Para un gerente de producto, una de las cosas más importantes es llegar a un acuerdo con las partes interesadas. Esto a veces puede ser difícil porque las prioridades no siempre se acuerdan y muchas partes interesadas pueden tener planes diferentes. Sin embargo, si simplemente ignora la contribución de las partes interesadas, el producto en sí también se verá afectado. Por lo tanto, la coordinación con las partes interesadas es la clave para desarrollar una estrategia de producto, además de crear y desarrollar un producto exitoso.
Uno de los conceptos con los que encontré gran éxito es el conocido como «innovación dentro de la caja». Este principio ayuda a dar a los gerentes de productos la libertad de innovar y desarrollar sus productos de la forma que deseen, y los alinea con una estrategia comercial y partes interesadas más amplias. yoLa innovación dentro de la caja es, en esencia, la instalación de vallas, con lo que todos están de acuerdo. Si establece límites claros desde el principio, puede concentrarse más en la creatividad y el desarrollo de su producto existente que en preocuparse de que se ajuste perfectamente a su estrategia comercial. La innovación dentro de la caja consta de tres pasos.
Desarrollar la estrella del norte
Para comenzar la negociación, lo mejor es sentarse con todas las partes interesadas clave y tomarse el tiempo para identificar el Producto Polar. La Estrella del Norte está diseñada para servir como ancla para la estrategia del producto. Identifica la causa del producto y ayuda a discutir cómo se entrelazan la estrategia comercial y el valor para los clientes.
Si en algún momento surge la duda de implementar o no la función, puede volver a apuntar a la estrella polar para ver si está alineada. The North Star es una declaración de la visión del producto y, al desarrollarla con las partes interesadas, ayuda a aclarar tanto al equipo del producto como a las partes interesadas en qué áreas enfocarse para llegar a su destino final.
Desarrollar KPIs/mediciones
Ahora que se ha creado la Estrella Polar, surge la pregunta: «¿Cómo sabemos si nuestro producto se está acercando con éxito a la Estrella Polar?» Es hora de acordar y discutir con las partes interesadas los KPI que deben medirse para realizar un seguimiento del éxito. La identificación de estos indicadores clave de rendimiento desde el principio ayudará al resto de la organización a realizar un seguimiento de lo bien (o mal) que está funcionando el producto. En lugar de dedicar tiempo a explicar el éxito y las razones de su importancia, los indicadores clave de rendimiento asociados con North Star permiten a la organización ver de inmediato el éxito/fracaso de las funciones, ya que se medirán específicamente por estos KPI definidos.
Un ejemplo de KPI es la «noche reservada» de AirBNB. Han alineado este KPI porque captura tanto el crecimiento como el valor del cliente, y hasta cierto punto está bajo su control.
¡Introduzca la innovación!
Con la Estrella Polar y el KPI en la mano, se creó la caja. Un gerente de producto puede usar la cerca para determinar la escala de su proceso de pensamiento, estrategia de producción y priorización. Ahora pueden innovar como mejor les parezca, siempre que se mantengan dentro de ciertos parámetros. Esto significa que el gerente de producto ya no necesita pensar en las características de cada parte de su producto, sino que puede concentrar toda su creatividad y energía en una dirección determinada.
En cierto sentido, es como encargar un cuadro; el cliente podría tener expectativas específicas de que el artista pintaría una manzana, por ejemplo, en un lienzo de metro y medio. La manzana y el lienzo se convierten en la estrella polar, pero los detalles los determina el artista.
Pero, ¿y si este aristócrata no te dijera nada y aún tuviera expectativas tácitas? Puede pintar una sandía en un lienzo pequeño antes de saber que la manzana resonará con el cliente. Diseñar un cuadro lo ayudará a encontrar un área de enfoque para duplicar, replicar y optimizar sin gastar mucho esfuerzo en crear cosas que pueden no encajar en la imagen general. La caja se puede liberar.
En general, la participación de las partes interesadas es crucial para los gerentes de productos y creo que usar este concepto puede ayudar al equipo de productos a coordinar mejor su estrategia tanto para el negocio como para los consumidores.