Te tomaste dos veces la última vez que compraste, bueno, ¿algo?
Dado que la inflación ha alcanzado un máximo de 40 años, las personas en los Estados Unidos se muestran escépticas a la hora de escanear sus recibos después de las compras diarias o volver a examinar sus carritos de compras en línea antes de realizar pagos. La búsqueda de gangas es ahora la norma para muchos, lo que puede significar horas de comparaciones de precios e interminables pestañas abiertas de reseñas de productos y cupones.
Si no es uno de los afortunados compradores que tienen acceso a PerkSpot a través de sus empleadores. En parte un mercado en línea, en parte un privilegio para los empleados, PerkSpot brinda a las empresas la oportunidad de ofrecer a sus equipos los beneficios que realmente disfrutarán: grandes descuentos, recompensas e incentivos diseñados para ahorrar tiempo y dinero. En lugar de buscar en las tiendas y las ventas en línea, los empleados pueden recurrir a PerkSpot para comprar cualquier cosa, desde una computadora nueva hasta boletos para un parque temático, y saber que están obteniendo una gran oferta exclusiva para ellos.
«Con la Gran Renuncia, la contratación, el reclutamiento y la retención se han convertido en temas candentes para los empleadores», dijo Rebecca Heron, vicepresidenta de marketing de PerkSpot. «Las empresas buscan formas de mejorar la experiencia de sus empleados, y los candidatos buscan beneficios prácticos que realmente agreguen valor a sus vidas».
El hecho de que PerkSpot pueda ayudar a sus clientes a convertirse en la elección de los empleadores ya es una bendición en el clima actual. Y dado que PerkSpot también brinda beneficios tangibles a los empleados de estas empresas, conocidos como miembros de PerkSpot, no sorprende que 2021 haya sido un año de rápido crecimiento.
Esto parece un momento catalizador».
«Pudimos agregar 150 nuevos clientes el año pasado, como Hyatt y Sally Beauty, que terminaron con casi 4 millones de nuevos miembros», dijo Nina Turner, directora de marketing de la compañía. «Hemos brindado a estos participantes más de 1,000 ofertas diferentes en todo, desde pasta de dientes hasta hipotecas refinanciadas, y todo lo demás».
Ahora que el nuevo año apenas comienza, el equipo de PerkSpot está buscando ver qué puede lograr en el futuro. Heron, Turner y el gerente de producto Zack Steele se reunieron con Built In Chicago para resaltar sus aspectos más destacados de 2021 y cómo esas impresiones sentaron las bases para el año más emocionante de la compañía.
«Todos en PerkSpot están listos para acelerar nuestro crecimiento», dijo Heron. «Sentimos que ahora que tenemos todos los elementos básicos, hay muchas más oportunidades. Esto parece un momento catalizador».
Cuéntenos un poco sobre lo que logró su equipo el año pasado. ¿Cómo han preparado estos logros a su equipo para el éxito?
Vicepresidenta de Marketing Rebecca Heron: A principios de 2021, mi equipo no existía, ¡así que hicimos mucho! Anteriormente, no teníamos un equipo que se concentrara en el marketing y la demanda a nivel del cliente. Ahora tenemos un equipo de seis personas que están creciendo y estamos comenzando nuestras primeras incursiones en el marketing digital y la creación de demanda. Planificamos, probamos, estudiamos y entramos en el mercado para conocer a nuestra audiencia. Estamos en nuestra infancia como equipo, pero estamos comenzando a trabajar y trasladando todo lo que aprendimos el año pasado al 2022.
Nina Turner, directora sénior del mercado: Ha habido un crecimiento significativo en todos los departamentos y nos hemos centrado en muchos trabajos entre bastidores que mejoran los procesos que la gente no puede ver. Mirando hacia este año, finalmente podemos demostrar estas mejoras a nuestros participantes de una manera visible.
Mi primer proyecto en la empresa fue actualizar nuestra serie de incorporación. Realmente queríamos comunicar mejor nuestro valor a nuestros participantes, y la forma en que habla, por ejemplo, sobre la pasta de dientes es diferente de la forma en que habla sobre los ahorros hipotecarios. Después de reiniciar la serie de membresías, notamos que la cantidad de activaciones de nuestros miembros se duplicó en los primeros siete días. Estoy muy orgulloso de mi equipo que hizo este proyecto, y me mostró mucho sobre la colaboración de PerkSpot. Trabajamos en el producto, el éxito del cliente, la inteligencia comercial y el diseño, reuniendo a todos para el lanzamiento. Me alegró ver resultados tan positivos y espero fortalecerlos aún más este año.
Gerente de producto de Zach Steele: El año pasado fue un éxito en PerkSpot: en noviembre tuvimos la mayor actividad de usuarios mensuales. En general, también nos esforzamos mucho por encontrar a nuestros participantes donde están. Desde que Nina se incorporó, ella y su equipo han sido excelentes para enviar correos electrónicos personalizados a nuestros miembros, y ahora podemos conectarnos con nuestros miembros a través de nuestra aplicación móvil y nuestra extensión de navegador.
El año pasado, también pudimos trabajar con algunos proveedores de boletos para muchos parques temáticos en todo el país, como Six Flags, Legoland y SeaWorld. Permitimos que nuestros miembros compren estos boletos directamente en nuestro sitio web, lo que será una gran iniciativa para PerkSpot. También hemos visto resultados asombrosos de nuevos productos que vendemos directamente en nuestro sitio. Todo esto fue enorme no solo para el equipo del producto, sino también para la empresa en su conjunto, a medida que ampliamos nuestras ofertas.
¿Qué significa este crecimiento para la hoja de ruta de PerkSpot? ¿En qué estás más enfocado en 2022?
Mesa: Todo este crecimiento no necesariamente cambia nuestra hoja de ruta, pero nos brinda la oportunidad de trabajar en nuevas funciones y productos que hace tres o cuatro años eran solo una chispa en nuestros ojos. Por ejemplo, hablamos de expandir nuestra gama en el lugar durante bastante tiempo, pero debido a que éramos un equipo mucho más pequeño, había otras prioridades que encabezaban la lista. Pero ahora necesitamos que estos nuevos productos estén disponibles para nuestros miembros. Nuestros equipos de productos e ingenieros ahora tienen el tiempo y los recursos para regresar, revisar estas funciones y solicitudes, y crearlas.
Creo que lo mejor para nosotros es que incluso con todo este crecimiento, aún podemos mantener nuestra capacidad de cooperación cruzada. Y lo más importante, nuestro objetivo final y nuestra estrella polar es lo que podemos hacer por nuestros miembros.
Nuestro objetivo final y nuestra estrella polar es algo que podemos hacer por nuestros miembros”.
Tornero: Este año nos centraremos en mucho contenido y merchandising. Esperamos mejorar el contenido que publicamos y pasar la información que tenemos a nuestro equipo de revendedores para que puedan encontrar más ofertas que satisfagan a nuestros miembros. Nos centraremos en encontrar formas divertidas e innovadoras de comunicarnos con los participantes de la forma en que quieren que se les hable y mostrarles las cosas correctas en el momento adecuado.
Cada participante es individual, por lo que la disponibilidad de herramientas que nos ayuden a comprenderlos, sin ser agresivos ni atemorizantes, nos permite ser mejores simpatizantes. En esencia, estamos aquí para servir a nuestros miembros en cualquier forma que necesiten. Para algunos, esto ahorrará dinero. Para algunos, esto significará un lugar conveniente donde ir a encontrar todo lo que necesitan para comprar. Hay otras 10.000 necesidades de los miembros, y queremos poder satisfacerlas todas. La personalización realmente nos ayudará a lograr esto.
¿Cómo promueve la cooperación interfuncional?
garza: La gente aquí es especialista en su campo, pero nadie es territorial. Nos enfocamos conscientemente en nuestra estrella polar, donde el miembro está en el centro de todo lo que hacemos.
Es muy fácil trabajar con tal propósito, sin importar qué función realicemos o qué canales usemos para comunicarnos. Desde que me uní a PerkSpot, no he conocido a nadie que no haya encarnado realmente ese espíritu. No se trata de mí, no se trata de ti, se trata de los participantes y su experiencia. Impregna la cultura.
Tornero: Cada vez que voy a PerkSpot, me doy cuenta de lo inteligentes que son todos aquí. Todo el mundo tiene tantas ideas geniales que es muy interesante escucharlas. Finalmente, quiero invitar a una reunión a personas que tal vez no tengan nada que ver con el proyecto, pero sé que pueden ayudarnos a mejorarlo porque piensan en nuestros participantes.
¿Por qué es un buen momento para unirse a PerkSpot?
Mesa: En términos de producto e ingeniería, nos esforzamos por obtener nuevas características y productos.
En cuanto a algunos adelantos sobre lo que nos espera, estaremos trabajando en un programa que permitirá a nuestros participantes ganar puntos que pueden usar en nuestro mercado para compras realizadas directamente en nuestro sitio, lo que solo aumentará sus descuentos y ahorros. También continuaremos desarrollando nuestra extensión y nuestra aplicación móvil y continuaremos escuchando a nuestros participantes y trabajando con el equipo de PerkSpot para ayudar a determinar la dirección de lo que necesitamos crear para estos productos.
Cuando la gente venga aquí, podrá ver el impacto directo de sus esfuerzos».
garza: Me tomó mucho tiempo dar un paso adelante de mi empresa anterior: no iría a ninguna parte a menos que me sintiera seguro de que el equipo de negocios y la gerencia veían el marketing como un motor estratégico de crecimiento. No quería trabajar para una empresa en la que el equipo de marketing tuviera la tarea, por ejemplo, de embellecer una hoja o una invitación. Necesitaba el deseo de invertir en tecnología, personas y recursos, así como el deseo de probar, aprender y optimizar. Creo que esto es probablemente cierto para muchos especialistas en marketing: no quieren ser clientes, quieren ser impulsores estratégicos de crecimiento. Creo que lo encontré en PerkSpot.
Trabajar en PerkSpot es una gran oportunidad para aquellos que quieren escuchar su voz. Cuando la gente venga aquí, podrá ver el impacto directo de sus esfuerzos. Medimos lo que hacemos para ver nuestro impacto en el negocio y nuestros ingresos. Realmente está llenando.
