Imagínese: desarrolla la última tecnología, resuelve el problema, los inversores están encantados y la tecnología recibe premios. Pero sale al mercado y no se vende. ¿Por qué? Porque resolver los problemas de los consumidores con la ayuda de la tecnología requiere tener en cuenta no solo los problemas de los usuarios, sino también su disposición a hacerlo aceptar decisión.
Como ejemplo, tomemos una historia que conocemos bien: la nuestra. Fit Analytics se lanzó en 2010 como una forma de resolver el problema del desconocimiento de las tallas de ropa al comprar en línea. Era desagradable para los consumidores comprar productos que no encajaban y luego lidiar con la devolución o, peor aún, no poder regresar y quedarse con algo que no funcionaría. Los clientes necesitaban ayuda para navegar por los tamaños cambiantes de la ropa y los confusos, y esto hizo que las compras en línea fueran un gran dolor de cabeza tanto para los consumidores como para los minoristas. Con esto en mente, nuestros fundadores tuvieron que trabajar para encontrar una solución que ayudara a los compradores a determinar su talla correcta antes de comprar.
La solución original fue una aplicación web en la que los consumidores se paraban frente a su cámara web con un CD para calibrar sus medidas. A su vez, nuestro software ha determinado el tamaño adecuado. En ese momento estaba avanzado. A los inversores les gustó la solución y ganó numerosos premios tecnológicos.
Sin embargo, había un problema grave: a los clientes no les gustaba usar la aplicación de cámara web. Al comienzo de la preocupación por la privacidad en línea, los clientes no estaban satisfechos con la cámara web y el esfuerzo requerido para crear imágenes tomaba mucho tiempo. Esta fue una lección clave que usamos para determinar la mejor solución que decidiría las tallas de ropa que les gustaba usar a los compradores.
La magia del descubrimiento de productos
Hemos aprendido a centrarnos en los comentarios de los usuarios al lanzar nuevas aplicaciones para comprender mejor las soluciones que desean los consumidores. Nuestro Buscador de ajuste La decisión, que desde entonces ha sido tomada por los líderes minoristas de ropa, se desarrolló como resultado de los datos recopilados y los comentarios de la plataforma web inicial. A través de pruebas de usuario extensas y continuas, nos aseguramos de que esta solución siga siendo relevante para los clientes de nuestros clientes.
Nuestro equipo de UX ha integrado el descubrimiento de productos como un paso inicial en el ciclo de vida del desarrollo de productos. El descubrimiento de productos se utiliza para determinar si es necesario desarrollar una solución y por qué, respondiendo preguntas críticas para confirmar nuestras suposiciones iniciales sobre el usuario final.
Cuando identificamos soluciones potenciales, nos esforzamos por crear productos que satisfagan las necesidades y tiene viabilidad para la venta. En lugar de transmitir ideas y sugerencias a los desarrolladores para crear un MVP, ahora recibimos la verificación del producto y recopilamos comentarios a través de grupos de enfoque y pruebas de usuarios. En esta etapa, tenemos una estructura para recopilar comentarios de los usuarios para identificar problemas clave, así como una comprensión del uso y la aceptación del producto. Este paso adicional garantiza que desarrollemos solo productos que tengan más probabilidades de satisfacer las necesidades de los usuarios, las necesidades comerciales y las capacidades técnicas.
Prepárate para ser sorprendido
Recientemente reevaluamos la funcionalidad de un nuevo producto que simplificaría la entrada del usuario, que ahora se requiere en nuestra herramienta de tamaño. Seleccionamos un grupo de usuarios finales potenciales y probamos a ciegas el concepto para ver si los compradores serían receptivos a esta nueva tecnología visual.
Los usuarios tenían acceso tanto a la tecnología Fit Finder actual como a la nueva tecnología, y recopilamos comentarios sobre ambas soluciones. En sus comentarios, encontramos patrones de que la tecnología visual en realidad es más difícil de usar. Se sentían incómodos con el aspecto visual y la grabación y, a pesar de la impresión de tecnología, no era práctico para un uso real. Gracias a este ejercicio, hemos aprendido una lección tonta que podríamos haber perdido si simplemente hubiéramos seguido nuestras suposiciones sin confirmarlas. La tecnología nueva y más avanzada no es realmente mejor que nuestra oferta actual, que gustó a los usuarios. La solución actual ya era simple y confiable, y resolvió sus puntos débiles al determinar el tamaño de su ropa.
Este proceso de detección y verificación de productos requiere inversión y tiempo por adelantado, pero el retorno de la inversión está ahí. Los desarrolladores solo deben trabajar en productos que resuelvan problemas reales y que hayan sido probados por los comentarios de los usuarios y las opciones de uso.
Esto asegura que la toma de decisiones se base en los usuarios, no en suposiciones. Con esta comprensión clara por adelantado, puede ahorrarle a su equipo de productos meses de trabajo y crear un ciclo de desarrollo más eficiente que brinde los tipos de funciones que realmente generarán ingresos.