Como gerente de productos de software, a menudo escucho la palabra de moda: «compromiso».
Probablemente también lo hayas visto en todas partes. Desde compañías de redes sociales que manejan los hilos de su dosis de dopamina, hasta notificaciones que lo involucran en un programa que ya probó seis veces hoy, compromiso este es un concepto que muchos productos utilizan como indicador de éxito. Personalmente, lo odio. No solo por su daño potencial, sino también porque es un indicador bastante malo para medir el éxito de su producto.
Cómo se rastrea la participación tradicional
Profundicemos en lo que los desarrolladores realmente quieren decir cuando dicen que están rastreando las interacciones. Esto generalmente significa contar la cantidad de clics del mouse o los minutos que se pasan en la pantalla usando la nueva función. Desde un punto de vista humano, esto significa medir la cantidad de atención que un usuario presta a una función.
La suposición es que cuanta más atención preste el usuario a la función, mejor será la función. El gerente de producto puede decirle a la gerencia que la característica es exitosa. Todos pueden darse palmaditas en la espalda y estar felices de regresar a casa.
Aquí no estoy de acuerdo. Simplemente llame la atención a bajo precio; cualquier cosa brillante, brillante y nueva puede atraer la atención de los usuarios. Si el compromiso es realmente la forma en que mide el éxito, hay muchas formas poco éticas de aumentarlo, como expandir una función, agregar animaciones que distraigan, elegir un esquema de color más brillante y usar mensajes de compromiso sensacionales.
Otro problema con el seguimiento del compromiso proviene del problema de la «novedad». A menudo, los usuarios prestan atención a todo lo nuevo porque es nuevo. Cuando hacen clic en su programa favorito, no esperan un nuevo rastreador de entrega en la página de inicio, ¡pero lo está! En nuestra naturaleza humana, es propio presionar por cosas inesperadas, explorar y aprender. Esta participación en el «estudio» será significativa una vez que la característica se acaba de lanzar, pero disminuirá con el tiempo a medida que desaparezca la novedad. Por supuesto, para entonces tu MVP se considerará exitoso y pasarás a la siguiente gran idea.
En cambio, busca el éxito
Como gerentes de productos, necesitamos crear productos que agreguen valor a la vida de nuestros usuarios. La forma más fácil de agregar valor es usar su producto para resolver el problema del usuario. Pregúntese: “Esta función es la solución. ¿Cuál es el problema? «Una vez que haya entendido el problema que está resolviendo, piense si lo que está creando es la mejor solución que puede proporcionar para el problema. Si su nueva característica o mejora es la solución correcta para el problema de su usuario , todavía no desea realizar un seguimiento de la interacción, le gustaría realizar un seguimiento éxito.
Hay dos formas de realizar un seguimiento del éxito de una nueva función: la tasa de satisfacción y la tasa de finalización. A veces tiene sentido usar una cosa u otra; en otros casos, usará ambos. Todo depende de la complejidad y las opciones para usar su nueva función o mejora.
1. Índices de satisfacción
Es tan simple como preguntar al usuario «¿Es útil esta característica?» Puede usar fácilmente software de terceros para mostrar un brindis discreto después de que el usuario pruebe esta función. Si no puede integrar el software de terceros, puede enviar un correo electrónico a su usuario después de su primera sesión con esta función (aunque es posible que deba alentar las tarjetas de regalo). Da «sí» o «no» rápido y fácil como opciones de respuesta. Incluso puede dar a los usuarios espacio para ingresar comentarios; ¡Los datos de calidad también son geniales!
2. Coeficientes de terminación
Esto va más allá de simplemente hacer clic en una función. ¿El usuario realmente completó la ruta como esperabas? Esto funciona muy bien cuando su característica tiene un «estado final» obvio. ¿Qué porcentaje de usuarios completan la tarea? ¿En qué parte del embudo se caen? Analizar su embudo puede ayudarlo a identificar puntos de fricción en la experiencia de su cliente.
Cómo reformular éticamente la participación
Me tomaré un momento para comercializar productos y discutir lo que llamo «compromiso ético». Ahí es una forma de anunciar su nueva función y ser competitivo en su alcance sin prestar atención barata.
Cada vez que te comunicas con tu usuario, lo interrumpes y pides su atención; a cambio, esperan que les des algo de valor. Esto es especialmente cierto en el caso de las notificaciones de aplicaciones (que pueden ser extremadamente destructivas) y los correos electrónicos promocionales (que se usan tanto que los usuarios ni siquiera los leen).
Si va a enviar correos electrónicos o notificaciones anunciando una nueva función, piense detenidamente en el valor, el tiempo y la audiencia del mensaje. En lugar de notificar con entusiasmo a toda su base de usuarios sobre el nuevo rastreador de entregas: “¡Hola, Andy! ¡Tenemos un nuevo rastreador de entregas! Check! «- en su lugar, piense en enviar un mensaje al usuario inmediatamente después han realizado un pedido cuando lo más probable es que estén buscando esta información: “¡Tu pedido ya está en camino! Para realizar un seguimiento de su hora de llegada, consulte nuestro rastreador de entregas en la aplicación”.
Quitar
Paso mucho tiempo averiguando qué éxito herramientas para nuestros usuarios. Como alguien que puede impulsar mi producto, quiero asegurarme de respetar a mis usuarios mediante la creación de funciones que realmente agreguen valor a sus vidas.
Sería una pena medir el éxito simplemente por participar, porque no determina con precisión si hemos creado algo valioso. Cuando crea algo nuevo, debe elegir métricas de éxito basadas en la mejor manera de reflejar el valor que agrega al día de su usuario.