La facilidad de uso es una característica importante de cualquier diseño. No importa cuán hermoso se vea un producto, si no es fácil de usar, la gente lo abandonará.
Hay varias formas de hacer un producto.‘se puede evaluar la facilidad de uso, y uno de los más efectivos es el análisis heurístico. Este método identifica los principales problemas de facilidad de uso y le permite encontrar las mejores soluciones para el diseño de productos. En este artículo, veremos el concepto de análisis heurístico y compartiremos consejos prácticos sobre cómo hacerlo bien.
Cómo hacer un análisis heurístico
- Pon una meta
- Conoce a tus usuarios
- Gastar al menos dos veces
- Informar problemas de uso correctamente
- no lo hagas solo
- Tiempo de visualización
- Llevar a cabo una encuesta de evaluadores.
- Conclusiones agregadas
¿Qué es la heurística?
Una heurística es una regla general que describe las propiedades generales de las interfaces que se pueden utilizar. Los expertos en usabilidad utilizan estas reglas para evaluar las interfaces humano-computadora. Jacob Nielsen presentado 10 heurísticas de usabilidad importantes, que son quizás las recomendaciones más famosas en el campo del diseño de productos digitales. Aquí hay algunos ejemplos geniales de esta lista:
- Visibilidad del estado del sistema: esta heurística recomienda que el diseño notifique constantemente al usuario las actualizaciones de estado utilizando varios tipos de comentarios.
- Coherencia y estándares: Para facilitar el uso, todo en el diseño, ya sea el lenguaje o la interacción, debe ser homogéneo. Además, los proyectos deben cumplir con las condiciones más amplias de la industria.
- Reconocimiento, no recuerdo: Cada elemento de diseño debe indicar claramente cómo el usuario debe interactuar con él para evitar tener que memorizar patrones de uso.
ben schneiderman Ocho reglas de oro del diseño de interfaces es otro ejemplo de una heurística de diseño útil que es aplicable a la mayoría de los sistemas interactivos. No importa qué conjunto de heurísticas utilice para su proyecto, guiará a su equipo‘pensamiento durante el proceso de evaluación.
¿Qué es el análisis heurístico?
El análisis heurístico es un método analítico experto que identifica problemas comunes con el uso del producto. Los expertos en usabilidad se basan en una lista de principios de diseño predefinidos (heurística) y evalúan el diseño de acuerdo con estas reglas. El propósito de este proceso es identificar áreas donde el producto no cumple con los principios.
Durante el proceso, los evaluadores identifican problemas de usabilidad y asignan una evaluación a cada uno de ellos. Al final de la evaluación, generan un informe que enumera los temas que tienen prioridad de mayor a menor importancia.
El equipo puede realizar análisis heurísticos en cualquier etapa del proceso de diseño del producto o después de su lanzamiento. Para productos nuevos, debe realizar un análisis heurístico en la etapa de prototipo. Prototipo‘la fidelidad no es‘ha jugado un papel muy importante desde entonces‘es posible hacer un análisis heurístico con prototipos en papel. Esto significa que puede comenzar el análisis tan pronto como reciba su primer prototipo.
Para los productos existentes, el mejor momento para realizar un análisis heurístico es antes del rediseño. Debido a que conocerá desde el principio los principales problemas de facilidad de uso, el rediseño será más enfocado y efectivo. En ambos casos, el análisis heurístico ayudará al equipo a identificar áreas que necesitan refinamiento y, en última instancia, a ahorrar tiempo y dinero.
¿Puede el análisis heurístico reemplazar las pruebas de usabilidad?
No, no puede. De hecho, existe una gran diferencia entre el análisis heurístico y las pruebas de usabilidad. Los expertos en usabilidad realizan análisis heurísticos y el proceso no involucra a usuarios reales. Recuerde que los evaluadores no utilizan el producto para realizar una tarea real. Como resultado, los problemas que los expertos pueden identificar no son necesariamente los mismos problemas con los que luchan los usuarios reales. Por ejemplo, los expertos pueden pensar que un problema en particular, posiblemente mensajes de error incomprensibles, tiene un gran impacto en el rendimiento de los usuarios. En realidad, sin embargo, los usuarios pueden enfrentar otro problema, como una sobrecarga de información significativa.
Las pruebas de usabilidad, por otro lado, requieren la participación activa de los participantes de la prueba que representan el público objetivo del producto. Los escenarios de prueba, es decir, las tareas reales que los usuarios pueden querer realizar en el producto, son la base de las pruebas de usabilidad. Como resultado, las pruebas de usabilidad ayudan a identificar los errores que cometen los participantes al interactuar con el producto.
Pero el análisis heurístico y las pruebas de usabilidad no son métodos competitivos. Son aliados que se refuerzan mutuamente. El análisis heurístico debe realizarse primero y luego los resultados deben confirmarse mediante pruebas de usabilidad. Si sigue este enfoque, es mucho más probable que descubra todos los problemas de facilidad de uso del producto.
Cómo realizar un análisis heurístico
El análisis heurístico es un proceso de varias etapas, que suele tener el siguiente formato general:
Pon una meta
Al igual que cualquier otro método de evaluación de la usabilidad, es importante comprender lo que desea lograr con el análisis heurístico y mantener ese objetivo al frente de su proceso. El objetivo le ayudará a lograr lo siguiente:
- Determinar el alcance del análisis. Debe seleccionar un hilo de usuario específico o secuencias que desea analizar. Por ejemplo, suponga que desea mejorar la calidad de pago en su sitio web de comercio electrónico. En este caso, debe centrarse en esa parte particular de la experiencia del usuario y excluir otras áreas de su producto.
- Seleccione las heurísticas que desea utilizar. Dependiendo de su objetivo, debe elegir entre 5 y 10 heurísticas que utilizará durante el análisis. Por ejemplo, suponga que cree que la mala visibilidad es un problema importante para su producto. En este caso, puede utilizar la visibilidad del estado del sistema, la correspondencia entre el sistema y el mundo real y heurísticas similares para su proyecto.
Conoce a tus usuarios
Es mucho más fácil realizar un análisis heurístico cuando comprende claramente los objetivos de sus usuarios y el contexto de su interacción con el producto. Esta información le ayudará a ver las cosas desde el punto de vista de su público objetivo. Es por eso que debe tomarse el tiempo para crear una personalidad de usuario antes de realizar un análisis heurístico.
Pasar al menos dos veces
Eso‘Si no lo hace, es difícil hacer un análisis heurístico correcto.‘no entiendo cómo funciona el producto. Eso‘Por qué eso‘Antes de realizar un análisis, es importante dedicar tiempo a estudiar el producto y crear una imagen completa de la experiencia digital. Debe realizar al menos dos pasadas a través de la interfaz. El primer pase le dará una comprensión general del producto: qué es, qué funciones tiene y cómo se organiza el flujo de interacción. El segundo paso le permite concentrarse en ciertas partes del producto, como el contenido o los elementos de la interfaz de usuario, mientras sabe cómo encajan en el conjunto general.
Informar correctamente los problemas de usabilidad
No solo debe poder identificar problemas de usabilidad, sino que también es importante informarlos correctamente. Descripciones confusas como «Este control no se ve bien».‘Esto es realmente útil cuando se resumen los resultados. Una descripción que suene como «Este control no informa a los usuarios sobre lo que está pasando, lo que significa que viola la primera heurística: la visibilidad del estado del sistema» será mucho mejor.
no lo hagas solo
Incluso si tiene todas las habilidades necesarias para realizar un análisis heurístico por su cuenta, es mucho mejor invitar a otros expertos a este proceso. Equipo de evaluación (Jacob Nielsen recomienda crear un grupo de tres a cinco expertos) podrá detectar más problemas de usabilidad en períodos de tiempo más cortos. Además, diferentes personas encuentran diferentes problemas. Pero recuerda que cada experto debe evaluar el producto por separado. Solo después de completar todas las evaluaciones, los evaluadores pueden comunicarse. Esto ayudará a garantizar que la evaluación sea imparcial.
Tiempo de visualización
Una sesión de análisis heurístico para un evaluador individual suele durar de una a dos horas. El análisis de un producto complejo puede llevar más tiempo. En este caso, debe dividir el análisis en una serie de pequeñas sesiones, cada una de las cuales se centrará en una parte específica del producto.
Tasadores
Después de la última sesión de evaluación, lleve a cabo una sesión para discutir posibles cambios de diseño para resolver cualquier problema grave de usabilidad. Los participantes del informe deben incluir evaluadores y representantes del equipo del producto. Esta actividad puede llevarse a cabo en el formato de una sesión de lluvia de ideas.
Conclusiones agregadas
El último paso del análisis heurístico es resumir los resultados y crear un informe que se proporcionará a todos los miembros del equipo. En esta etapa, es importante deshacerse de los duplicados y priorizar los problemas únicos por gravedad. El resultado es una lista de problemas de usabilidad del producto con referencias a los principios de usabilidad que se han violado. La lista de preguntas puede ser la siguiente:
- Problema #
- Descripción del problema
- Gravedad del problema (1: crítica, 2: alta, 3: normal, 4: baja)
- Heurística violada
Aquí hay un ejemplo del problema:
- №1
- El botón no cambia de color cuando se presiona
- 2
- №1, Visibilidad del estado del sistema
También debe enumerar cada problema de usabilidad por separado. Por ejemplo, si hay varios problemas diferentes con un elemento de la interfaz de usuario en particular, todos deben enumerarse por separado con referencia a los principios relevantes. Este enfoque minimiza la probabilidad de que algunos problemas permanezcan después de que el equipo del producto realice cambios en el diseño.
¡Sea analítico!
Muchos productos disponibles en el mercado hoy en día sufren de mal uso. El análisis heurístico es un método rentable que identifica problemas clave con la usabilidad de su producto. Los evaluadores pueden identificar problemas con elementos individuales en una etapa temprana y determinar su impacto en la UX general. También puede maximizar la eficacia del análisis heurístico combinándolo con pruebas de usabilidad. En este caso, encontrará problemas que tienen un impacto serio en la interacción del usuario final.