La personalización es probablemente la etapa más importante del desarrollo del producto. Hágalo bien y tendrá un nuevo cliente, una nueva fuente de ingresos permanentes y posiblemente un defensor que anunciará su producto a otros. Hágalo mal y es posible que nunca vuelva a ver o escuchar a esta persona, excepto, quizás, cuando se sumerja en su producto en Twitter.
por eso giorgio Cavilla, responsable de UX y diseño de Trifacta, se toma muy en serio el proceso de adaptación. Supervisa el diseño de propuestas de la empresa, la plataforma en la nube y los ingenieros de datos en empresas como Peps.iCoBank of America y Kaiser Permanente Health lo usan para limpiar y administrar sus datos.
Usando inteligencia artificial predictiva y visualizaciones gráficas, la herramienta resalta los errores y las omisiones en las hojas de cálculo y sugiere posibles correcciones que los usuarios pueden hacer.
“Un ejemplo clásico, por ejemplo, es la columna de datos, que contiene fechas en varios formatos. Trifacta ayuda a estandarizar muy bien esa información con una interfaz de usuario visual muy completa que se parece a Excel”, dijo Cavilla.
Puede que esto no parezca una tecnología innovadora, pero imagina que eres un ingeniero de datos en una gran empresa multinacional encargada de mover archivos de Google. Cen voz alta CONtransferencia al almacén de datos. Desea que los datos sean estandarizados y confiables, pero a menudo, cuando provienen de proveedores externos, es un caos. Lo peor es que la limpieza no es el pensamiento estratégico por el que te paga la empresa.
«Alguien tendrá el formato de mes, día, año, alguien tendrá el año y luego la fecha. Algunos serán de Europa, algunos de los Estados Unidos..CON.«, – él explicó. «Entonces, puede imaginar cuánta información y valor potencial se podría perder a través de estos cambios pequeños pero significativos».
El software Trifacta está diseñado para optimizar el proceso. Pero antes de que pueda ser útil, los equipos deben aceptarlo. Para lograr que hagan esto, la nueva interfaz de usuario debe ser lo más simple posible. De lo contrario, pueden cambiar fácilmente a la oferta de un competidor.
Caviglia compartido con incorporado tres estrategias que Trifacta utilizó en su proceso de adaptación actualizado recientemente para aumentar la participación del producto y el porcentaje de usuarios nuevos.
3 estrategias para actualizar el onboarding
- Guarde la pantalla de registro visualmente.
- Arrastra a los usuarios a la experiencia principal.
- Trate las puntas de los productos como balsas salvavidas, no como anclas.
Mantenga la pantalla de registro visualmente libre
El comienzo de un nuevo usuario con Trifacta comienza antes de que comience a trabajar con el producto, a menudo con una prueba gratuita integrada en un correo electrónico o mensaje social.
Al hacer clic en el enlace a la prueba gratuita, el usuario accederá a un breve formulario de registro de cinco líneas, en el que se solicita una dirección de correo electrónico operativa, nombre y apellidos, país y estado. La recompensa por completar el formulario es una prueba gratuita de 30 días. Esta es la única acción que el usuario puede realizar en la pantalla. O te registras o vuelves a la página de inicio. Pero el formulario no requiere información de pago y es simple para llegar a tantos usuarios nuevos como sea posible.
«Realmente quieres eliminar la puerta en la que alguien podría perderse o las señales que podrían distraerlo. A veces, agregar algunos campos más significa una reducción del 20-30 por ciento en la activación”.
El proceso es muy similar a Slack, me dijo Cavilla. Los usuarios que rellenan el formulario acceden a una pantalla donde pueden crear un espacio de trabajo asociado a la URL. Poco después de la primera sesión del usuario, aparece un cuadro de diálogo en la parte inferior de la página de inicio que ofrece paquetes de suscripción de nivel básico, profesional o corporativo. Los mensajes de marketing automáticos se lanzan cuando finaliza la prueba para ofrecer a los usuarios la oportunidad de renovar su suscripción. Aunque se espera cierto agotamiento después del período de prueba, brindar a los usuarios una idea de la experiencia fomenta el uso a largo plazo.
“Cuando la gente habla de experimentos de crecimiento, creo que se dan cuenta de que la primera experiencia del usuario es crucial”, dijo Cavilla. «Y realmente quieres eliminar la puerta en la que alguien podría perderse, o las señales que podrían distraerlo. A veces, agregar algunos campos más significa una reducción del 20-30 por ciento en la activación”.
Para los usuarios que llegan al sitio web de forma orgánica, una página de destino dispersa también dirige a los usuarios a una pantalla de registro gratuita. La página es una buena ilustración del principio de «menos es mejor», no solo en el sentido de Miles Davis, como un mantra estético, sino como una forma de utilizar el espacio para dirigir a los usuarios a un objetivo clave: en este caso, el registro. .
El foco en la pantalla es un botón azul claro con la inscripción «Empezar gratis». Aparte de la barra de título en la parte superior de la página y los saludos del chatbot y algunos logotipos de clientes en la parte inferior de la página, este es el único texto que aparece en una pantalla de navegador estándar antes de desplazarse.
Arrastra a los usuarios a la experiencia principal
Por una buena razón, los equipos de diseño a menudo se ven tentados a incluir una descripción completa de un producto o lanzamiento en el proceso de adaptación. Están encantados con lo que ofrece el producto y quieren compartir sus capacidades con nuevos usuarios.
Pero Cavilla dijo que era mejor dejar que los usuarios probaran el producto por su cuenta. en su lugar, o en el acto. Una vez que los usuarios se registran, aterrizan en un lienzo vacío de arrastrar y soltar rodeado de barras de herramientas. La opción de la barra lateral les permite arrastrar la hoja de cálculo activa al espacio para cargarla. A partir de ahí, pueden experimentar rápidamente con la limpieza de productos y las herramientas de optimización, como un botón de inicio que usa «recetas» preestablecidas para convertir hojas tipo Excel en perfiles de datos que se pueden dominar al encontrar campos válidos, que no coinciden o vacíos.
“La retroalimentación inmediata es poderosa. Una vez que haya descargado el archivo, podrá ver cómo puede aplicar estas conversiones y pasos de limpieza a sus datos, y ver el resultado final y cómo se ve cuando lo ejecuta a escala.
Los usuarios también pueden ver flujos de muestra para filtrar datos de redes sociales para aislar mensajes con identificaciones de usuario válidas o para convertir oportunidades de ventas en pronósticos de ingresos reales: ejemplos de cómo el software puede comunicar objetivos comerciales de mayor nivel.
«La retroalimentación inmediata es poderosa», me dijo Cavilla. «Una vez que haya descargado el archivo, puede ver cómo puede aplicar estas conversiones y pasos de limpieza a sus datos, y ver el resultado final y cómo se ve cuando lo ejecuta a escala».
En todo esto, un mensaje claro es clave. Una iteración temprana de la función de descarga requería que los usuarios hicieran clic en el botón «argumentar» para trabajar con sus datos. La palabra «pelea» transmite una descripción más sutil de cómo funcionaba realmente el software. Pero incluso esta simple elección de verbo resultó ser demasiado confusa y confundió a los usuarios. El comando simplificó el idioma del botón de lectura «continuar», lo que mejoró significativamente la velocidad de activación.
También trabajaron duro para minimizar los clics. Inicialmente, el botón de carga dirigía a los nuevos usuarios a una lista desplegable de archivos guardados, similar a lo que aparece en un perfil de usuario de Dropbox. Pero este paso adicional rechazó a los nuevos usuarios, la mayoría de los cuales solo tenían un archivo de trabajo. Transferirlos directamente a una hoja de cálculo fue más eficiente.
«Es muy interesante en ese sentido. [seeing a list of file uploads] puede tener sentido para un usuario existente. Pero no creíamos que tuviera sentido para un nuevo usuario”, dijo Cavilla.
Para eliminar la fricción para los nuevos usuarios que no tienen acceso a la hoja de cálculo o los usuarios impacientes que no quieren perder tiempo buscando en la nube o en el disco duro, Trifacta ha desarrollado un conjunto de hojas de trabajo de demostración para muestras dentro del producto.
En conjunto, estos cambios dieron como resultado un aumento de más del 5 por ciento en los registros de nuevos usuarios según los datos recopilados de Amplitude.
Trate los consejos sobre productos como balsas salvavidas, no como anclas.
Cuando los nuevos usuarios llegan a la hoja de cálculo, la descripción general del producto proporciona una vista de alto nivel del espacio de trabajo y cómo se puede utilizar para organizar y analizar datos. Este es un equilibrio delicado, me dijo Cavilla: el equipo de diseño de Trifacta quería darles a los usuarios la oportunidad de jugar, pero no querían perder o perderse.
Mensajes emergentes automáticos – funciona las primeras veces que los usuarios visitan el sitio – tenga un tono personalizado con las caras de los agentes de servicio al cliente que ofrecen consejos breves para guiar a los usuarios sobre las funciones clave de la barra de herramientas. Estos agentes, conocidos como conserjes, también pueden ser contactados directamente a través del chat en la aplicación o el botón de ambulancia.
Además de estas funciones de mensajería, los usuarios pueden acceder a cursos de gestión de datos de autoservicio o, mediante la integración con la plataforma de mensajería de Intercom, seleccionar manualmente iconos de interés para ver información sobre herramientas más detallada. Pero si bien hay suficiente información para que los usuarios avancen con confianza, solo hay una simplemente suficiente información.
Debido a que el equipo de diseño creía que las capacidades de aprendizaje automático de Trifacta lo diferenciaban de sus competidores, decidieron enfatizar estos aspectos del diseño en la gira.
«No quieres contar la historia completa de una vida o un producto porque los usuarios rara vez hacen clic en más de tres o cuatro ventanas emergentes».
Por ejemplo, una ventana emergente destaca una función de sugerencia que utiliza el mecanismo de recomendación de Trifacta para ofrecer sugerencias sobre estilos de escritura seleccionados de las plantillas de otros usuarios. De manera similar, se resalta un botón para eliminar texto en campos de fila y columna, como una lista de códigos postales de clientes, para mostrar la utilidad del software para analizar datos rápidamente sin necesidad de fórmulas similares a las de Excel.
«Si eres analista y tu jefe te pregunta cuál de tus clientes en una región en particular es más activo en tu producto, no quieres perder tu tiempo escribiendo una expresión regular, quieres darle una respuesta a alguien». Dijo Cavilla.
Me dijo que la conclusión clave fue que las puntas de los productos deben usarse con moderación, como balsas salvavidas, no como anclas.
«No quieres contar la historia completa de una vida o un producto porque los usuarios rara vez hacen clic en más de tres o cuatro ventanas emergentes», dijo. «La experimentación del usuario es clave y es un aspecto muy importante de lo que hacemos en Trifacta: el ciclo entre la vista previa y la influencia de los datos es realmente útil».