Después de una reunión difícil, llegué a la oficina completamente exhausto, pero cuando miré hacia arriba, me detuve, conmocionado. Alguien colgó un cuadro en la pared. De repente, el aburrido corredor se convirtió en un habitación con carácter y estado de ánimo.
Mi socio comercial decidió colgar una pintura abstracta de un artista ucraniano contemporáneo Antón Popernyak. La pintura sin duda iluminó el espacio, pero su verdadero valor fue el rumbo que nos llevó. Nuestra oficina se ha convertido en una galería de arte.
Organizar una exhibición de arte en su oficina puede parecer indulgente para una startup, pero descubrimos que en realidad condujo a una menor rotación de personal y una mayor aceptación de propuestas entre los candidatos que entrevistamos.
Los beneficios de convertir nuestra oficina en una galería de arte
- Reducir la rotación de personal
- Mayor número de solicitudes de empleo.
- Mayor nivel de aceptación de propuestas.
- Mayor conocimiento de la marca
- Reconocimiento del cliente
porque lo hicimos
Mi socio comercial es un patrocinador experimentado de la escena artística ucraniana altamente subestimada. Siempre quiso acercar el arte a la gente y quería ayudar a introducir al equipo en la cultura local. Yo no estaba tan involucrado en el arte como él, pero siempre me aseguré de que nuestro lugar de trabajo fuera un espacio creativo inspirador para las personas. Yo quiero ven a.
Entonces, cuando vimos que nuestro negocio se expandiría, decidimos combinar nuestros intereses en el diseño de una nueva oficina.
Invitamos y presentamos a diez muralistas, diseñadores gráficos y calígrafos a la oficina. Carta blanca – la oportunidad de utilizar las paredes de nuestra oficina como lienzo sin censura. Cinco meses después, nuestra oficina de 350 personas se transformó en una galería de arte contemporáneo.
¿Y qué opina nuestro equipo?
Les gustó.
Por supuesto, esperábamos que el proyecto elevara la moral del equipo y posiblemente aumentara el interés de la gente en la escena artística local. Pero al final conseguimos mucho más.
Disminución en la facturación de Tate
Trabajamos en el campo de la atención al cliente, que tiene una de las tasas de rotación más altas de cualquier industria. Mientras tasa promedio para las empresas un total del 15 por ciento, para los centros de atención al cliente puede llegar 30-45 por ciento.
Este es un gran problema para las empresas, ya que el costo de reemplazar a un empleado varía de $ 10,000 a $ 15,000. Puede dibujar por mucho dinero para los grandes centros de llamadas.
Pero a medida que volvimos a equipar nuestra oficina, nuestra facturación disminuyó 16 por ciento. De repente, nuestra hilarante iniciativa artística tuvo un impacto real medible en nuestras ganancias.
Mayor número de solicitudes de empleo.
Como empresa de atención al cliente, nuestro proceso de contratación es continuo y requiere una amplia gama de especialistas que hablen idiomas extranjeros. Durante 2020 contratamos a 658 personas.
La mayoría de nuestros candidatos provienen de sitios de búsqueda de empleo o son referidos por miembros actuales del equipo. Después de que introdujimos el arte en la oficina, hablamos sobre ello y la cantidad de solicitudes de empleo orgánicas aumentó 1,5 veces.
Respondiendo a las preguntas, las personas dijeron que vieron fotos de nuestra oficina en los sitios de empleo, en las redes sociales de sus amigos o en la prensa, y esto les dio ganas de postularse. Encontraron nuestra empresa interesante e innovadora y se destacaron entre otros empleadores potenciales.
A juzgar por los resultados increíblemente positivos que hemos recibido, está claro que nuestra inversión en la estética de nuestro espacio ha valido la pena al aumentar el interés de los posibles candidatos.
Mayor índice de aceptación de propuestas
Tenemos entrevistas en tres etapas, y en el caso de empleo local, la última etapa es una entrevista personal en la oficina. Notamos que la tasa de aceptación promedio fue un 50 por ciento más alta entre los candidatos entrevistados en nuestra nueva galería de oficinas en comparación con la anterior. Y está claro por qué a partir de los comentarios que recibimos de los recién llegados: «Tan pronto como lo vi, me di cuenta de que quiero trabajar aquí», dijo uno de los interlocutores.
Para darle una pequeña idea de por qué esto ha tenido tanto éxito, creo que es bueno señalar que el 42 por ciento de nuestros solicitantes son millennials. Porque 78 por ciento de estos, la calidad del espacio de trabajo es importante a la hora de elegir un empleador, no es de extrañar que un lugar de trabajo creativo atraiga la atención de los candidatos.
Sin embargo, no son los únicos que se preocupan por la estética de la oficina: 81 por ciento de todos los solicitantes sería rechazada una oferta de trabajo si no les gustara el trabajo. Por lo tanto, considero que los recursos que invertimos en la oficina son una inversión a largo plazo en nuestros esfuerzos de contratación y mantenimiento.
Mayor conocimiento de la marca
La presentación de tal proyecto de arte también llamó la atención de los medios locales y nos puso en el mapa. espacio de oficina mundial. Esto nos ha ayudado a llegar a una nueva audiencia más allá de nuestros canales tradicionales y a fortalecer nuestra reputación como empleador responsable.
Muchos factores contribuyeron al hecho de que llegamos allí. Los miembros del equipo compartieron fotos de la oficina en las redes sociales y llevaron a sus familiares a nuestros días familiares corporativos. También descubrí que los empleados están más dispuestos a promocionar la empresa entre sus amigos.
Y debido a todo este interés, hemos introducido recorridos por la oficina pública para que más personas puedan venir a ver los murales. Todo esto combinado para aumentar el interés de los candidatos potenciales, y luego clientes.
Reconocimiento del cliente
Debido a que estamos en un sector competitivo de la industria B2B, las relaciones y la reputación son cruciales para nosotros.
Antes de firmar un contrato, los clientes a veces realizan un recorrido y verifican diferentes proveedores de servicios. Antes del Covid-19, visitábamos un promedio de cuatro clientes por mes. Tener una oficina única causa una gran impresión y nos ayuda a destacarnos de nuestros competidores.
La industria de los centros de contacto se percibe estereotípicamente como un entorno de trabajo tóxico. Rompemos este mito y hacemos ver a nuestros clientes cómo se gasta su dinero: en representantes felices, que se convierte en clientes felices.
Los clientes que valoran nuestro compromiso con la salud del equipo valoran nuestros esfuerzos y tienden a elegirnos como socio.
Por supuesto, no todos los logros anteriores pueden atribuirse exclusivamente al arte de oficina. No puede simplemente colgar un cuadro en la pared y esperar una caída en la facturación, no lo es. La estética debe ser parte de (y respaldada por) otros esfuerzos estratégicos para mejorar la experiencia general de los empleados.
Sin embargo, la introducción masiva del arte en nuestro espacio ciertamente ha jugado un papel clave en cómo nuestro equipo percibe su lugar de trabajo y su empresa. Aún así, uno de los beneficios menos notables pero invaluables que más me gustan es cuando escucho a dos personas charlando en la cocina, qué mural les gusta más, el creado por Manjos o Kondakov.
Este artículo fue publicado originalmente en The Next Web.