De los Estados Unidos Se espera que entre en recesión año, las empresas deben considerar cómo optimizar sus inversiones en TI. Bien hecha, esta planificación conducirá a costos reducidos, clientes satisfechos y éxito sostenible.
Cuando las condiciones económicas empeoran, el instinto natural de las empresas es reducir costos suspendiendo nuevos proyectos, recortando gastos discrecionales en cosas como capacitación de empleados, investigación y desarrollo y marketing, junto con medidas como congelar nuevas contrataciones y despedir personal. Creyendo erróneamente que la revolución digital ha terminado, algunas empresas pueden comenzar a reducir sus esfuerzos para reimaginar el panorama digital. Eso sería un error. La incertidumbre actual brinda la oportunidad de invertir sabiamente en el futuro. Por extraño que parezca, Gartner predice que el gasto en TI crecerá un 5,1 % este año.
Las empresas necesitan una visión prospectiva en la que consideren invertir tiempo y dinero en mejorar la eficiencia y extraer valor de los sistemas que ya tienen, ya que esto finalmente resultará próspero.
Adopte el diseño del servicio
El diseño del servicio es el proceso de ver el panorama general y examinar los sistemas que brindan el servicio para mejorar la eficiencia. Es un método probado para dar acceso a diferentes componentes comerciales a la información que necesitan para mejorar la experiencia del cliente y mejorar las operaciones. Los ejemplos incluyen la transición de los clientes a un modelo de autoservicio, la identificación de puntos en el viaje físico o digital que causan fricción para los clientes o empleados, o la búsqueda de formas de reenfocar a los empleados en actividades de mayor valor.
¿Qué es el diseño de servicios?
El diseño del servicio es el proceso de ver el panorama general y examinar los sistemas que brindan el servicio para mejorar la eficiencia. Es un método probado para dar acceso a diferentes componentes comerciales a la información que necesitan para mejorar la experiencia del cliente y mejorar las operaciones.
La incorporación eficaz de clientes, la prestación de un servicio de atención al cliente de alta calidad en respuesta a las consultas y el fomento de los clientes para que utilicen la facturación automática son algunos ejemplos que se me ocurren. Estos tres factores por sí solos aumentarán significativamente la satisfacción del cliente y las tasas de retención, además de liberar tiempo de los empleados.
Cualquier industria que dependa de la tecnología para atender a los clientes debe pasar este período de incertidumbre económica mejorando la experiencia digital y física del cliente. Los clientes exigen cada vez más de otras empresas el mismo nivel de servicio que obtienen en su vida cotidiana de Netflix o Uber.
Para proporcionar un mejor control, flexibilidad y costos generales más bajos, un equipo de TI complejo debe incluir personas que puedan administrar los proveedores contratados para actividades específicas. Una recesión es un buen momento para invertir en sacar más provecho de los sistemas existentes. Las organizaciones que se esfuerzan ahora para revisar su estructura, capacidades e inversiones en tecnología actuales estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades futuras y, en última instancia, obtener más beneficios de las inversiones que ya han realizado.
Encuentre estrategias tecnológicas para el futuro
Una estrategia tecnológica con visión de futuro implica un enfoque centrado en el cliente que permite a las organizaciones reestructurar rápidamente sus capacidades y planes comerciales para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes y empleados mientras son ágiles, ingeniosos y resistentes. Al ser adaptable y capaz de reconfigurar rápidamente las estructuras comerciales, la empresa tendrá la mejor oportunidad de maximizar la oportunidad de reevaluar los procesos operativos a medida que la economía se desacelera.
La investigación de Forrester muestra que las empresas con una estrategia tecnológica tan avanzada lo están haciendo mucho mejor que sus competidores. Son más capaces de identificar y mitigar el riesgo e invertir en cualquier aspecto que pueda tener el futuro. Un equipo preparado para el futuro que utiliza prácticas adaptables que alinean los equipos y los resultados podrá discernir mejor la información importante, como si su arquitectura de TI está configurada correctamente o si los datos del cliente se comparten de manera efectiva en toda la organización.
Las empresas con visión de futuro ahora colocan al cliente en el centro de sus estrategias, logrando una diferenciación competitiva al cultivar una cultura basada en el conocimiento enfocada en brindar valor al cliente en tiempo real, fomentando la obsesión por el cliente. Especialmente durante una recesión, esto puede ser justo lo que las empresas necesitan para maximizar sus ganancias. Este enfoque también puede mejorar la imagen de la marca y permitir que las empresas creen personal con las habilidades necesarias para desarrollar la próxima generación de productos. Esto, a su vez, significará que estas empresas pueden dedicar tiempo a construir en tiempos menos rentables.
Las empresas más exitosas ponen las necesidades de sus clientes por encima de todo. Los clientes están ahora al frente de todas las decisiones sobre productos y tecnología que toman las empresas. Construir una comprensión completa de sus clientes y garantizar que su personal y tecnología puedan actuar de inmediato sobre esa información son las principales prioridades para la estrategia tecnológica de una empresa obsesionada con el cliente. Pueden brindar a sus clientes el mejor servicio de su clase centrándose en la disponibilidad, la confiabilidad, la eficiencia, la calidad, la privacidad y la seguridad. Los clientes lo ven como lo que está en juego, y las empresas tienen que encontrar formas nuevas y creativas de deleitar a los clientes en todo momento, independientemente de la industria. Usando bases de datos y sistemas de inteligencia artificial, una empresa puede predecir el riesgo de perder un cliente como cliente e inmediatamente tomar las acciones que mejor sirvan al cliente para retenerlo.
Esto es especialmente importante porque es más fácil retener a un cliente que atraer uno nuevo. Durante una recesión, retener a los clientes existentes se vuelve especialmente importante para mantener las ganancias.
Construir para el futuro
Las empresas que se esfuerzan por evaluar de inmediato sus capacidades actuales, las inversiones en TI y las configuraciones, invirtiendo en el proceso de maximizar el valor de los sistemas existentes, estarán mejor posicionadas para aprovechar las nuevas oportunidades cuando la economía se recupere y priorizar los esfuerzos centrales cuando se ralentiza Tales iniciativas tienen el potencial de reducir costos a corto plazo mientras mejoran la retención de clientes y la competitividad a largo plazo.