Esto sucede con el software. Este es el caso del hardware. Este es el caso de los productos al por menor. Este es el caso de los servicios al consumidor.
En algún momento, su producto o servicio alcanza un estado de perfección: el momento en que es más confiable, elegante y hermoso (al menos para esta versión). Este es un momento de alegría.
Pero cuando se lanzan, después de toda la fanfarria, los números comienzan a disminuir. De repente, se da cuenta de que la demanda real de su sofisticado suministro no es tan halagüeña como las previsiones que basó en la demanda del suministro fragmentado al que reemplazó.
Ahí es cuando te das cuenta de que tienes demasiada gestión de productos y no suficiente gestión comercial. Antes de que esto te suceda, pregúntate: ¿dónde está el gerente general de tu producto?
Se trata de demasiado Peloton
Cuando escribí esta publicación, Peloton anunció que descontinuaría tres de sus productos innovadores. Parece que la demanda «de repente» cayó por un precipicio.
Este caso probablemente esté más relacionado con el cierre que con cualquier otra cosa, pero el resultado final es el mismo. Sin duda, esto está lejos de donde estaba Peloton hace solo 12 meses, cuando el precio de las acciones era cuatro veces más alto y no podían producir bicicletas y cintas de correr lo suficientemente rápido para satisfacer la demanda, incluidos los casos en los que se retiró un producto después de las lesiones de los clientes.
Yo lo llamaría un producto imperfecto.
«Peloton, de hecho, calculó mal cuántas personas comprarán sus productos después de que la demanda disminuyó durante la pandemia de coronavirus», dijo Lauren Thomas a CNBC. «Ahora tiene miles de bicicletas y cintas de correr en almacenes o barcos de carga, y necesita reiniciar».
En mi opinión, abandonar la pandemia -que en el fondo parece poco evidente- no importa. Preguntaré nuevamente: ¿dónde estaba GM cuando los almacenes estaban llenos hasta el techo con cintas de correr?
La retrospectiva rara vez es la ciencia de los cohetes en tiempo real.
Hay muchos juegos sobre reyes tigre y calamares.
El hardware es un negocio intrigante y de alto perfil donde la confiabilidad y la elegancia del producto son primordiales, y las palabras «retirar» y «restablecer inventario» pueden destruirlo todo. Pronosticar la demanda de software es mucho menos arriesgado, pero toda la demanda de software termina estancada, generalmente más rápido y más frecuente para descargar.
Mientras tanto, con la noticia de Peloton, Netflix siguió distribuyendo su informe de ganancias trimestrales cuando no estuvo a la altura de las expectativas de crecimiento de suscriptores (poco después del anuncio del aumento de precios).
Netflix ha sido el producto perfecto durante años, entonces, ¿de dónde vienen esas expectativas? Por supuesto, subir el precio significa aumentar el valor del producto, que en el caso de Netflix es una combinación de entrega de contenido, acceso y entretenimiento.
Netflix tiene muchos gerentes generales que manejan todo, desde «experiencia» hasta «innovación». ¿Cuántos de ellos se han centrado en que hay demasiada gente en el mundo que quiere entretenimiento a la carta, y que Disney y Apple ya no gritan?
Si Netflix puede pasar por alto el cráter sin sentido de la demanda, tú también puedes.
El producto Dip perfecto es algo real para las nuevas empresas
A pesar de que todo negocio corre el riesgo de caer en el ciclo del producto ideal, este es el más fuerte para las startups. A diferencia de las empresas maduras, las nuevas empresas generalmente no crean suficientes almohadas para volver cuando se quita la alfombra debajo de su único producto estrella.
Fui por este camino. Hice grandes cambios para fortalecer y embellecer el producto, solo para ver una caída en los ingresos. Fue entonces cuando aprendí a convertirme en líder de productos tanto en el ámbito empresarial como en el de la construcción.
Esto es lo que pasa hoy: con mis propias startups, con las que trabajo que suelen ser mucho más maduras, y con las que aconsejo que suelen estar en el medio. Pero ahora estoy listo para ello, si no lo esperaba.
En cada caso, descubrí que, ya sea que el director ejecutivo de un producto sea un rol separado o simplemente parte de otro rol en la organización, estas son las razones principales de la falta de ingresos para su «producto ideal». Esto es lo que tu DJ debe hacer para prevenirlos.
4 Responsabilidades del gerente general de su producto
- Sea el guardián de la hoja de ruta del lanzamiento.
- Dar prioridad a UX sobre UI.
- Cumplir con los plazos.
- Ser aburrido.
Su CEO debe ser el guardián del plan de lanzamiento
A menudo vemos a artistas exitosos (músicos, escritores, directores) encontrar entusiasmo en un proyecto y luego gastar mucho tiempo y dinero trabajando en su gran trabajo. Los detalles se mantienen en secreto hasta su divulgación. A veces se anuncia este lanzamiento, ya veces se ignora o, peor aún, se destruye.
No seas un artista. A menudo, no podemos evitar adivinar lo que le gustará al cliente en el próximo número y aceptar al menos sentir esta dirección en el próximo número. Luego, esta pepita del «próximo» se convierte en nuevos usos o nuevas funciones, tal vez incluso en una versión completamente nueva. Su GM nunca debe permitir que se salten elementos al comienzo de la hoja de ruta solo porque hay un problema en el calendario.
Su GM debería preferir UX sobre UI
La gente culpa a la mala interfaz de usuario (apariencia) por la mala interfaz de usuario (función) y, por lo general, gritan al respecto.
Todo el mundo es vulnerable a la retroalimentación, especialmente sobre lo que ha creado. Como resultado, los empresarios tendemos a pulir demasiado el producto para evitar esta crítica. Pero lo que descubrí es que los malos de la interfaz de usuario suelen ser un grupo pequeño (pero muy ruidoso).
También descubrí que el efecto Wikipedia/Craigslist sigue siendo relevante: la gente usará un producto feo pero muy funcional en lugar de un producto hermoso que no funciona.
Tu CEO debe cumplir con los plazos
Cuando lanza un producto por primera vez, es probable que deje muchos trucos y soluciones alternativas del lado de la empresa. Todos sabemos que estos hacks deben revisarse para que la empresa pueda escalar.
Pero cada minuto que dedica a endurecer un producto es el minuto que dedica a aumentar su cuota de mercado. Su director general es responsable del equilibrio del tiempo en ambas áreas.
Tu GM debe ser aburrido
La construcción es emocionante. Conducir es aburrido. Ambos son necesarios.
Ensamblar su producto conduce a resultados cuantitativos y puede ver cómo se forma su trabajo en el mundo real. Por otro lado, el éxito en la gestión de un negocio está determinado por una combinación de muchas ganancias adicionales. La línea «No permití que la empresa hiciera algo estúpido y me suicidara» no funciona en el resumen.
Comida para llevar
El perfecto estado del producto es casi siempre un objetivo de la empresa, rara vez del cliente. Y así debería ser, especialmente en la etapa de lanzamiento. Pero incluso después de la transición de un producto mínimamente viable a un producto completamente funcional, es casi imposible prepararse para escalar y escalar al mismo tiempo.
La relación entre la gestión de productos y la gestión general es crucial para lograr el equilibrio adecuado. No ignores el lado que siempre se ignora. Contrate o conviértase en el CEO de su producto ahora.