La primera vez que lideré un equipo de producto fue una pesadilla. Me uní al equipo como su primer gerente de producto para sacar el producto de la etapa MVP e impulsar su crecimiento. Se suponía que sería un desafío increíble ahogar mis dientes y crecer; en cambio luché. Las partes interesadas y los líderes no estuvieron de acuerdo sobre qué tasa de éxito priorizar. Cada parte interesada tenía su propia hoja de ruta con diferentes objetivos de KPI, que necesitaban para apoyar a mi equipo.
En un caso, dos grupos de partes interesadas solicitaron llevar el producto en direcciones opuestas. Traté de concentrarme en los problemas del cliente, pero me distrajeron las solicitudes en competencia. Durante estos meses trabajé largas noches y los fines de semana. Mi sueño empeoró debido al estrés. Sobreviví gracias a las máquinas expendedoras de espresso y bocadillos. Más tarde, acepté la oportunidad de pasar a otro equipo, porque me sentía fuera de control.
En otras palabras, me quemé.
La ciencia detrás del agotamiento
Según la Clínica Mayo, las causas más comunes del agotamiento son la incapacidad de influir en las decisiones que afectan su trabajo, expectativas laborales poco claras, dinámicas laborales disfuncionales, falta de apoyo social y desequilibrios entre la vida laboral y personal.
El rápido cambio al trabajo remoto durante la pandemia ha llevado a muchas personas a trabajar más tiempo y a ir más allá de las descripciones de su trabajo para garantizar que se haga el trabajo. De hecho, una encuesta de 1500 trabajadores estadounidenses en marzo de 2021 encontró que el 52 por ciento de los encuestados experimentaron agotamiento y el 67 por ciento empeoró durante la pandemia. Como gerente de producto, esto suena como un problema que debemos abordar.
De las conversaciones con mis colegas en diferentes empresas, está claro que las organizaciones están luchando contra el agotamiento de varias maneras, que son buenas, pero, en mi opinión, ineficaces. Algunos trabajos ofrecen más PTO, algunos ofrecen seminarios web sobre manejo del estrés y otros fomentan las pausas para el almuerzo mientras se trabaja de forma remota. No hay nada de malo en estas ofertas, ¡e incluso pueden ayudar un poco! – pero no consideran las principales causas del agotamiento enumeradas anteriormente.
Cómo prevenir el agotamiento del producto en su equipo
- Seleccione la métrica Polar Star de su organización.
- Reúna a sus equipos de productos a su alrededor.
- Dale a tu PM el poder de decir no a cualquier cosa que lo distraiga de ese objetivo.
Si estás confundido, lo entiendo. Cuando pensamos en el bienestar en el lugar de trabajo, generalmente nos viene a la mente un horario flexible y bocadillos gratis, en lugar de un sistema de prioridades. Aquí hay tres formas de abordar mi decisión sobre las causas fundamentales del agotamiento.
1. Expectativas vagas del trabajo e incapacidad para influir en las decisiones
Cuando establece una calificación oficial de North Star, otorga a sus gerentes de producto la autoridad para priorizar el trabajo de acuerdo con una definición clara de éxito. Tienen derecho a decir sí a las oportunidades que acercan a su equipo a sus objetivos. Por el contrario, se les permite renunciar a reuniones y proyectos sin un propósito que agote su energía.
2. Dinámica disfuncional del lugar de trabajo y falta de apoyo social
Una vez le dije a un equipo de partes interesadas que no podíamos cumplir con sus solicitudes este trimestre. ¡Al día siguiente presentaron las mismas ideas a la gerencia y les dijeron que ya me había comprometido! Pero es difícil para mí culpar al equipo; su definición de éxito era diferente a la mía. Hicieron lo que pensaron que era necesario para mantener sus trabajos.
La única vez que experimenté una disfunción extrema en mi lugar de trabajo fue cuando los equipos no se unieron para definir el éxito. La cohesión en torno a la métrica de North Star resuelve esto.
3. Desequilibrio entre el trabajo y la vida
El desequilibrio entre el trabajo y la vida personal es la causa más importante del agotamiento. Cuando sentimos que no tenemos el control de nuestro trabajo y no recibimos el apoyo de la organización en general, es probable que trabajemos más horas para tratar de cubrirlo todo. Cuando trabajaba largas noches y los fines de semana, no era más productivo con todas mis horas extra que otros primeros ministros.
Al contrario, me retrasé más que nunca porque mi atención estaba atraída en varias direcciones. Cuando regresé a casa, no podía relajarme y conciliar el sueño porque estaba muy preocupada por el trabajo. Si mi organización hubiera presentado la Estrella del Norte y me hubiera permitido renunciar a ideas que me distrajeran, sé que no me habría quemado.
Llevar
En la mayoría de los casos, el agotamiento no es tu culpa. Este es el resultado de las fallas provocadas por la organización en su conjunto, con el fin de determinar adecuadamente los indicadores de éxito y establecer prioridades para su solución. En lugar de esperar que nuestros colegas sean sobrehumanos y asuman todas las tareas que se les asignan, debemos respetar su tiempo y habilidades, dándoles la oportunidad de trabajar solo en el trabajo más efectivo.
Y depende de una definición clara de cómo es el éxito, la coordinación adecuada de sus esfuerzos y darse la libertad de decir «no» a las cosas que no cumplen con la meta.