Antes de comenzar mi propia empresa de relaciones públicas y relaciones con los medios, siempre encontré esta época del año más estresante y complicada de lo que debería ser. Las empresas emergentes que ya tienen ideas y expectativas poco realistas sobre las relaciones públicas y el funcionamiento de los medios tomarían propósitos de Año Nuevo poco realistas. Esto era por lo general una receta para el desastre.
4 formas de mejorar las relaciones públicas en 2023
1. Desarrolla tus habilidades para contar historias.
2. Formación mediática de los secretarios de prensa de la empresa.
3. Apéguese a los mensajes que se ajusten a su marca, en lugar de subirse al carro de los eventos actuales.
4. Cree un plan de comunicación de crisis de relaciones públicas.
Ahora que tengo mi propio negocio, les recalco a mis clientes que para tener éxito, sus decisiones deben ser tangibles y realistas.
He visto tantas nuevas empresas y agencias de relaciones públicas prometer en exceso y luego no cumplir, y nunca alcanzar las metas agresivas que establecieron a principios de año. En lugar de crear grandes estrategias de relaciones públicas que pueden desmoronarse en unos pocos meses, use este tiempo para alinear y evaluar lo que funcionó y lo que no funcionó durante el año pasado. Solo esto le brindará información cualitativa y cuantitativa que lo ayudará a informar su plan de comunicaciones externas para que pueda obtener los resultados más impactantes.
Aquí hay cuatro áreas de relaciones públicas en las que las empresas emergentes pueden mejorar su eficacia para cumplir sus objetivos de comunicación en el nuevo año.
Desarrolla tus músculos narrativos
Las buenas relaciones públicas significan contar historias poderosas, y cada negocio tiene una historia que contar. Entonces, ¿por qué las empresas emergentes y sus equipos de relaciones públicas no logran contar historias atractivas y estimulantes?
Si el objetivo de este año es retener clientes y establecer nuevas conexiones y relaciones significativas y auténticas, entonces concéntrese en desarrollar esta habilidad. En 2023, especialmente con todos los momentos culturales que suceden en el ciclo de noticias, las marcas tienen muchos medios para expresar su punto de vista y narrativa únicos.
No importa en qué industria se encuentre su startup, implemente un mercado de información que presente a los ejecutivos de su empresa como expertos en las últimas noticias y eventos actuales. Aproveche los temas de temporada utilizando datos e investigaciones oficiales o de terceros para generar confianza en torno a su marca. Si las nuevas empresas esperan cobertura de prensa durante todo el año, reconocimiento de premios e invitaciones para hablar en eventos de la industria, entonces deben ser más creativas y deshacerse del contenido de relaciones públicas que siempre promueven.
Una forma de hacerlo es a través del video. Otra es ser más transparente en tu narración para mostrar lo que sucede debajo del capó. Si tiene el presupuesto, organice un evento en el extranjero o una conferencia anual donde muestre su producto y brinde una experiencia detrás de escena. Comience mostrando estudios de casos reales y revelando quiénes son sus clientes, si los términos de sus acuerdos con ellos lo permiten. Use encuestas, artículos, artículos de autor, datos confidenciales y documentos oficiales como evidencia sólida para mostrar el problema que está resolviendo.
Medios Capacite a sus oradores
Cada vez que comience a trabajar con una nueva empresa o vocero, capacítelos en los medios de inmediato, especialmente si no tienen experiencia previa en los medios. Las empresas emergentes sin historial previo en la prensa realmente deben tener esto en cuenta, ya que es muy fácil que una entrevista se descarrile cuando pierdes el hilo de tus pensamientos y no tienes la confianza o el conocimiento para responder las preguntas difíciles de un periodista. .
Por supuesto, las entrevistas pueden ser un poco intimidantes. Contactar ciegamente a un periodista que podría publicar lo que usted dice puede hacer más daño que bien. No toda la prensa es buena, a pesar de lo que te digan. Es importante evitar todo esto, estar preparado y asegurarse de presentar al mejor y más calificado representante.
Para muchas empresas emergentes, es difícil transmitir el mensaje de su marca y las conversaciones a un periodista de manera clara y concisa porque están tan acostumbrados a hablar internamente y en una jerga que nadie más que ellos puede entender. Una entrevista fallida puede incluso afectar futuras oportunidades en los medios, ya que existe una alta probabilidad de que el periodista o el medio de comunicación no quiera volver a contactarlo para utilizarlo como fuente de la historia.
Siempre estoy capacitando a los medios y haciendo entrevistas simuladas con mis clientes, ya sea para video, televisión, entrevistas telefónicas o podcasts. Es esencial que entiendan quiénes son el periodista y la audiencia, que puedan anticipar qué preguntas se pueden hacer y que sepan qué evitar y mantenerse alejado en general. De vez en cuando, los periodistas hacen preguntas engañosas. Muchas startups no responden bien por falta de capacitación. Si está debidamente capacitado en medios, podrá controlar la conversación sin salirse del guión.
Manténgase alejado del contenido exagerado
No puedo contar la cantidad de veces que he visto publicaciones en las redes sociales de empresas que de repente tenían algo que decir sobre temas que no les importaban solo porque comenzaron a llamar la atención. Ya sea que se trate de los derechos de las mujeres, el racismo sistémico o el cambio climático, las nuevas empresas no pueden evitar saltar sobre las últimas noticias para ser parte de algo. Esto es extremadamente falso y casi siempre se usa como una forma de venderse o atraer nuevos clientes y contrataciones.
Tratar de participar en cada conversación, especialmente en una con la que no tiene negocios, lo distrae de los objetivos de marketing y comunicación que estableció al comienzo del nuevo año. No vale la pena las pocas vistas de perfil nuevas y las conexiones desconectadas que haces. Después de eso, pasa mucho tiempo respondiendo comentarios y hablando con personas que ni siquiera se acercan a ser sus clientes ideales o incluso recuerdan su marca cuando el tema de conversación deja de ser tendencia.
También he visto algunos comentarios realmente desagradables en las publicaciones de la empresa como resultado de no comprender completamente una situación o incidente en particular antes de compartir un juicio u opinión. A veces tienes que elegir un camino cuando no tienes que decir nada ni hacer nada. Deje de desviarse de la identidad de su marca solo para adoptar tendencias que no se alinean con su empresa.
Crear un plan para las comunicaciones de relaciones públicas en situaciones de crisis
Si el 2022 te ha enseñado algo, es a crear un equipo de comunicación de crisis y crear un plan de acción para este año. Si vio alguna de las entrevistas de noticias con Sam Bankman-Fried después del espectacular colapso de su empresa, fue testigo de su primera lección sobre qué no hacer en una crisis.
Cada empresa debe priorizar la implementación de un plan de comunicación de crisis para poder anticiparse a la amenaza, proteger y defender la reputación de su marca y, potencialmente, prevenir futuros incidentes.
Las guías de comunicación de crisis se aplican y pueden ayudar a las empresas emergentes a lidiar de manera efectiva cuando algo traumático, como una fuga de datos, el retiro de un producto o comunicaciones privadas internas, se vuelve público. Las empresas emergentes nunca piensan en lo que pueden hacer ahora para evitar una emergencia y, por lo general, comienzan a resolver la situación en el último minuto, cuando ya es demasiado tarde para salvar la situación.
Si no está seguro de por dónde empezar, considere crear plantillas de correo electrónico que se puedan personalizar fácilmente según el escenario, o describa los temas de conversación y las declaraciones que se pueden completar cuando los necesite. También hay equipos que se especializan en comunicaciones de crisis que puede contratar fuera de su empresa. Incluso trabajé para varias empresas diferentes que pasaron por una crisis y las cosas se movieron muy rápido y se resolvieron porque estaban preparados. Por lo general, un equipo de crisis sólido está formado por abogados, especialistas en recursos humanos y comunicaciones para que se escuchen y consideren todos los puntos de vista.
Eso puede sonar como mucho, pero te aseguro‘tal vez. Si sigue estos cuatro consejos de relaciones públicas este año, podrá sobrevivir a 2023, sin importar lo que traiga.