La primavera pasada, durante una pandemia, de repente me quedé sin trabajo.
Huyendo de la ciudad, pasé 10 semanas solicitando y entrevistándome para puestos de gestión de productos desde el espeluznante dormitorio familiar de mi infancia en la casa de mis padres en los suburbios. Mientras investigaba cada uno de mis nuevos productos potenciales, busqué aprender qué hace que cada uno sea competitivo, especial y exitoso. A través de este estudio de diferentes tipos de productos, aprendí que el éxito de un producto depende de tres principios básicos.
1. Tu producto debe ser básico
El adulto medio toma 35.000 decisiones al día. ¿Qué impulsa estas decisiones? En esencia, cada una de sus decisiones está diseñada para resolver el problema. Suponga que se despierta en medio de la noche por el desagradable frío. ¿Qué estás haciendo? Puede envolverse en una manta y esperar que se mantenga caliente, puede levantarse y buscar calcetines en una cómoda cercana, o puede bajar y subir el termostato. Sea cual sea la decisión que tomes, estás buscando una solución al problema cuando tienes demasiado frío para dormir.
Ahora bien, si eres gerente de producto, ¿qué producto o servicio podrías ofrecer para solucionar este problema? Tal vez una manta térmica, calcetines térmicos o un programa de teléfono que pueda ajustar la temperatura con unos pocos toques. Los tres de estos productos ofrecen soluciones al problema del usuario al crearlos sustancialmente.
¿Qué sucede cuando una empresa invierte en un producto que no resuelve el problema? No busque más allá de su historia favorita de 2020, Quibi. Quibi se lanzó en abril de 2020 como el primer servicio nativo de transmisión móvil. Crearon episodios que duraban de 5 a 10 minutos y que podían verse vertical u horizontalmente. Julia Alejandro, reportera Faceta, ponlo de esta manera:
El problema que Quibi nunca pudo resolver fue: «¿Por qué lo necesito?». Quibi necesitaba un programa para que la gente abriera la aplicación. Esto nunca ha sucedido antes. No había ninguna razón para abrir Quibi. Para sobrevivir, el streaming debe ser importante para la vida diaria de las personas; Quibi ni siquiera intentó que la gente cargara».
Su MVP y su conjunto de características principales deben utilizar las fortalezas y competencias de su empresa para brindar soluciones a los problemas de sus usuarios. Antes de comenzar a trabajar en un nuevo producto, tómese un tiempo para comprender a su usuario a través de encuestas, grupos focales y entrevistas. Una vez que haya identificado el problema que está tratando de resolver, todos los requisitos, proyectos y trabajos de ingeniería deben centrarse en garantizar la mejor solucion a este problema.
2. Tu producto debe ser intuitivo
No se puede detener en un producto que es sólo necesario. Los usuarios exigen que los productos en los que invierten su tiempo, dinero y atención sean también fáciles de usar y comprender. (¿Cuándo fue la última vez que leyó las instrucciones para aprender a usar el programa o el sitio web?)
Hay dos elementos para construir un intuitivo producto:
- Buen diseño: El diseño de su producto debe ser lo suficientemente claro para guiar al usuario a realizar sus tareas con el mínimo esfuerzo.
- Sin errores: Cuando un usuario encuentra fricción, como una página que no se carga o un mensaje de error, se sale del flujo de la tarea que estaba realizando y lo obliga a encontrar una forma de evitarlo. O, peor aún, abandonaron el producto por completo porque era demasiado decepcionante.
El año pasado, la Agencia Británica de Diseño Web realizó un estudio para medir el impacto de un diseño y una experiencia de usuario deficientes en los niveles de estrés de los usuarios. Causado para cargar páginas lentamente Aumento del 21 por ciento en la presión arterialmientras que las múltiples ventanas emergentes y la reproducción automática de música provocaron un aumento del 20 por ciento.
¿Qué pasa cuando tienes un producto? sustancialmente pero no intuitivo? Este suele ser el caso en industrias con altas barreras de entrada y pocos competidores, como los servicios públicos. Las empresas de servicios públicos no invierten en un producto intuitivo porque saben que no es necesario; con un pequeño número de competidores, sus usuarios no tienen más remedio que quedarse. Personalmente, trato de evitar usar el sitio web de mi compañía de electricidad o la aplicación móvil de mi proveedor de telefonía porque es la experiencia digital más desagradable que he tenido en una semana.
Tampoco estoy solo: las aplicaciones se clasifican constantemente entre las calificaciones promedio más bajas en la tienda de aplicaciones de Apple. Las empresas que sienten que no necesitan un producto intuitivo porque es demasiado difícil para sus clientes ir, corren el riesgo de perderse. Todo lo que se necesita es un competidor viable para priorizar la inversión en un producto intuitivo, como Starry Internet o Mint Mobile, para destruir la industria.
3. Tu producto debe ser genial.
Con un producto que es importante e intuitivo, puede lograr un éxito significativo, pero aún le faltará un elemento clave. La mayoría de los gerentes de productos se enfocan en obtener un MVP y luego detienen todas las mejoras posteriores para pasar al siguiente producto. El secreto que estos gerentes de PM no notan es que para generar evangelización de usuarios y mantenerse competitivo, su producto debe ser excelente.
¿Cómo definimos el placer en el contexto del éxito del producto? El placer es la creación de momentos en los que el usuario dice «¡Guau!» Estos momentos generalmente no son propicios para obtener ganancias (o incluso funciones básicas), pero son parte de su experiencia que su usuario recuerda. Estos son pequeños momentos, como una animación de confeti cuando el usuario hace un depósito, un agregador de datos de terceros que recopila datos sin problemas y llena el tablero, o una personalización y personalización inesperada. Los momentos de entusiasmo dan lugar a la evangelización de la marca, importante en un mercado competitivo.
Como gerente de producto, noto estas pequeñas cosas en mi experiencia diaria con productos digitales. La última vez que me sorprendió gratamente (¡y me encantó!) el producto fue cuando recibí esta carta de la Cruz Roja Americana unas semanas después de donar sangre:
En este correo electrónico, le agradecí la donación y le dije que mi sangre había sido enviada a un hospital en Maine. Sonreí y luego fui al Franklin Memorial Hospital de Google y descubrí que era un hospital público rural a tres horas y media en coche de donde vivo en Boston. Le escribí a una amiga y le dije lo genial que sería mi donación de sangre para ayudar a alguien en un pequeño pueblo de Maine del que ni siquiera había oído hablar. Luego usé el CTA en este correo electrónico para registrarme para la próxima donación.
En la mayoría de las empresas, este correo electrónico no superará el MVP. Es bueno tenerlo, pero no tiene un propósito funcional o necesario. Este es un correo electrónico para emocionar y crear un momento para compartir. Y funcionó: más tarde supe que mi amiga también se inscribió para donar sangre, ¡porque quería ver a dónde iría su donación!
Comida para llevar
Tómese un momento para pensar en sus productos, programas o sitios web favoritos. ¿Por qué los amas? ¿Qué los hace especiales para ti? Los mejores productos te solucionan el problema (necesario), son sencillos e indoloros de usar (intuitivos) y provocan momentos inesperados de alegría (maravillosos).
Estos son los productos a los que querrá volver una y otra vez. Se lo contarás a tus amigos, te suscribirás con gusto a sus notificaciones e incluso los seguirás en las redes sociales. Como gerentes de producto, tenemos la responsabilidad de trabajar fuera de MVP y crea las oportunidades necesarias, intuitivas y grandiosas que nuestros usuarios merecen.