Inteligencia artificial. ciberseguridad. cadena de bloques. SaaS. Logística. ¿Qué tienen en común todas estas industrias? estan llenos jerga.
La proliferación de la jerga conduce a un gran problema. Es difícil vender un producto o servicio que no se puede describir claramente. Puede tener la herramienta más eficiente y poderosa en su industria. Pero si no puede decirles a sus clientes lo que hace y cómo les facilita la vida, tendrá dificultades para impulsar las ventas y ganarse la confianza de los usuarios.
Hace seis años comencé un negocio de servicios de escritura en línea llamado Escritura comercial de Lewis para resolver este problema exacto. He trabajado en todas las industrias mencionadas anteriormente y más. Con base en esa experiencia, estas son mis cinco tácticas comprobadas favoritas para simplificar su redacción técnica.
5 formas de simplificar la redacción técnica
- Reemplace la jerga con un lenguaje «pegajoso».
- Escuche a los clientes.
- Palabras cortas, oraciones simples.
- Primero, los beneficios, segundo, las funciones.
- «Estoy tratando de decir…»
1. Reemplace la jerga con ‘Pegajoso‘ idioma
¿Qué es la jerga de todos modos? Mi definición favorita es más o menos así: la jerga es un conjunto de palabras y frases que transmiten ideas vagas y sueltas. Las palabras de moda de la industria como «fusión», «soluciones comerciales» y «aumento del valor para el cliente» son excelentes ejemplos. Son tan vagos que el lector no puede imaginar nada concreto. Las palabras de moda entran por un oído y salen volando por el otro.
Una alternativa a la jerga es lo que llamo lenguaje «pegajoso», que incluye analogías, historias, emociones e imágenes. Cuando los clientes leen un lenguaje pegajoso, sus mentes tienen algo a lo que aferrarse.
Imagine una empresa que le diga que «aumenta el valor comercial a través de una logística rentable». Otra empresa (que ofrece el mismo servicio) dice que «redujeron su factura de envío de comercio electrónico en un 30 por ciento».
Técnicamente, ambas empresas pueden ofrecer el mismo resultado: ahorro en los gastos de envío. Pero el lenguaje del segundo negocio era mucho más fácil de entender y probablemente atraería a muchos más clientes.
2. Escucha a los clientes
La primera regla para simplificar la escritura técnica es que eres un experto.
Usted ayudó a dar vida a este producto. Por definición, eso significa que lo entiendes de una forma en que el cliente no lo hará. El lenguaje que utiliza para describir su producto a otros expertos no se traducirá cuando llegue el momento de explicárselo a los clientes.
Entonces, lo mejor que puede hacer es escuchar cómo los clientes describen su producto. Tengo tres métodos para esto:
- Llamar: Pregunte a sus mejores clientes cómo utilizan su producto. Pregunte acerca de sus funciones favoritas, por qué lo eligieron a usted sobre su competidor y cómo describirían su empresa y sus ofertas.
- Mis reseñas en línea: Lea reseñas en línea de su producto y de los productos de la competencia. La mayoría de las personas que dejan comentarios describirán en términos simples los problemas que resolvió su herramienta y sus funciones favoritas.
- Lea las secciones de comentarios: Encuentre las últimas noticias en su industria. En lugar de leer artículos, ve a la sección de comentarios. Las personas que dejan comentarios probablemente estén relacionadas con su industria, pero no necesariamente con su producto. ¿Cómo describen sus desafíos actuales? ¿Qué problemas o soluciones les apasionan más?
Mientras escucha a los clientes, cree un documento para anotar las palabras y frases exactas que más le atraigan. A menudo, los clientes podrán describir sus ofertas más claramente que usted. Entonces, simplemente tome prestado el idioma de sus clientes para escribir sus materiales.
3. Palabras cortas, oraciones simples
Deje que la calidad de su producto hable por sí misma. Cuando las empresas utilizan un lenguaje demasiado complejo para describir sus servicios, puede parecer que están compensando algo. Por otro lado, la claridad y la sencillez promueven la confianza.
Siempre que sea posible, utilice palabras cortas en lugar de largas en el texto y los artículos. Divide las oraciones largas en dos o tres oraciones más cortas. Si no sabes cómo editarte, usa una herramienta como aplicación hemingway. Esto resaltará oraciones y palabras que usan la voz pasiva o que son demasiado complejas.
4. Primero, beneficios, segundo, funciones.
Concéntrese en los resultados, no en las características. Los clientes quieren ver primero cómo su tecnología se adapta a sus necesidades. Cuando cierre esa brecha, estarán emocionados de saber cómo funciona su producto.
AI y blockchain se encuentran entre los mayores infractores de esta regla. A casi todas las empresas que usan inteligencia artificial o blockchain les gusta promover este hecho en el centro de atención.
Un enfoque más efectivo sería comunicar primero el problema que está resolviendo. Luego puede describir cómo lo resuelve, y aquí es donde los clientes finalmente aprenderán sobre su herramienta de cadena de bloques impulsada por IA de última generación.
5. ‘Estoy tratando de decir…‘
¿Alguna vez has escrito una oración, la has vuelto a leer y has pensado: «¡Eso no es lo que quise decir en absoluto!»
No te sientas mal. Le pasa a todo el mundo. Escribir claramente es un trabajo duro. En estos días, cuando sé que lo que he escrito es demasiado complicado, digo en voz alta: «Estoy tratando de decir…» y formulo mis palabras en el acto. Descubrí que este simple consejo puede hacer que mi cerebro se comunique más claramente.
Su mensaje puede ser técnico y claro
La jerga siempre estará con nosotros. Mientras las personas estén innovando, siempre habrá frases, palabras e ideas que sean tan específicas que lleguen directamente a la cabeza de los lectores. La buena noticia es que alguien más está‘La jerga de s es tu oportunidad.
La claridad es rara. Aprender a escribir sobre su producto de una manera simple y clara lo ayudará a comunicarse de manera efectiva con su cliente objetivo, mejorando las ventas hoy y en el futuro. Con suerte, algunas de estas tácticas te ayudarán en el camino.