Es difícil encontrar una industria que se vea más afectada por el COVID-19 que los viajes y el turismo. Los intentos por contener la pandemia llevaron al cierre de aviones, hoteles devastados y planes de viaje cancelados para millones de turistas. Todo se detuvo abruptamente, y en su mayor parte 12 Durante meses, los líderes de la industria, los veteranos, los expertos y los destructores han estado intercambiando ideas sobre cómo avanzar con tanta incertidumbre y riesgo. Era difícil ver el camino.
Pero ahora que la luz está llegando a su fin al final del túnel de la pandemia, la industria del turismo se prepara para lo mismo o más grande que el anterior. 12 meses del busto. Las acciones de grandes compañías de viajes como Carnaval, Expediay Unido fue anunciado por las noticias positivas sobre la vacuna en anticipación de que las personas están desesperadas por moverse por el mundo tan pronto como sea seguro.
Pero incluso cuando las personas comiencen a planificar las vacaciones de sus sueños, las consecuencias a largo plazo de la pandemia, con nuevos temores sobre la salud y la seguridad, inevitablemente cambiarán el trabajo de la industria del turismo. Y la mayoría de estos cambios se deberán a las nuevas tecnologías.
¿Conectar para desconectar?
Las industrias de consumo han visto un cambio hacia la transformación digital antes de la pandemia, y los viajes no son una excepción: la introducción temprana de reservas en línea y empresas de gran éxito como Airbnb han abierto nuevas tecnologías digitales. Correosst-COVIDsin embargo, espere que la tecnología funcione a lo largo de la experiencia, no solo en las etapas de planificación.
Nuestro Encuesta Trabajar entre nosotrosdonde entrevistamos a cientos de estadounidenses cada seis meses, Mide la comodidad del consumidor con una variedad de nuevas y nuevas tecnologías. nosotros consideró algunos de los desarrollos tecnológicos más interesantes en hhospitalidad etc.nuestro horizonte, desde los cada vez más comunes, como los quioscos de pasaportes digitales, hasta tecnologías más avanzadas como un robot de conserjería. Los resultados de la encuesta muestran que a las personas les gusta la tecnología para respaldar su experiencia: quieren que estas «preocupaciones» tan esperadas sean cosa del pasado, pero no están interesados en que la tecnología reemplace completamente la experiencia.
Veremos que la tecnología tendrá un impacto real en la industria: una solución basada en inteligencia artificial, con la que ya estamos un poco familiarizados en otros lugares. En la actualidad, muchos aeropuertos cuentan con quioscos de autofacturación regulares y quioscos automatizados para pasaportes, pero estas tecnologías aún no se utilizan ampliamente fuera de la terminal. Espere que los hoteles comiencen a implementar opciones simples de auto check-in, especialmente porque la industria hotelera busca formas de minimizar los contactos entre personas y agilizar los procesos típicamente difíciles del pasado. Estas tecnologías también son muy valoradas por los consumidores, p 46 por ciento encuestados en nuestra encuesta que dijeron que se sentirían cómodos usando dicha tecnología.
Otras tecnologías con las que estamos cada vez más familiarizados también comenzarán a aparecer en el sector turístico, y esperamos que la realidad aumentada haga una gran contribución. Las aplicaciones de realidad aumentada ya están circulando en el comercio minorista, los juegos y las redes sociales, y parece que también viajarán. Las aplicaciones que pueden traducir automáticamente la señalización al sostener la cámara de su teléfono para enviar texto serán nuevas en los próximos años, y a medida que a las personas les resulte más fácil usar la IA, comenzaremos a expandir los recorridos avanzados para permitir que los viajeros naveguen por el destino con momentos interactivos que se muestran. directamente en sus dispositivos.
Toque humano
Si bien el sector turístico necesita estar abierto a una mayor autodeterminación de sus clientes, con menos puntos de contacto directos y más experiencia de autogestión, esta no será una experiencia totalmente gratuita. Después del año pasado, una cosa parece segura: la gente quiere comunicarse con otras personas. Existe un margen considerable para optimizar muchos procesos de viaje a través de la automatización y los robots, pero reiniciar los viajes será una preocupación importante y los consumidores quieren un toque humano para hacerlo.
Durante el año pasado, la gente pasó horas cancelando y volviendo a reservar vuelos, preocupándose por perder dinero en hoteles cancelados y Airbnbs, y descifrando planes de contingencia cuando las prohibiciones de viaje están vigentes. En medio de todo este caos, la gente buscaba comunicarse con una persona que pudiera simpatizar con sus preocupaciones y tomar decisiones que no serían‘Únicamente se guía por la lógica.
Los bots, por definición, siguen patrones lógicos. Entonces, no importa cuán fácil y simple podamos ser, todavía queremos saber que si necesitamos una mano amiga, tendremos una persona que nos guíe. Cuando las personas vuelvan a viajar con nuevas precauciones, necesitarán garantías de la persona de que sus reservas estarán garantizadas, seguras y protegidas. Los bots solo pueden‘No genere confianza de la forma en que lo hace una persona, incluso con la misma información a mano. En nuestra encuesta, dos de las tres tecnologías más bajas fueron diferentes variaciones del conserje robótico: robot conserje móvil y robot conserje estacionario. (El tercero fue el turismo de realidad virtual).
Entonces, ¿dónde dejará esto a la industria de viajes y turismo? Honestamente, en un gran lugar. Existen oportunidades reales para beneficiarse de la mejora gradual de la tecnología, es decir, pequeñas inversiones pueden generar grandes dividendos. El uso de nuevas tecnologías y la creación de un marco integrado significa que las empresas de viajes pueden comenzar a experimentar y ganar rápidamente a medida que el mundo se recupera.
Pero hay que recordar una cosa: la gente quiere que la tecnología facilite los viajes. En parte, esta facilidad, al menos a corto plazo, provendrá de saber que se puede confiar en que la experiencia funcionará como debería. Así que planifique mejoras, no reemplazos, y asegúrese de que personas reales puedan ayudar cuando sea necesario.