre el primer clic y el momento en que el usuario ve el contenido.
- Tiempo requerido para acceder al sitio web completo. Las empresas a menudo retrasan la carga de imágenes o funciones como el desplazamiento sin fin para acelerar el tiempo de descarga inicial, dijo Koenig. Si demasiadas funciones tardan demasiado en cargarse, Google verificará su sitio web.
- La cantidad de contenido que se mueve. Cuantas más ventanas emergentes o imágenes aparezcan en su página después de la carga inicial, Google calificará menos a su sitio web.
«Si puede manejar todos estos parámetros, obtendrá una muy buena experiencia de usuario», dijo Koenig. «Pero empiezas con el primero. Si no puedes entregar algo rápido, no se quedarán para ver qué sucede a continuación».
Herramientas de optimización web como Google Perspectivas de velocidad de página puede ayudarlo a ver dónde se clasifica más rápido en términos de velocidad que sus competidores, y las encuestas de clientes pueden ayudarlo a ver cómo la velocidad de Internet afecta a sus clientes.
Después de todo, construir un sitio web rápido no es fácil. Es importante establecer metas realistas y experimentar. Koenig propone establecer un presupuesto de tiempo. Si su objetivo es de tres segundos y llega en 2,5 segundos, experimente cómo desea utilizar esos medios segundos adicionales. Es posible que desee agregar más contenido para atraer a los usuarios o implementar otra herramienta de seguimiento de datos.
Simplemente no descuide la importancia de un sitio web rápido: sus clientes no lo hacen.