“Lo reducimos a 200 palabras”, dice mi colega. Todavía estoy preocupado. La descripción de este programa es extremadamente compleja; necesitamos comunicar claramente los requisitos claros, los plazos y los descargos de responsabilidad legal para que el usuario comprenda lo que le estamos pidiendo que haga. La copia original estaba más cerca de las 300 palabras, pero eso es demasiado texto para un componente en la página de inicio.
Me preocupa una lección que aprendí de la manera más difícil: no importa cuán elegante o clara sea su escritura, la mayoría de las personas miran más de una oración o dos de su mensaje. Sin embargo, no aprendí esto de mi experiencia pasada como gerente de producto. Aprendí esto mientras trabajaba como voluntaria en la Cruz Roja Americana.
Cuando comenzó la pandemia, yo tenía algo de tiempo libre inesperado y estaba desesperado por ayudar en todo lo que pudiera, así que acepté cualquier oportunidad de voluntariado que se me presentara. No esperaba estar pronto como voluntario de cuatro a ocho horas a la semana o alcanzar las 500 horas de voluntariado para mayo de 2022. Realmente me sorprendió descubrir que mi experiencia como voluntario ha influido en la forma en que enfoco mi trabajo como gerente de producto.
Cómo 500 horas de voluntariado me convirtieron en un mejor gerente de producto
BabsonARTS
Como estudiante en Babson College, el arte ha sido una gran parte de mi vida. Cuando la pandemia cerró el campus universitario, sabía que BabsonARTS se vería muy afectado. Me comuniqué con el departamento para preguntar si podía ayudar a garantizar que los programas y recursos artísticos aún lleguen a los estudiantes de forma remota. Su directora me dijo que estaba considerando un programa de subvenciones para que los estudiantes solicitaran fondos para sus actividades creativas mientras estaban en casa. El cerebro del gerente de producto comenzó a dar vueltas con ideas y le dije que tendría una propuesta preliminar para las instrucciones del software dentro de una semana.
Ahora, no sé nada sobre cómo crear o administrar una subvención para las artes. Pero sé cómo abordar un gran problema y encontrar soluciones efectivas. Queríamos asegurarnos de crear un programa que brindara apoyo y recursos (además de dinero) a los estudiantes remotos para que pudieran completar con éxito sus proyectos. También vi una gran oportunidad para desarrollar habilidades reales de gestión de proyectos en estos futuros líderes empresariales. Hemos creado un breve formulario de solicitud que incluye algunas preguntas estándar, pero con un objetivo claro para cada una. Aquí están mis notas de esa época:
Este programa ayudó a los estudiantes a estructurar sus ideas en una propuesta clara para su revisión por parte del comité de selección. La respuesta fue increíble: recibimos todo tipo de propuestas creativas para obras de teatro, musicales y proyectos artísticos. No hay dos ofertas iguales y aprobamos todas las que pudimos.
El programa de becas BabsonARTS continúa hoy, a pesar de que la escuela está de vuelta en el campus. Todavía estoy en el comité de competencia y estoy asombrado por las propuestas increíblemente geniales, creativas y ambiciosas que estoy leyendo. Personalmente, esta experiencia me permitió retribuir a una comunidad en la que estoy muy interesado y también me ayudó a desarrollar las habilidades para resolver problemas del mundo real a través de la lente de la gestión de productos.
Cruz Roja Americana
La primera ola de cierres me mostró la necesidad de «arrancar», ofreciendo servicios esenciales de voluntariado. Busqué las áreas de mayor necesidad en el sitio web de la Cruz Roja Americana y descubrí que necesitaban Embajadores de Donantes de Sangre para trabajar en la recepción para las campañas de donación de sangre. Esta función es fundamental para administrar el registro de donantes y realizar otras tareas administrativas para que el personal médico pueda concentrarse en las donaciones de sangre reales. Después de mis primeros veinte análisis de sangre, me inscribí para convertirme en entrenadora de BDA. Sonaba bastante simple. Cada semana, capacité e involucré a aproximadamente tres nuevos voluntarios a través de una videollamada de 15 minutos.
He capacitado a todo tipo de personas: adolescentes, estudiantes universitarios, exenfermeros y médicos, teletrabajadores, jubilados, inmigrantes y hablantes de ESL, ¡incluso una cooperativa de ahorro y crédito completa en Dartmouth, Massachusetts! Rápidamente me di cuenta de que aunque el contenido de la capacitación era bastante simple, hablar con las personas uno a uno en la vida real es mucho más difícil. Para enseñar a todos de manera efectiva, tuve que ajustar mi enfoque en tiempo real en función de las señales visuales y los comentarios que recibí. Por ejemplo, mientras que la mayoría de la gente podía programar un entrenamiento conmigo por correo electrónico, algunas personas respondían mejor cuando las llamaba. Asimismo, tuve que revisar mis propios prejuicios cuando me di cuenta de que abrir un enlace de videollamada no es tarea fácil para todos. Aprendí a hablar despacio y con claridad y envié cartas de bienvenida mucho más detalladas después de cada sesión.
Como gerente de productos orientados al usuario, esta experiencia fue invaluable porque me mostró lo importante que es saber quién es su audiencia y comunicarse con ellos de la mejor manera para ellos. Ahora, cuando escribo o reviso los mensajes de los usuarios, considero el tono, la duración y el canal con más cuidado que antes.
Asociación de gestión de productos de Boston
Me uní a BPMA durante la pandemia para conectarme con gerentes de productos locales y obtener más información sobre las mejores prácticas de gestión de productos. Cuando pidieron un voluntario para hacerse cargo de la gestión de las redes sociales, me ofrecí a ayudar. Aunque tenía experiencia en marketing y trabajaba con partes interesadas en todos los productos, nunca antes había hecho marketing en redes sociales. Me atrajo esta oportunidad porque quería ver si podía ayudarlos a avanzar en la organización y aprender nuevas habilidades.
Cuando comencé a construir una estrategia, la primera pregunta que hice fue: «¿Cómo es el éxito?» En otras palabras, ¿cuál es el propósito de nuestras cuentas de redes sociales? ¿Para promover la organización a una audiencia más amplia o para profundizar nuestro compromiso con la comunidad existente? La respuesta es un poco de ambas, así que tuve que crear dos estrategias diferentes: una enfocada en adquisiciónel otro en intervención. La primera decisión que tomé fue deshacerme de nuestras cuentas casi abandonadas de Facebook y Twitter y concentrarme únicamente en LinkedIn (después de todo, somos una organización profesional). Estudié las mejores prácticas de LinkedIn y creé un cronograma de publicación para mezclar contenido que generaría nuevos visitantes e involucraría a nuestros miembros existentes. Desde que asumí el cargo en 2021, la cantidad de seguidores en nuestra página de LinkedIn aumentó en un 61 por ciento. No considero que la cantidad de seguidores sea una medida general del éxito (también hacemos un seguimiento del compromiso de otras maneras), pero es un buen cuantificador para saber que mis esfuerzos están ayudando.
No veo una futura carrera en marketing de redes sociales, pero esta experiencia me ha enseñado a utilizar un enfoque analítico para la creación de estrategias. También me siento un poco más confiado en mis propias habilidades de marketing, que son buenas habilidades adicionales para tener con un gerente de gerentes.
Cómo elegir un trabajo voluntario
Recomiendo encarecidamente a cualquier persona que tenga tiempo extra que encuentre una causa que le importe y encuentre formas de ayudar. Esta no solo es una excelente manera de retribuir a las comunidades necesitadas, sino que también puede desarrollar sus habilidades profesionales y expandir su red social. Si no sabe por dónde empezar, considere organizaciones con las que ya tiene alguna relación. Por ejemplo, muchas universidades buscan voluntarios graduados para una amplia variedad de puestos. Su empleador puede tener una relación cercana con una organización local con la que puede comenzar a trabajar fácilmente. Si vive en una gran ciudad, consulte los sitios de agregación de voluntarios, por ejemplo. boston se preocupa, Nueva York se preocupa, Chicago se preocupao pittsburgh se preocupa. Puedes consultar las principales organizaciones nacionales como Cruz Roja Americana. Finalmente, puede preguntarles a sus amigos y colegas dónde se ofrecen como voluntarios y ver si puede unirse a ellos. Lo más importante es estar abierto a nuevas experiencias: nunca sabes lo que puedes aprender o cómo puede cambiar tu vida.
Creo que la gestión de productos se trata básicamente de ser útil para sus usuarios al crear las experiencias digitales que necesitan. Ser voluntario para causas que no me conciernen me ayuda a ser un mejor gerente de productos porque me expone a nuevas habilidades, diferentes tipos de desafíos y me permite estar al servicio de los demás de una manera significativa fuera del trabajo.