Lo que toda startup puede aprender sobre la adaptación de videojuegos

Hace como un mes tuve que asistir a una reunión de la dirección de la startup, a la que iba a asesorar. La reunión apenas comenzaba cuando uno de los miembros del equipo de administración le hizo al director ejecutivo una de las mejores preguntas de ajuste que he escuchado: «¿Por qué nuestro cliente es tan horrible?» Y como nunca funciona, ¿por qué lo seguimos haciendo?”.

No puedo decir cuántas veces he escuchado esta pregunta. Puedo decirles que hice la misma pregunta a mis propias empresas emergentes y mis propios productos. Y también puedo decirles que a menudo hay una respuesta muy simple: el liderazgo ahorra tiempo y dinero en una solución de adaptación muy formal y muy costosa, que probablemente requiera un montaje especial o un perno extraño. -en.

No tienes que hacer esto. No necesita crear widgets, asistentes o Clippy. No tiene que gastar mucho dinero en software especialmente diseñado para atraer clientes e interesarlos. Solo necesitas un buen plan.

Aquí le mostramos cómo desarrollar su plan de adaptación y compromiso para llevar a sus clientes al éxito y crear valor a largo plazo.

Detener la espiral de la muerte

Mencioné a Clippy en el párrafo anterior, y gracias a sus estrellas de la suerte, probablemente el 80 por ciento de ustedes haya leído ese nombre sin saber a qué se refiere. un clip animado que sirvió como asistente interactivo integrado en versiones anteriores de Microsoft Office.

Clippy fue un momento de sobreadaptación, la culminación de una caricatura cuando las compañías de software ponen demasiada complejidad en su software.

Clippi despreciado, pero también considerado necesario, al menos por los desarrolladores de Microsoft (obviamente). Lo único que los usuarios de Microsoft Office odiaban más que la frustración de usar un software demasiado sofisticado era la frustración de navegar por páginas y páginas.help ”para tratar de descubrir cómo hacer lo que querían hacer.

Continúe con el día actual, y si estoy usando un nuevo producto de software como servicio (SaaS), se sabe que cierro estas presentaciones de diapositivas emergentes y superposiciones animadas para que pueda cambiar a usar. Después de todo, soy técnico. Además, soy viejo y no tengo tiempo para instrucciones.

Pero, no estoy sólo. Cuando se trata de usar un programa, especialmente un programa comercial o de productividad, para hacernos la vida más fácil, lo último que queremos hacer es desglosar una guía de usuario gruesa.

Mi opinión es: NAdemás de ser costoso de crear e integrar, este tipo de instrucciones de adaptación, ya sea que estén atrapadas en preguntas comunes, una ventana emergente o un clip animado, también son en gran medida inútiles.

La verdad es que si necesita crear o comprar una solución de personalización para su producto existente, probablemente sea demasiado tarde para evitar perder tiempo y dinero. Así que mejor, tanto desde el punto de vista económico como desde el punto de vista de la experiencia del cliente, simplemente desmonte su producto y comience de nuevo.

Más de Joe Procopio5 pasos en el camino de tu startup desde una gran idea hasta una empresa valiosa

Todo lo bueno en el software empresarial vino de los videojuegos.

Eso no es cierto, pero es divertido decirlo. Sin embargo, en el caso de la adaptación, el compromiso del cliente no debería ocurrir más rápido, con menos fricción y, lo que es más importante, de forma intuitiva que en un videojuego. Si no puedes sumergir al jugador durante unos minutos, tu juego no funcionará.

Por lo tanto, los primeros minutos de la mayoría de los videojuegos suelen ser lentos y molestos, con pausas cada pocos segundos para que lea qué botón presionar para saltar, volar, disparar o lo que sea.

Es mejor que un horrible nivel de entrenamiento en el que el juego te obliga a hacer algo completamente inútil para recorrer todas las combinaciones disponibles de botones y gatillos en el camino, no sé si cocinas el desayuno o algo antes de matar a un montón de malos. tipo.

Pero aprendamos una lección de la evolución de la integración en los videojuegos en los últimos años. Ocurrieron tres cosas:

  1. La complejidad de los juegos en sí se ha reducido significativamente. Los juegos móviles tuvieron mucho que ver en esto, pero incluso los juegos de consola y computadora han renunciado a funciones adicionales para volver a centrarse en el movimiento, el ataque y la defensa, básicamente los tres usos que se necesitan para cualquier juego.
  2. Si elimina la complejidad en los casos de uso, puede agregar automatización a su alrededor. No recuerdo la última vez que guardé activamente mi progreso en el videojuego. Ahora que lo pienso, no recuerdo la última vez que guardé proactivamente mi progreso en cualquier tarea de ingreso de datos en cualquier producto de software SaaS.
  3. El alcance de la tarea se hizo más pequeño y repetitivo. Como resultado, tampoco recuerdo la última vez que hice necesario para guardar tu progreso en el videojuego. Culpamos a nuestra disminución de la concentración, pero me gusta pensar que se trata más de una gestión iterativa de tareas. En lugar de tratar de completar la misión de una hora, el juego me obliga a completar una docena de tareas de cinco minutos que se unen para completar la misión completa.

Esta es la clave para el éxito del cliente. Pero, ¿cómo consigues que tu producto haga eso?

Cómo incrustar una adaptación en su producto

  • Primero, determine el éxito. Haz una lista de todas las características de tu producto y reescribe cada descripción desde el punto de vista del cliente. Luego combine todas estas características en tareas en el camino hacia el éxito.
  • Solo vamos. Haz que sea más fácil para el cliente comenzar.
  • Deja que los clientes se pierdan. Pero no dejes que hagan cosas que no pueden deshacer, y no los obligues a empezar de nuevo.
  • Utilice sus pruebas y demostraciones para conectarse. No ofrezca configuraciones de usuario y configuraciones de confirmación como parte del nivel pago.
  • Dales una guía en línea. Los componentes de esta guía deberían funcionar en su interfaz de usuario.

Primero, determine el éxito

¿Qué debe hacer su producto al final para que el cliente tenga éxito? ¿Necesita todas las funciones que se proponen en torno a casos especiales que ocurren solo de vez en cuando? ¿Y con qué rapidez puede mostrarle al cliente el camino inicial hacia el éxito?

Haz una lista de todas las características de tu producto. Describa lo que hace esta característica para ayudar al cliente a lograr su objetivo, thes reescriba cada descripción desde el punto de vista del cliente.

Aquíejemplo básico: El usuario guarda su progreso de entrada de datos. Desde el punto de vista del clienteen su lugar, una descripción de la funcionalidad será: El usuario ingresa datos de varias fuentes, no todas las cuales estarán disponibles cuando comience el proceso de ingreso de datos. Permítales comenzar, guardar, reanudar y revisar su progreso. Cambiar las perspectivas puede abrir caminos para superar dificultades en este proceso o en procesos futuros y lograr el mismo destino exitoso.

Luego combine todas estas características en tareas en el camino hacia el éxito. Por ejemplo, si estoy usando un producto de administración de contenido (como ahora), necesito una cadena de tareas para crear, editar, publicar y comercializar. No tendré éxito hasta que haya completado las cuatro tareas, pero lo primero que debo hacer es crear una tarea, por lo que la adaptación debe centrarse en eso y dejar de venderme funciones para las que aún no estoy preparado.

Go Drop Dead Simple

Deja de ser de todos para todos, al menos cuando te unas. Los desarrolladores de productos y la gerencia de la empresa tienden a armar una carpa lo más grande posible. Este es un síndrome que constantemente responde a la pregunta: «¿Y si el cliente lo necesita?»

Hay una diferencia entre adaptación y educación, pero si no puedes tomar un curso, nunca obtendrás una educación. Hacer que sea más fácil para el cliente empezar; preocuparse por la educación más tarde.

Otras lecturas3 grandes técnicas de creación de ideas para tu equipo

Deja que los clientes se pierdan

Los mejores videojuegos que he jugado recientemente me engancharon inmediatamente a la acción y me permitieron saber cómo moverme.ataqueProtégete a ti mismo. Y sí, morí un par de veces, dándome cuenta, cada vez perdiendo unos segundos de progreso.

Pero aprendí a jugar el juego sin siquiera darme cuenta.

Los únicos cambios que debe realizar en esta estrategia son:

  1. No dejes que hagan cosas que no pueden deshacer. Que se equivoquen, que vayan en parte por un camino que no iban a explorar. Proporcione siempre una manera fácil de dar un paso atrás sin tener que empezar de nuevo.
  2. Obviamente, no les hagas empezar de nuevo. EsoEsto no es un videojuego, y nadie quiere repetir el trabajo.Ya lo hice. Este cambio va bien al siguiente punto.

Use su versión de prueba y demostración para conectarse

Con mi proyecto de inicio, Teaching Startup, todos pueden obtener una prueba gratuita y una demostración del producto. Lo único que no les permito hacer es realmente lograr valor (en este caso una base de datos de tips).

Lo que permito es registrar toda su información y preferencias como si fuera un cliente de pago. Por ejemplo, un usuario de una prueba gratuita puede marcar una respuesta para leerla más tarde, incluso si no podrá leer esa respuesta hasta que se convierta en un pagador.

Habiendo hecho eso, ya comencé el proceso de adaptación e involucramiento e incluso comencé a enseñar cómo funcionan algunas características del producto.

La lección aquí no es ofrecer configuraciones personalizadas y configuraciones de captura como parte del nivel pago; es como hacer que los clientes le paguen para que sea más fácil conectarse con ellos.

Dales una guía en línea

No todo fue malo en Clippy.

En los videojuegos, la mayoría de los jugadores tienen una guía que les indica cuál es su objetivo. Solía ​​ser un botón que presionabas para acceder a mapas, inventario, objetivos, instrucciones y más.

Ahora, por así decirlo, esta guía está en el oído del jugador cuando juega. En el mejor de los casos, la guía es un personaje omnipotente que no juega y que los sigue a través de su objetivo e intuitivamente deja caer instrucciones para el siguiente paso.

Los componentes del manual deben funcionar por sí mismos en su interfaz de usuario. Piense en ello como un botón especial de soporte sensible al contexto visible en todo momento.

Sé que la perspectiva de restaurar un producto desde cero es desalentadora, pero es mejor que una alternativa. Puedes seguir viajando en un tren difícil solo mientras se descarrile. Y este descarrilamiento puede ser rápido y costoso.

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *