Las 3 preguntas más importantes para los gerentes de producto

Los módulos de producto, ingeniería y diseño son el mecanismo central de cualquier empresa de comercio electrónico o SaaS.

Son responsables de identificar y medir el éxito, priorizar el trabajo más necesario y crear lo que necesitan sus usuarios. Se puede hacer mucho trabajo y, en un momento dado, alrededor de una docena de equipos compiten por la atención de los ingenieros.

Es por eso que la gestión de productos es tan importante para un producto exitoso: nos aseguramos contra el caos. Nos sentamos a la vanguardia y procesamos cada idea, cambio de estrategia, error y mejora que disfrutamos. A veces parece que no hay suficientes horas al día para prestar atención a cada idea y probarla.

La forma más rápida de agotarse como un PM es tratar todo el trabajo entrante con la misma prioridad y apresurarse indiscriminadamente. Yo mismo he sido víctima de esto, y cuando estoy abrumado por el consumo, no puedo hacer bien mi trabajo. Para justificarme, siempre hago tres preguntas principales cuando considero un nuevo trabajo.

1. ¿Es esto un problema?

Uno de los principios más importantes de la gestión de productos es que los usuarios no buscan productos, buscan soluciones. Algunas de las fallas más grandes en el mundo de los negocios ocurren porque la empresa no resolvió el problema real del usuario. Pregúntese: «¿Esta característica resolverá el problema real del usuario?» O, «¿Hay algo roto?»

Si respondió que sí, ha identificado correctamente el problema. Si respondió que no, pero aun así sentir si tiene un problema, probablemente también escuche una de estas dos cosas:

  1. ¡Nuestro competidor tiene esta función, lo que significa que también tenemos que crearla!
  2. Las partes interesadas o la gerencia insisten en esto, por lo que debemos hacerlo.

Estas no son solo buenas razones para construir algo. Solo debe repetir la función de la competencia si utiliza la misma base de usuarios con los mismos problemas. Aun así, poseer uno aún está fuera del alcance de la persona promedio.

El segundo escenario es una situación más difícil de superar. Las conversaciones más difíciles de mi carrera surgieron por la oposición a la opinión popular en mi organización. La realidad es que si todos los equipos de productos, las partes interesadas y los líderes están de acuerdo en por qué los usuarios usan el producto y qué significa el éxito, no debería tener este problema. Estos conflictos surgen cuando existe una política interna que escapa a su control, o cuando existe un desacuerdo en la organización en general sobre lo que significa el éxito. Deberá trabajar con los gerentes apropiados para resolver este problema antes de que pueda priorizar adecuadamente el trabajo.

2. ¿Es este un problema a resolver?

Cualquiera puede identificar un problema, pero necesita un gerente de producto experimentado para decidir si vale la pena resolverlo. Si dedica horas de ingeniería a resolver un problema de poca gravedad, enfrentará el costo alternativo de no resolver problemas más importantes. Mientras tanto, sus clientes pueden pasar de usted a un competidor que puede brindarles soluciones a los problemas que son realmente importantes para ellos.

Para determinar si tiene un problema que debe abordarse, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Para trabajos artísticos: ¿Esta función nos abrirá un nuevo mercado o base de clientes? ¿Es esta una función que utilizará gran parte de nuestra base de usuarios existente? ¿Esta función mejorará nuestra estrella polar u otras tasas de éxito?
  • por errores: ¿Es un alto impacto o un error grave?
  • Por deuda técnica: ¿Mejorará nuestra capacidad de escalar? ¿Existe una amenaza legal o una amenaza a la seguridad? ¿Mejorará significativamente la productividad?

3. ¿Cuál es la mejor solución a este problema?

Una vez que haya identificado el problema, ¡es hora de pensar! Incluso si su organización tiene una solución obvia o popular, le animo a considerar todas las soluciones posibles, incluidas las soluciones en las que trabajará otro equipo. Publique su problema en la organización y anime las sugerencias de cualquier persona. Una vez me instalé en la cafetería de mi empresa durante el almuerzo con un cartel: «¡Ayúdanos a arreglar nuestro incómodo proceso de registro!» Les pedí a mis colegas que probaran su experiencia y me dieran sus comentarios e ideas.

Tenga en cuenta que puede haber soluciones a corto y largo plazo, o un MVP simple con una serie de mejoras. Enumere cada decisión desde el menor esfuerzo hasta el mayor esfuerzo. Utilice la mejor solución de producto para encontrar de una a tres buenas soluciones por su cuenta. Luego hable con los ingenieros y las partes interesadas para obtener sus comentarios. De forma predeterminada, elijo la solución del problema con el menor esfuerzo, un nivel de influencia medio o alto en aras de la velocidad, pero a veces se necesita una solución más elegante según el tamaño y la gravedad del problema.

Aquí hay un ejemplo para pasar

Problema: La disminución en la tasa de conversión en la parte inferior de la secuencia en el último trimestre provocó una disminución en los ingresos por sesión.

¿Es este un problema a resolver? Sí, esta disminución de los ingresos por sesión ha supuesto graves pérdidas económicas para la empresa. Un aumento de hasta el 5 por ciento aumentará en $ 3 millones el próximo trimestre.

¿Cuáles son todas las posibles soluciones a este problema?

  1. Se corrigió un error que a veces impedía que los usuarios ingresaran su dirección de envío.
  2. Vea cómo eliminar distracciones como actualizaciones y carruseles recomendados.
  3. Cambiar nuestra política de credenciales para que los usuarios nunca abandonen el sitio web y no tengan que preocuparse por iniciar sesión cuando lleguen a la Papelera de reciclaje.
  4. Integre PayPal o Visa Checkout en la página del carrito para reducir la fricción.
  5. Invierta en rendimiento para mejorar el tiempo de carga de la página de su carrito en la aplicación móvil.
  6. Consulte para retirar al menos $ 50 para el envío gratis.

La solución que finalmente elija dependerá de los comentarios de los ingenieros, diseñadores, partes interesadas y la gerencia. Si bien una prueba que cueste al menos $ 50 para envío gratuito puede parecer una solución rápida, probablemente requerirá la firma de varios equipos estratégicos y de liderazgo, ya que al menos $ 50 es un incentivo para ahorrar, por lo que la empresa ganará. No pierda dinero en envíos de bajo valor.

Del mismo modo, la integración con PayPal o Visa Checkout puede llevar meses de verificación legal e integración del sitio, lo que no será una solución rápida para los ingresos de su sesión actual. Es por eso que, en mi experiencia, es mejor comenzar con menos esfuerzo que su equipo pueda realizar rápidamente mientras usted, como gerente de producto, trabaja para brindar algunas soluciones más grandes con grupos más amplios.

Todo este proceso requiere cierta sofisticación y prudencia. Por ejemplo, su colega podría pensar que reducir la cantidad de registros en un 7 por ciento es un problema que debe abordarse, pero usted no está de acuerdo porque ha hecho que el proceso de registro se adapte mejor a un segmento de clientes en particular. O puede comenzar con una solución de bajo esfuerzo y mediano impacto, pero la gerencia preferiría que comience con un gran esfuerzo y una decisión que le permita objetar. No hay respuestas correctas aquí, solo bien informadas y bien probadas. Use estas tres preguntas como guía para ayudarlo a priorizar las soluciones correctas para sus problemas de usuario más importantes.

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