Aquí se explica cómo utilizar el síndrome del impostor en la gestión de productos.

Cada uno de nosotros tuvo un momento en el que nos sentimos agotados en el trabajo.

Tal vez sea una conversación llena de abreviaturas que no conoces, una reunión con un colega cuyo campo de conocimiento es diferente al tuyo. O puede estar nervioso cuando comienza un nuevo trabajo, cuando sabe que no cumple con todos los requisitos enumerados en la descripción del trabajo. Estos sentimientos del síndrome del impostor pueden ser especialmente comunes para los gerentes de producto, ya que nuestros roles implican trabajar con personas en varias áreas comerciales y comprender su trabajo.

Aunque es desagradable sentirse como un recién llegado con muchos años de experiencia, realmente puedes usar este poder para ser el mejor en tu trabajo. Compartiré algunas razones, pero primero consideremos por qué el síndrome del impostor es tan común en la gestión de productos.

Por qué los gerentes de producto son particularmente propensos al síndrome del impostor

El síndrome del impostor es un sentimiento de indignidad de los logros o la posición de uno. Esto a menudo se manifiesta en pensamientos como «No merezco estar aquí» o «No tengo idea de lo que estoy haciendo».

En el mundo de los productos, esto es especialmente común por varias razones. En primer lugar, no existe un único camino claro que lleve a las personas a trabajar en la gestión de productos. Debido a que no hay especializaciones en gestión de productos en la universidad, las personas que eventualmente se convierten en gerentes de productos tienen una amplia gama de experiencia educativa. Por lo general, puede encontrar gerentes de productos que comenzaron con el éxito del cliente, la ingeniería y muchas otras disciplinas.

Debido a que las rutas de gestión de productos son muy diversas, las brechas en las habilidades y el conocimiento son comunes: es difícil conocer cada parte del trabajo. Por ejemplo, alguien con una sólida experiencia técnica probablemente necesitará trabajar más de cerca con una idea (equipos de mercado y liderazgo de productos) para comprender una estrategia comercial para acelerar. Por otro lado, alguien con una sólida experiencia estratégica no necesariamente entenderá qué decisiones tienen más sentido desde un punto de vista técnico o cómo tener en cuenta la deuda técnica al tomar decisiones.

El síndrome del impostor es más común en ciertos grupos, especialmente en mujeres y personas de color. Y en la disciplina de productos, donde la gente espera que tomes decisiones rápidas sin mucha información definitiva, esto puede exacerbar el problema. Es fácil tener la impresión de que sus colegas saben exactamente lo que están haciendo, aunque, créanme, esto es raro. Si bien la sensación de que no está fuera de su elemento o la confianza incompleta en sus habilidades puede ser incómoda, realmente puede usarlas para su beneficio.

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Cómo usar el síndrome del impostor para convertirte en el mejor gerente de producto

Esto puede sonar tonto, pero hay varias razones por las que sentirse como un estafador puede ayudarlo a mejorar su trabajo.

En primer lugar, existen innumerables casos en los que la innovación proviene de quienes no son expertos en la materia. Para nombrar solo un ejemplo, una empresa que busca una mejor manera de rastrear el inventario ha notado cómo los jugadores de fútbol-robot usan sensores para detectar sus movimientos, lo que no es una combinación obvia. Según Harvard Business Review: «Las personas que tienen conocimientos en campos similares pueden usar diferentes combinaciones de conocimientos, y no se limitan a soluciones mentalmente disponibles» conocidas «para el problema en el área objetivo».

Lo principal es cambiar tu forma de pensar. En lugar de tener miedo de hacer preguntas o decir algo porque puede parecer que no tienes idea de lo que estás hablando, recuerda que tu perspectiva externa es valiosa. Está introduciendo una nueva forma de pensar que puede revelar lo que otros pueden percibir como apropiado (estas son las soluciones «conocidas» discutidas en el artículo de HBR).

Cómo el síndrome del impostor puede convertirlo en el mejor gerente de producto

  1. Añade tu mirada fresca al descubrimiento del producto.
  2. Deje que la curiosidad guíe sus interacciones con su comunidad.
  3. Ayude al equipo de producto a formar los procesos correctos.
  4. No tenga miedo de solicitar la ayuda de sus compañeros.
  5. ¡Creer en ti mismo!

Veamos cómo estos escenarios se pueden reflejar en diferentes partes de la gestión de productos.

Una nueva mirada al producto Discovery

La sensación de falta de confianza en su conocimiento le da una mayor capacidad para escuchar verdaderamente a sus clientes durante la apertura. Si se une a un nuevo equipo, siempre debe seguir las instrucciones de las personas mayores: definitivamente desea escuchar su experiencia y conocimiento. Pero al mismo tiempo trata de dedicar un tercio de tu tiempo a descubrir tus propias preguntas. ¿Qué cosas encuentras sin resolver?

Aquí hay un ejemplo de mi propia experiencia. En mi puesto anterior, tenía la tarea de mejorar la retención de clientes. El equipo de producto en ese momento asumió que necesitábamos enfocarnos en los clientes que estaban comenzando a pensar en cancelar sus suscripciones. Por lo tanto, el equipo quería considerar qué sugerencias podíamos hacer a los clientes en esta última etapa para mantenerlos y dejarlos satisfechos.

Pero como recién llegado, me preguntaba si la primera experiencia de usuario del cliente podría tener un mayor impacto en el contenido. Por eso, cuando hablé con clientes que ya han renunciado, les pregunté sobre su experiencia de adaptación. Gracias a estas conversaciones, aprendí que los clientes realmente quieren más educación al comienzo de su viaje. Entonces pude combinar esta historia cualitativa con alguna evidencia cuantitativa.

Cuando observé el valor del cliente durante todo el período, estaba claro que había una diferencia entre los que estaban correctamente conectados durante los primeros 14 días y los que no. Esto obligó a todo el equipo a reconsiderar nuestra percepción del contenido y las iniciativas de los productos que queríamos implementar (por ejemplo, invertir en mejorar la adaptación al primer usuario).

No lo sabríamos si solo preguntara sobre las cosas que me dijo la gente del equipo. Permitiré que mi mirada fresca y mi curiosidad me lleven a una comprensión más profunda de nuestros clientes.

Deje que Curiosity gestione sus interacciones con su comunidad

Si no está seguro de su conocimiento, deje que este sentimiento lo motive a pasar más tiempo con sus clientes. Lleve ese sentido de curiosidad a sus interacciones con su comunidad, ya sea a través de foros en línea o reuniones cara a cara.

En lugar de hacer suposiciones sobre por qué hacen ciertas cosas, es importante preguntar. La forma en que creamos nuestros flujos de productos no depende necesariamente de cómo los utilicen nuestros clientes. Vienen con sus propios flujos que no conocemos. Cuando hace preguntas en lugar de asumir que están usando el producto como su empleador puede haber planeado, descubrirá nuevos usos y flujos que potencialmente pueden satisfacer a más clientes.

Lo vimos con nuestros propios ojos en el Productboard. Por ejemplo, un cliente hizo recientemente una solicitud a nuestra comunidad en línea. A primera vista, parecían requerir una cierta función que no tenemos. Pero cuando nos tomamos el tiempo para profundizar y preguntar qué estaban tratando de hacer con esta función especial, descubrimos que la única razón por la que usaron esta función fue que era una solución para su verdadero punto sensible. Puedo decir con orgullo que Productboard ahora está creando una solución a este problema, en lugar de invertir en arreglar una función que solo se usó como una solución alternativa.

Cuando estás interesado en interactuar con tu comunidad, puedes terminar descubriendo las necesidades reales de tu usuario.

Ayude al equipo de producto a formar los procesos correctos

Su nueva perspectiva no solo tiene la capacidad de informar sus interacciones con los clientes, sino que también puede ayudar a desarrollar los mejores procesos internos en su empresa. Es posible que descubras que te faltan los recursos para ayudar a todos los miembros del equipo.

Digamos que te estás preparando para correr y quieres asegurarte de no olvidar ningún paso crítico. Puede hablar sobre esto en una reunión con todo el equipo de producto, diciendo algo como: “No sé cuál es el proceso para ejecutar esto. ¿Tenemos un recurso que los gerentes de producto usan para realizar un seguimiento de todos los pasos previos al lanzamiento? Por supuesto, lo principal aquí es realizar una investigación por adelantado. No desea que la gente pierda el tiempo haciendo preguntas sobre recursos que ya existen y que son fáciles de encontrar.

Pero a menudo hay casos en los que no hay un proceso o recurso establecido. Al traer esto al equipo, enfatiza las necesidades de otros PM, no solo las suyas. Esto puede ser que el recurso disponible deba ser más identificable, o puede que necesite crear algo nuevo, como una lista de verificación para ingresar al mercado. De cualquier manera, está ayudando a crear algo que escala para su organización, en lugar de manejar transacciones únicas.

Confía en ti mismo y no tengas miedo de contar con la ayuda de tus compañeros.

A medida que avanza en un nuevo rol o industria, asegúrese de darse tiempo para acelerar. Vale, ¡no conoces la jerga desde el principio! Por ejemplo, si cambia de B2C a B2B, probablemente se encuentre constantemente con nuevos acrónimos. Cuando alguien comparte su precio de compra actual, es posible que no conozca las métricas de la industria.

Tal terminología y conocimiento técnico son fáciles de comprender, pero solo lleva tiempo aprenderlos. Si alguna vez has estudiado otro idioma, probablemente recuerdes las astutas declinaciones que parecen al principio. Pero con suficiente tiempo y resistencia, comienzas a recogerlos. Es lo mismo cuando estás inmerso en la jerga de una nueva industria. Trate de no sentirse mal por ello; solo confia en ti. Con el tiempo, aprendes este conocimiento.

Sin embargo, en algunas áreas no se trata solo del conocimiento factual. Tienes áreas de habilidad en las que ya eres fuerte y otras en las que sabes que te gustaría mejorar. En cualquier caso, sus compañeros pueden ser un gran recurso. Recomiendo encontrar una o dos personas que tengan éxito en sus áreas escasas y una o dos que necesiten apoyo adicional en sus áreas de fortaleza. Puede comunicarse con las personas en sus áreas escasas cuando necesite más apoyo. Diles que quieres aprender y escuchar. Y las personas en su campo de poder pueden apoyarlo durante el proceso de prueba de desempeño.

Al utilizar este enfoque, usted demuestra autoconciencia de lo que es bueno y lo que no, así como la voluntad de mejorar. Si puede, intente encontrar formas de incluir sus objetivos de mejora en su OKR personal. Por ejemplo, si las habilidades técnicas son una de sus deficiencias, puede intentar realizar una inspección técnica frente a los gerentes de ingeniería al final del trimestre. Recuerda: nadie espera que seas perfecto, pero quieres demostrar que estás mejorando. Al mismo tiempo, no tiene nada de malo resaltar áreas en las que ya estás brillando. Si tienes demasiado miedo de un fanfarrón modesto, deja que los que conocen tus puntos fuertes te canten alabanzas.

El síndrome del impostor no debería detenerte

Usted no está solo. Todos, incluso el mejor gerente de producto, a veces experimentan el síndrome del impostor porque todos provienen de un lugar diferente. No olvides que ya te sorprenden algunas cosas. Por eso te contrataron en primer lugar. Puede leer los materiales técnicos. Es como los casos de verbos. ¡Eventualmente llegarás allí!

La gente solo quiere ver que estás mejorando y mostrar autoconciencia de que eres malo. Y lo más importante, no olvide utilizar sus dudas en la simpatía del cliente. Esto lo ayudará a comprender realmente los momentos dolorosos que pueden conducir a nuevos usos e innovaciones en su empresa.

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