Pocas empresas tecnológicas han tenido un año tan loco Salud moderna. La startup de San Francisco conecta a los usuarios con proveedores de salud mental a través de su aplicación, utilizando tecnología de ciencia de datos y autoevaluaciones clínicamente probadas para personalizar sus servicios. Pero al comienzo del problema de salud mental más común y de más larga duración de la generación, es posible que se haya perdonado a un equipo de 40 personas por sentirse un poco fuera de lugar.
«Estábamos cegados como todos los demás», dijo la fundadora y directora ejecutiva Alison Watson a Built In.
Pero la compañía ha logrado eso por más de cinco veces a unas 220 personas y agregó más de $ 120 millones a su fondo de financiación. Mientras trabajaba duro para satisfacer la creciente demanda, Watson dijo que aprendió el verdadero valor de los servicios proporcionados por Modern Health: las empresas exitosas se preocupan por la salud mental de sus empleados. Y dijo que aquellos que ignoran el bienestar holístico de sus empleados, incluida la salud mental, corren el riesgo de quedar atónitos por una larga «guerra por el talento».
En una extensa conversación, Watson compartió las lecciones de gestión que espera que la industria haya aprendido en los últimos 18 meses. Y mientras muchas organizaciones todavía intentan frenéticamente definir su estrategia de «regreso a la oficina», Modern Health tiene un plan para combinar lo mejor de la flexibilidad remota y la colaboración en la oficina.
Alison Watson, fundadora y directora ejecutiva de Modern Health
¿Qué señales ha visto de que nuestra vida laboral no ha sido estable antes de la pandemia?
No hace mucho tiempo no teníamos teléfonos inteligentes. No estábamos atados a las computadoras, no dormíamos en el dormitorio cercano al lugar de trabajo, no revisábamos constantemente nuestro correo electrónico. Hace décadas, nada de esto estaba aquí. A nivel biológico, nosotros, como humanos, somos casi los mismos que éramos hace miles de años, incluso cuando la tecnología evolucionó y la civilización progresó. Es como si tuviéramos un sistema operativo V1 en el mundo V1000. Entonces, ¿cómo podemos mantenernos al día cuando estamos constantemente desbordados y recibiendo notificaciones interminables? ¿Y cómo podemos vivir en este mundo, donde existen todos estos increíbles beneficios de la tecnología, por eso estamos todos aquí, mientras prosperamos, perduramos y cuidamos nuestra salud mental?
Creo que empezó antes de la pandemia. Estamos más conectados que nunca, pero hay una epidemia de soledad. Los problemas de salud mental, la depresión y los suicidios han aumentado considerablemente. ¿Por qué sucede esto cuando estamos tan conectados? Creo que mucho de eso se debe a que no se nos han dado las herramientas para ser resilientes en el entorno en el que vivimos hoy.
¿Cómo ha afectado la pandemia a esta tendencia?
La pandemia fue un punto de inflexión. Por supuesto, algunos se vieron más afectados que otros y, a menudo, de manera muy diferente, pero este es un evento a gran escala que afectó a todos. Finalmente, provocó una conversación sobre la salud mental en el lugar de trabajo. Antes de la pandemia, alguien pudo haber estado deprimido o haber perdido a un ser querido, pero solo afectó a esa persona. Esta fue la primera vez que impulsamos la conversación para reconocer que la salud mental es lo que afecta a todos.
Y, por supuesto, hay otros problemas (la injusticia racial persistente, el entorno político, el cambio climático) que afectan a los subgrupos de diferentes maneras, pero la pandemia fue la primera vez que un evento afectó la salud mental de todos. hombre en el planeta de cierta manera. Entonces, esto inició una conversación sobre cómo podemos permitir que los empleadores preparen el camino para un futuro que continuará innovando y también nos ayudará a ser resilientes, prósperos y a cuidar nuestra salud mental. Porque al ritmo al que se deteriora nuestra salud mental, la innovación y la productividad eventualmente disminuirán. Tenemos que hacer algo al respecto. Por lo tanto, el impacto de nuestro trabajo en la fuerza laboral y las futuras innovaciones es enorme.
¿Cómo ha afectado la pandemia a su equipo?
Cuando comenzó la pandemia, la demanda de nuestros servicios aumentó considerablemente. La necesidad de mantener la salud mental ha aumentado dramáticamente. Y nuestro planteamiento fue casi así: «Este es nuestro momento, esta es nuestra Supercopa». Dimos la vuelta lo antes posible para apoyar a todas estas personas. De hecho, tuvimos una conversación completa al respecto, sobre el hecho de que necesitamos ir al 110 por ciento, y viste a la gente decir: «Sí, hagámoslo», pero también: «Espera un segundo, esta pandemia también nos está afectando .» También estamos en Zoom todo el día. También cuidamos niños en casa. También luchamos con la ansiedad por la soledad o la pérdida de seres queridos». Durante las próximas seis semanas, personalmente comencé a experimentar esta fatiga y agotamiento. Creo que hubo casi una sensación de vergüenza o culpa en la conversación, porque hay muchas otras personas que son mucho peores que nosotros.
Pero finalmente lo sentí. Estaba tratando de escribir un correo electrónico de tres oraciones y me tomó 45 minutos. Recuerdo apagar la computadora y trotar para despejarme la cabeza. Y, de hecho, volví y escribí este largo mensaje de Slack a toda la empresa para decir: «Realmente necesitamos cuidar nuestra salud mental». Es como estar sentado en un avión, donde siempre dicen: «Ponte una máscara de oxígeno primero antes de ayudar a alguien que te rodea». Debe cuidar su salud mental para cuidar a los demás o apoyar a sus usuarios finales o clientes.
Desde entonces, realmente hemos cambiado la forma en que trabajamos. Realmente invertimos en nuestros propios recursos de salud mental para nuestros empleados. Hemos invertido en jornadas de salud mental, apoyo a los padres y becas para el cuidado de los niños, horarios flexibles y, en general, reconocemos que podemos cuidar nuestra salud mental, desarrollarnos rápidamente y apoyar a nuestros clientes al mismo tiempo.
“Permitimos que todos los que aún no son completamente remotos trabajen de forma remota dos meses al año «.
¿Cree que el enfoque de Modern Health en la salud mental de los empleados se extiende a toda la industria tecnológica?
Para muchas de las empresas con las que trabajamos, la salud mental es ahora una prioridad y un elemento central de su plan de regreso al trabajo. Y si no, debería serlo. Creo que este es el impacto de esta pandemia: conciencia de la importancia de nuestra salud mental para el éxito general. La salud mental se ha convertido en el cuarto pilar del paquete de beneficios de la compañía, además de los beneficios médicos, dentales y visuales. Ya no es un placer tener.
También creo que ha habido un cambio en el pensamiento. Ahora estamos pensando en la salud mental desde un punto de vista preventivo, no desde un enfoque reactivo que solo funciona cuando alguien está pasando por una crisis. El cuidado proactivo de la salud mental de alguien será mucho mejor para la empresa a largo plazo.
Ahora hay una guerra por el talento. El capital humano es el activo número uno para todo. Y este es un mercado laboral cada vez más competitivo. Entonces, para atraer o retener al mejor talento, debe concentrarse realmente en todo el empleado, y eso puede ser cualquier cosa, desde la salud física hasta la salud mental y el bienestar financiero. Hay empresas que se enfocan solo en cuando llegas a trabajar, y no se preocupan por la persona en su totalidad fuera del lugar de trabajo. Eventualmente, los empleados trabajarán solo en empresas que apoyen a la persona como un todo.
¿Está Modern Health planeando volver a la oficina? Y si es así, ¿cómo?
Planeamos adoptar un enfoque híbrido centrado en la oficina. La gente del área del Golfo vendrá a la oficina, pero no será cinco días a la semana. Sin embargo, los vamos a invitar a que vengan los mismos días, porque realmente queremos promover esta cooperación personal y la construcción de relaciones.
Creo que gran parte del problema de salud mental se debe a la falta de comunidad. Creo firmemente en los beneficios de esta comunicación humana cuando te encuentras en persona. Entonces, aquellos que viven en el área del Golfo, vendrán a la oficina algunos días a la semana. Continuaremos teniendo una fuerza laboral remota de personas que viven fuera del área del Golfo, y haremos todo lo posible para crear un entorno prioritario e inclusivo para todos.
Sin embargo, al mismo tiempo, nuestros amigos y familiares están en todo el mundo. La gente quiere la flexibilidad de trabajar en otro lugar. Y así, aunque tenemos personal local en la oficina algunos días a la semana, permitimos que cualquier persona que aún no esté completamente remota trabaje de forma remota dos meses al año. Tenemos personas que pasaron un mes en Tahoe en el verano que fueron realmente productivas y lo disfrutaron. O tal vez alguien quiera visitar a su familia en el otro lado del país y pasar el verano mientras sus hijos van a la escuela. Entonces, la idea es tener tiempo a la vista y un enfoque orientado a la oficina, así como brindar a las personas la oportunidad de estar remotamente durante dos meses al año.