Tu lo sabías 61 millones de estadounidenses adultos para hacer frente a una forma de discapacidad? Esto es el 26 por ciento de la población total.
No hay presión sobre las empresas de comercio electrónico para que sus sitios web sean más accesibles.‘esto es sólo un argumento moral. Ahora es legal. Si no cumple con los requisitos de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) con respecto al acceso a Internet, corre el riesgo de demandar. De hecho, a partir de 2019, fueron 2256 Reclamos ADA, sección IIIque fue precedido por un aumento del 177 por ciento en el número de casos federales entre 2017 y 2018.
Trabajar en la accesibilidad web de tu sitio es mucho más económico – y sin problemas – una alternativa a la demanda de la ADA. Continúe leyendo cuatro estrategias importantes para ayudarlo a comprender la disponibilidad de Internet y cómo puede mejorar la suya.
Estrategias de cumplimiento de la ADA web
- Más texto
- Transcripción y subtítulos para video.
- Experiencia de cliente inclusiva
- Balance de color
Comprender la accesibilidad web
La accesibilidad web es el proceso por el cual usted, como empresa de comercio electrónico, diseña su sitio web para que las personas con discapacidad también puedan usarlo sin dificultad. Al considerar la accesibilidad en línea, debe considerar varias formas de discapacidad, que incluyen:
- Discapacidad visual.
- Discapacidad asociada al movimiento.
- Deterioro cognitivo.
Sabiendo que los propietarios de sitios necesitan ayuda para mejorar la accesibilidad, la Iniciativa de Accesibilidad Web ha reunido Instrucciones de Accesibilidad al Contenido Web. Estas pautas ayudan a las empresas de comercio electrónico a desarrollar principios que promuevan la inclusión.
Evitar reclamos de accesibilidad
Para las empresas que no‘prestar atención a la disponibilidad de Internet, la amenaza de litigio incumplimiento de la ADA siempre está presente. Estos casos han afectado especialmente al comercio electrónico. Entonces, ¿qué puede hacer para ayudar a su empresa de comercio electrónico a acceder a Internet para evitar posibles demandas y brindar una buena experiencia a todos los usuarios?
Más texto nunca es una mala idea
Muchos sitios de comercio electrónico prestan más atención a los medios visuales que al texto, porque creen que los compradores tienden a recordar las imágenes mejor que las palabras. Si bien los medios visuales pueden aumentar la comodidad de su sitio, no deberían dañar el texto.
Por ejemplo, muchos usuarios con discapacidad visual utilizan lectores de pantalla para comprar en línea. Si el nivel de contenido textual en su sitio no es‘t completo, a estos compradores les resulta difícil usarlo. Afortunadamente, existe una solución simple para hacer que un sitio web sea más accesible.
El uso de texto sin formato mejora en gran medida la accesibilidad de su sitio porque es un entorno flexible. Los lectores de pantalla y otras herramientas de asistencia modificadas pueden descifrar texto sin formato y leerlo a clientes con discapacidades visuales. El texto más simple en el sitio lo hace mucho más accesible.
No es asi‘Esto significa que no puede usar medios visuales o, por supuesto, tiene que eliminar la mayor parte de ellos lentamente. Hay varias formas de hacer que dichos medios sean compatibles con la disponibilidad mejorada. Por ejemplo, si planea usar una imagen en su sitio, agregue una memoria alternativa para ayudarlo a comprender lo que significa la imagen. Si se trata de una imagen compleja con una alternativa que supera el límite de 100 caracteres, las descripciones de texto o los subtítulos también pueden funcionar.
Esta práctica no solo es moralmente buena y legalmente necesaria, sino también algo sensato. Si a los clientes con discapacidades visuales les resulta difícil usar su sitio de comercio electrónico, es fácil para ellos optar por no participar. Esto resultará en una pérdida significativa de ventas ya que las personas se frustran y buscan en otra parte.
Aumente su oferta para la transcripción y los subtítulos de video
Al adherirse a un tema orientado al texto, la transcripción de cualquier contenido de audio en su sitio lo hace accesible para compradores con problemas de audición. Del mismo modo, agregar subtítulos a sus videos es otra forma de llegar a aquellos que no escuchan el audio y alentarlos a interactuar más con su sitio web.
Una gran característica de centrarse en las transcripciones y los subtítulos de video para su sitio de comercio electrónico es que también tiene beneficios adicionales para más usuarios. Un excelente ejemplo aquí es informe en profundidad viendo a los usuarios ver videos de Instapage. Resulta que solo el 12 por ciento de los usuarios ven estos videos con el audio habilitado. Esto significa que la gran mayoría de los usuarios, con o sin discapacidad auditiva, confían en el texto que se encuentra junto al video. Para las tiendas de comercio electrónico que utilizan esta plataforma, los subtítulos de video han aumentado su cobertura en un 16 por ciento. Esto significa más clientes potenciales y tasas de conversión potencialmente más altas, lo que es un beneficio adicional de una mayor atención a la disponibilidad.
Cree una experiencia de cliente más inclusiva
Ya sabes los números – casi el 90 por ciento de los compradores en línea negarse a volver al sitio web si tiene una mala experiencia con los clientes. Esto significa que el comercio minorista ahora lo requiere. alta personalización para sorprender y deleitar a sus clientes.
Cuando se trata de accesibilidad web, el contexto no importa‘no cambio Si es así, lo que está en juego es más alto que nuevas tendencias en comercio electronico solo informe a sus clientes.
Para evitar las molestas demandas de la ADA, debe realizar un inventario completo de la experiencia de usuario actual que está enviando. Ponte en el lugar de los clientes discapacitados y revise su sitio desde la investigación hasta el pedido. ¿Disfrutó de la experiencia o hubo fallas evidentes que necesitaba corregir?
Al evaluar su experiencia de usuario, observe en profundidad todos los aspectos del camino del cliente. Es fácil hacer cambios superficiales que le den una falsa sensación de confianza, pero solo un análisis profundo realmente puede mover la aguja.
Por ejemplo, mire su función de apoyo. Si los usuarios que experimentan un problema necesitan enviar una captura de pantalla a su equipo para que la resuelva, este proceso puede resultar complicado para los usuarios con discapacidades visuales que utilizan lectores de pantalla. Por lo tanto, sería prudente invertir en una alternativa asequible que le permita a dicho usuario plantear problemas y buscar su ayuda de una manera más eficiente.
Sea paciente al realizar una auditoría exhaustiva de la interacción del usuario para determinar la disponibilidad. Es posible que las respuestas no lleguen de inmediato y debe estar abierto a realizar cambios con el tiempo. Además, debe estar abierto a cualquier comentario de los clientes que pueda recibir para continuar haciendo que su sitio web sea más inclusivo.
Una vez que haya terminado con la auditoría, no‘No tome esto como uno a uno. Haga de esto parte de su estrategia actual para continuar descubriendo nuevas formas de mejorar la accesibilidad en línea.
El balance de color correcto es importante
La forma en que usa el color es un componente vital de la accesibilidad web. Esto se debe a que uno por cada 200 mujeres y por cada 12 hombres sufren de daltonismo. Si no está diseñando su sitio de comercio electrónico‘Gracias a una combinación de colores bien pensada, sentirá una importante base de clientes.
Una buena manera de mejorar la disponibilidad del color es asegurarse de que está usando colores en los extremos opuestos de la rueda de colores. El resultado es un mayor contraste entre estos colores, haciéndolos perceptibles para las personas daltónicas.
Pero no son solo los colores los que ayudan a las personas daltónicas a distinguir diferentes elementos en su sitio. Otras señales también entran en juego. Dado que la categoría de daltónicos aún puede tener dificultades para distinguir entre los diferentes elementos de color de una página, debe usar texturas y formas para resolver este problema.
Por ejemplo, si un enlace en su sitio tiene un color diferente, también puede subrayarlo. Cuando una persona daltónica no puede decir eso‘sa enlace a través del color, subrayarlo les ayuda a entender que es un enlace.
Hacer que los colores estén disponibles no es tarea fácil. Entonces encontrará la tentación de entregar lo suficientemente bueno. El acceso equitativo significa crear un sitio web de comercio electrónico que brinde a todos los usuarios las herramientas de color que necesitan para convertirse en un cliente que paga.
La accesibilidad web ya no es un accesorio – Invierte en ello o prepárate para llorar
El comprador en línea de hoy es más conocedor y perspicaz, lo que significa que puede‘no tiene que ver con la poca disponibilidad en Internet. Por lo tanto, debe invertir para que su sitio de comercio electrónico sea más inclusivo. si no lo haces‘No solo perderá ventas potenciales, sino que también puede enfrentarse a una demanda conforme al Título III de la ADA.
Evalúe su sitio con compasión por las personas con discapacidad para mejorar su usabilidad. Esto no solo es más barato que una demanda, sino que también le brindará más clientes potenciales y mayores conversiones.