Los mejores y más exitosos productos digitales pasan por el ciclo de creaciónEn ganálisis e iteración Al poco tiempo convertirse en quienes son es. ¿Recuerdas cómo era Instagram cuando apareció por primera vez? ¿Crees que la experiencia de usuario es muy diferente ahora? Ojala. Esto se debe a que los gerentes de productos de Instagram han continuado iterando a lo largo de los años y brindando valor continuo a los usuarios a través de comentarios, especialmente cuando sus necesidades y deseos de productos han cambiado.
Entonces, ¿por qué la iteración es tan útil? En resumen, la iteración continua brinda a los gerentes de productos, propietarios de soluciones y desarrolladores la oportunidad de:
- Visualice, vea, pruebe y mejore.
- Gire si es necesario.
- Cambie las prioridades rápidamente.
Si utiliza regularmente productos o servicios digitales, ya conoce los beneficios para los usuarios finales.
Para explicar esto con un poco más de detalle, considere la analogía con la cocina. Si alguna vez has cocinado antes, sabes cómo es el proceso:
- Quiere resolver el problema. Tienes hambre (o cocinas para familiares o amigos).
- Estás buscando posibles soluciones. Encontrarás varias recetas, idealmente algunas con fotos.
- Usted comprueba si la solución es posible y comercializable. Compruebas si tienes todos los ingredientes (o si no, dónde y cómo puedes conseguirlos). También determinas si tienes suficiente tiempo y recibes la confirmación de los «usuarios» si así lo desean.
- Estás haciendo algunas pruebas. Probarás la comida durante la cocción para asegurarte de que esté bien sazonada. Puede pedirle al «usuario» que pruebe en el camino.
- Usas la retroalimentación para mejorar. Según los comentarios de la prueba de sabor, ajusta el condimento o el proceso si es necesario.
Ahora profundicemos en las tres etapas de iteración continua y los beneficios de cada una, creando productos que los clientes disfrutarán.
1. Visualización, revisión, prueba y mejora
Obviamente, el proceso de cocción es un poco diferente de la fabricación de productos digitales. Solucionas un problema para el que sugieres algunas soluciones, acotas las que crees que serán las mejores, confirmas con usuarios potenciales y compruebas la viabilidad técnica. Comparte proyectos (o marcos) para probar y recopilar comentarios adicionales de los usuarios y mejorar según sea necesario.
A diferencia de la cocina, la diferencia clave, y la principal ventaja, es que después de crear un producto, puede seguir repitiendo, adaptarse rápidamente a las necesidades del usuario y mejorarlo. Después del lanzamiento, el producto, a diferencia de los alimentos, no se estropea rápidamente. Por el contrario, los productos que pasan por este proceso se vuelven mejores con el tiempo.
Un ejemplo eso es un producto que se ha generalizado gracias a pandemia: Miró. Herramienta de tablero virtualcual permite a los usuarios contribuir y compartir notas en tiempo real, se volvió impresionante después de que las personas cambiaran al trabajo remoto y carecieran de cooperación personal. De acuerdo a un una encuesta reciente de 4.100 diseñadoresde 2019 a 2020, el uso de Miro aumentó del 5 al 33 por ciento.
Pero si usó Miro hace un año o más, es posible que ni siquiera lo reconozca ahora. Los equipos de productos de la empresa recopilan rápidamente los comentarios de los usuarios y prueban soluciones actualizadas en versión beta para monitorear el rendimiento y la implementación de características. Como usuario activo de Miro en los últimos meses, he visto evolucionar el producto con nuevas mejoras que han facilitado a mi equipo la colaboración activa en varios tableros diferentes.
Por ejemplo, el uso de Miro a comunidad de usuarios Agregar nuevas plantillas para muchos tipos diferentes de procesos les ahorra a los usuarios el tiempo que les toma crear nuevos marcos para discusiones administradas. Eso espectáculos cómo los gerentes de producto pueden usar comentarios directos (encuestas, formularios de contacto) e indirectos (redes sociales, tasa de fracaso), utilizando herramientas como Pendo, Full Story u otras soluciones de análisis de productos para replicar su producto.
2. Rotar cuando sea necesario
airbnb empezó como proveedor alojamiento durante las conferencias para que los participantes puedan conseguir alojamiento más barato. Pero pronto los fundadores se dieron cuenta de que el mercado no era lo suficientemente grande y que el negocio no era estable. Mientras revisaban el producto, se dieron cuenta de que la verdadera oportunidad no era proporcionar alojamiento a los participantes de la conferencia, sino ofrecer alojamiento a los viajeros que buscaban una experiencia local única.
Los tres fundadores de Airbnb nunca habrían llegado a esta conclusión y no habrían dado un giro si no hubieran establecido a Airbnb como una plataforma para los asistentes a la conferencia. Solo después de la iteración del producto descubrieron el servicio técnico en el que se ha convertido hoy Airbnb.
La iteración no siempre conduce a giros tan bruscos. Los soportes más pequeños, en términos de las características originales que se están investigando y planificando, no son infrecuentes. Si los usuarios no son muy receptivos a la solución o indican (directa o indirectamente) que la solución proporcionada no es la mejor para el problema, permite a las empresas, incluidos los gerentes de producto, repensar la solución. Esto ahorra tiempo, dinero y esfuerzo valiosos que, de lo contrario, se podrían gastar en crear lo que los clientes no comprarán.
3. Cambia rápidamente las prioridades
Anteriormente trabajé en el suministro de productos de Internet móvil 3G al segundo proveedor de servicios móviles más grande de Bangladesh, Robi Axiata Limited. Los suscriptores ingresarán un código corto para activar el paquete de Internet móvil (de este modo destacarEn g algunos megas de datos en su cuenta de teléfono móvil). Comercializamos productos a diferentes precios y asumimos que la mayoría de nuestros suscriptores eran inmaduros digitalmente. Por eso les dimos productos más baratos, reduciendo las barreras de entrada.
Al ver un rápido éxito con parte de la base de suscriptores, el crecimiento ha disminuido debido a la falta de educación. Un número significativo de suscriptores no lo sabía. el uso de Internet, cómo acceder a contenidos en Internet o simplemente cómo activar el paquete de Internet móvil.
Pero era sólo un problema secundario. El principal desafío era concienciar a los suscriptores del valor en Internet agrega amor diferentes tipos de contenido disponibles para los suscriptores, y la capacidad de utilizar soluciones móviles con soporte de Internet para resolver problemas como el acceso a diversas noticias locales e internacionales fuentes.
En respuesta wHemos cambiado las prioridades de nuestra hoja de ruta para brindar contenido más relevante además de paquetes de Internet móvil de bajo costo. En ese momento, Facebook estaba tratando de hacerse un hueco en el mercado de Bangladesh. Por lo tanto, we colabora con Facebookque ofrecía contenidos y aplicaciones móviles en función de los canales de usuario, producir productos enfocados en el uso a él aplicación móvil en la red Robbie.
una tal producto era un paquete de Facebook. Esto permitió a los usuarios acceder a la aplicación de Facebook de forma gratuita.eliminación algunas preocupaciones de los usuarios alrededor recuperación por acción podrían tomar sin darse cuenta cuando el usuario comprendido que con productos como Facebook no iban a perder dinero en su cuenta prepago, estaban más dispuestos a experimentar y aprender.
Esto, junto con el lanzamiento de productos al por menor, permitió aumentar nuevamente la tasa de crecimiento. Usando rural Los minoristas que venden productos han sido importantes para la estrategia de productos porque estos minoristas podría traer usuarios sobre cómo activar un producto de Internet móvil.
Mientras analizamos todos los aspectos de nuestra solución, pudimos pasar de lo que inicialmente considerábamos una prioridad (paquetes de Internet más económicos) a una mayor capacidad de respuesta a las necesidades de los usuarios (aprendizaje digital). productos). Así, gracias a las iteraciones, recibimos la retroalimentación necesaria, presentamos rápidamente el producto a los clientes y vimos los resultados con la ayuda de las cifras de aceptación.
El almacenamiento de la experiencia del usuario está en el centro de todas las operaciones
Los gerentes de producto generalmente no tienen ideas revolucionarias desde el principio. En cambio, dividimos los problemas complejos en otros más pequeños y manejables, y encontramos soluciones más simples y viables para esos problemas específicos. A lo largo del proceso, repetimos para comprender mejor los problemas, mejorar las soluciones, identificar nuevos problemas y mejorar el rendimiento del usuario. Por eso los mejores y más exitosos productos digitales pasan por esto ciclo de construcción, análisis e iteración.