La investigación de UX, también conocida como investigación de usuarios o investigación de diseño, es quizás la parte más importante del proceso de desarrollo de productos. Nos informa de todo lo que hacemos, dándonos acceso al punto de vista del usuario final. Cuanto más sepamos sobre nuestros usuarios, mejor podremos crear productos que satisfagan sus necesidades. La investigación de usuarios nos ayuda a identificar las necesidades y los deseos de los usuarios y a acordar decisiones de diseño de productos en consecuencia.
4 métodos principales de investigación UX
- Entrevistas con usuarios
- Solicitud contextual
- Encuesta
- Pruebas de usabilidad
1. Entrevistas con usuarios
Las entrevistas uno a uno son un método comprobado de investigación de UX. Estas discusiones generalmente están estructuradas en un formato de preguntas y respuestas. El investigador hace preguntas específicas, que generalmente se preparan con anticipación, y los participantes las responden. El entrevistador debe escuchar las respuestas y hacer preguntas adicionales cuando sea necesario para que el entrevistado pueda proporcionar información adicional.
Puede realizar estas entrevistas tanto en persona como de forma remota por teléfono o videoconferencia. Sin embargo, una entrevista personal es mejor porque le permite al entrevistador observar el lenguaje corporal del participante y escuchar señales verbales como el tono y la entonación.
Puede involucrar a los participantes de la encuesta de varias maneras diferentes. herramientas especiales como Entrevistas con usuarios o Pruebas de usuario Bueno para encontrar gente. Alternativamente, puede crear una oferta de trabajo en Craigslist o un recurso similar en su área. Tenga en cuenta que debe especificar las condiciones de los participantes y si serán pagados por voluntarios. En este último caso, indicar claramente el importe que recibirán los participantes por su tiempo. El precio promedio de este tipo de servicio en Estados Unidos ahora es de $100 por hora.
Cuándo realizar entrevistas
Las entrevistas permiten a los investigadores obtener información detallada sobre la actitud y los deseos del usuario. Funcionan mejor en las primeras etapas del proceso de desarrollo de productos, cuando el equipo está explorando un nicho de productos y quiere saber más sobre el público objetivo. Las entrevistas con los usuarios pueden confirmar algunas de las hipótesis iniciales de diseño de productos del equipo.
Las entrevistas con los usuarios también pueden ser valiosas después del lanzamiento de un producto. Por ejemplo, puede formular preguntas de entrevista en torno a escenarios típicos de interacción de productos y recopilar las opiniones de los usuarios sobre qué tan fácil o difícil es usarlo.. En este caso, las entrevistas con los usuarios revelan problemas y esta información ayuda a los equipos de desarrollo de productos a priorizar los trabajos pendientes para que el producto sea más fácil de usar.
Mejores prácticas
Reclutamiento de participantes relevantes. La persona que está entrevistando debe representar a su público objetivo. Cree una persona de usuario que sea el arquetipo de su cliente ideal y evalúe a sus miembros para ello.
Entiende el propósito de tu entrevista. ¿Qué quieres lograr con esto? Por ejemplo, puede averiguar por qué el 80 por ciento de sus usuarios abandonan su aplicación móvil después de su primera visita. Este objetivo afectará las preguntas que elija hacer, centrándose en encontrar respuestas a por qué la aplicación no cumple con las expectativas del usuario.
Evite preguntas capciosas que lleven a los participantes a una respuesta específica. «¿Por qué te gusta este producto?» es un ejemplo de tal pregunta. Esto hace que los participantes piensen por qué les gusta el producto, en lugar de permitirles expresar su verdadera opinión. Evite las preguntas capciosas, ya que no agregan ningún valor a su investigación.
nortepractique el diseño participativo. Este proceso permite a los participantes interactuar con el prototipo del futuro producto durante la entrevista. Luego recopila comentarios sobre su experiencia con él. Al hacer esto, descubrirá si su futuro diseño satisface sus necesidades.
Siga el lenguaje corporal de los participantes. Los entrevistadores experimentados no solo hacen preguntas relevantes, sino que también observan las señales de los cuerpos de sus encuestados. Esta información no verbal da pistas sobre cuándo el entrevistado está estresado o inseguro. Cuando el entrevistador nota este comportamiento, es posible que desee hacer algunas preguntas aclaratorias para comprender la causa raíz de esta reacción emocional (es decir, preguntar: «¿Por qué esta pregunta lo incomodó?»).
No creas todo lo que escuchas. Lo que dicen los usuarios no siempre coincide con lo que hacen los usuarios. Por lo tanto, siempre verifique los hallazgos clave con otros métodos de investigación.
2. Solicitud contextual
A diferencia de las entrevistas con los usuarios, que implican principalmente hacer preguntas, la encuesta contextual consiste principalmente en la observación. Un investigador de UX observa cómo los usuarios interactúan con un producto en particular en su vida diaria. los aspecto contextual significa que la investigación tiene lugar en el entorno natural del usuario, como su casa u oficina. La consulta es observar al usuario mientras completa sus tareas y luego hacer preguntas aclaratorias. El propósito de la investigación contextual es sumergirse en el entorno del usuario para comprender las brechas entre lo que la gente dice y lo que hace.
Puede seleccionar participantes para una consulta contextual de una base de usuarios existente. En la mayoría de los casos, simplemente puede enviar por correo electrónico una solicitud de solicitud a usuarios específicos.
Los usuarios deben cumplir con los criterios para su investigación. Por ejemplo, si desea saber qué problemas enfrentan los usuarios nuevos al interactuar con su producto, puede desarrollar criterios de elegibilidad para los usuarios que han usado su producto recientemente.
Cuándo realizar una encuesta contextual
La consulta contextual brinda al equipo de diseño una comprensión profunda del comportamiento del usuario. En general, debe gastarlo en las primeras etapas de descubrimiento de una nueva función o producto. Los investigadores utilizan esta técnica para recopilar información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con esta función/producto y utilizan esta información para realizar cambios en los requisitos de la función/producto.
Mejores prácticas
Recuerde el propósito de su investigación. Debe tener una comprensión clara de qué información debe recopilarse y por qué. Esta comprensión hará que la sesión de consulta esté más enfocada, ya que el investigador se centrará en ciertos aspectos de la interacción del usuario.
Minimizar la interferencia en la investigación. Su objetivo es comprender el comportamiento del usuario de la forma más realista posible. Así que no interrumpa a los usuarios cuando interactúen con el producto. Solo observa y toma notas.
Por cierto: ¡Toma nota! No trates de recordar todo lo que ves o escuchar. La memoria humana es errónea, y es importante tomar nota de las conclusiones más críticas.
3. Encuesta
Las encuestas consisten en una serie de preguntas formuladas por múltiples usuarios. Son una manera fácil de recopilar mucha información, mientras se dedica un mínimo de tiempo al proceso de recopilación. El investigador crea una encuesta utilizando herramientas como Survey Monkey o Google Surveys y la envía por correo electrónico al grupo objetivo. que cumple con los criterios de investigación y recibe rápidamente decenas de respuestas de los usuarios.
Para aumentar el nivel de competencia en la encuesta, puede utilizar incentivos monetarios como dinero o tarjetas de regalo. Además, también puedes ofrecer pequeños obsequios o regalar artículos como bolígrafos y cuadernos de marca.
Cuándo realizar una encuesta
Las encuestas son una gran herramienta cuando tienes un grupo grande y diverso de usuarios y quieres saber su opinión sobre uno o más temas. Por regla general, las encuestas funcionan mejor para la investigación cuantitativa (es decir, cuántos usuarios hacen algo) que cualitativa (es decir, por qué los usuarios hacen algo). Complete la encuesta de la entrevista para obtener respuestas de calidad. En este caso, primero encontrarás que‘sucede y luego descubrirás por qué.
Mejores prácticas
Recuerda que con una encuesta puedes‘t interactuar directamente con los encuestados. A diferencia de las entrevistas con usuarios, puede‘t haga preguntas adicionales para comprender por qué los encuestados responden de cierta manera. Esta dinámica significa que debe tener mucho cuidado al hacer preguntas.
Trate de usar un lenguaje claro para minimizar la probabilidad de que los participantes los malinterpreten. Y haz preguntas más fáciles al comienzo de la encuesta. De tres a cinco preguntas sencillas y fáciles, como «¿Cuánto tiempo pasa en línea cada día?» creará el estado de ánimo del encuestado para completar un cuestionario completo. Después de eso, puede comenzar a hacer preguntas más específicas.
Trate de evitar preguntas abiertas que no puedan responderse con un «sí» o un «no». Si bien este tipo de preguntas brinda la oportunidad de recopilar información más detallada sobre el comportamiento de los usuarios, complican enormemente el análisis de la encuesta.
La cantidad de preguntas que hace afecta el nivel de competencia en la encuesta. Cuantas más preguntas haga, menos participantes completarán la encuesta. Por lo tanto, siempre trate de mantener el número total de preguntas al mínimo absoluto, lo que aún le brindará la información que necesita. Tu también deberías Indique el tiempo necesario para completar la encuesta en el mensaje introductorio (es decir, «llevará tres minutos completar esta encuesta») para que los encuestados planifiquen su tiempo en consecuencia.
Revisa tu perfil en un pequeño grupo de personas antes de enviarlo a todo el grupo. Esto le permitirá ver si todas las preguntas son claras para sus participantes.
4. Pruebas de usabilidad
Las pruebas de facilidad de uso implican pedir a los usuarios actuales o potenciales de un producto que realicen una serie de tareas y luego analizar su comportamiento para determinar la usabilidad del producto. Puede hacer esto con un prototipo o producto terminado en persona o de forma remota compartiendo una pantalla.
Cuándo realizar pruebas de usabilidad
Puede probar la usabilidad en cualquier etapa del proceso de desarrollo del producto. Como regla general, cuanto antes comience a probar, antes encontrará problemas clave de usabilidad y más barato será solucionarlos.
Mejores prácticas
Identifique los indicadores clave de usabilidad antes de la prueba. Elige estas métricas según el objetivo que quieras alcanzar. Por ejemplo, puede saber si es‘es fácil o difícil para el usuario realizar una tarea específica. En este caso, puede medir el tiempo para completar la tarea para comprender esto.
Dar instrucciones claras. Asegúrese de que todos los participantes entiendan claramente todas las tareas. Garantía de instrucciones claras más relevantes resultados de la prueba.
Usa el protocolo en voz alta. Pida a los examinados que expresen sus pensamientos a medida que completan las tareas. La información proporcionada por los participantes puede ser útil en análisis posteriores.
Domina tu proceso de investigación
Como el famoso Dieter Rams dijo, “No puedes entender un buen diseño si no entiendes a las personas; el diseño se crea para las personas”. La investigación de usuarios no nos permite cometer un error común pero costoso: desarrollar productos para nosotros y no para nuestros usuarios. La investigación adecuada del usuario nos ayuda a crear una base sólida para el diseño centrado en el usuario. Esto nos obliga a evaluar cada decisión de diseño en términos de necesidades y deseos del usuario.