Los superusuarios son la clave secreta para el alto crecimiento de tu startup

Dos veces en los últimos tres meses, recomendé involucrar al propietario del producto en las dos nuevas empresas de alta tecnología con las que trabajo.

En ambos casos, la gerencia de la startup no estaba segura de lo que quise decir. No me malinterpreten, estas son nuevas empresas multimillonarias dirigidas por personas con años de experiencia. Probablemente sabían lo que era un propietario del producto, como si no tuvieran muy claro qué haría un propietario del producto y qué beneficios traería, ya sabes, un producto.

Eso fue bueno, en realidad mejor que bueno, porque uso «propietario del producto» en minúsculas en lugar de «Propietario del producto» centrado en Scrum / Agile.

También fue una ventaja porque no sabían lo suficiente como para hacerlo mal. Así que les expliqué que necesitaban un superusuario. Y entonces todo tuvo sentido.

¿Qué es un superusuario?

Un superusuario es alguien que tiene un buen conocimiento de su producto y está motivado para usarlo con frecuencia. Esta persona es casi siempre un cliente, quizás tu mejor y más leal cliente, porque tu producto le ayuda a hacer muy bien su trabajo. Pero, ¿y si trajeras este conocimiento y motivación a ti mismo? ¿Cómo llamarías a esta persona?

El término «Propietario del producto» elimina inmediatamente al cliente de la ecuación.

Si bien soy un fanático de las partes de Scrum y algunos de los beneficios de Agile, los he puesto en el mismo lío terrible con todas las herramientas y técnicas de gestión de proyectos de PMI / PMP que sorprendentemente todavía están ahí.

Siempre he pensado que si todos los miembros de su equipo no son gerentes de proyectos (por ejemplo, no ejecutan sus propios proyectos), con su propia comprensión de los requisitos y su propia motivación para cumplir con los plazos, sus resultados siempre llegarán tarde y mal, no importa cuántos diagramas de Gantt, reuniones de estado e inicios de proyectos los arrojes.

Lo mismo ocurre con la gestión de productos Scrum/Agile. Es la misma hinchazón, solo que para las personas más creativas. Establecer este tipo de propietario del producto es como apretar una tubería entre un cliente y un desarrollador, creando un cuello de botella innecesario y privando a las personas de la propiedad real del producto de las personas que realmente lo crean.

Cuando el propietario del producto es un fideicomisario de la «voz del cliente», su equipo de producto ya no escucha al cliente, su equipo de producto escucha a un miembro de su propio equipo de producto.

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Los propietarios de productos deben ser los propietarios de los problemas.

El equipo del producto posee el producto. Al mismo tiempo, tienen una solución que soluciona los problemas del cliente, y el producto es un canal que soluciona esos problemas.

El problema es que el equipo de producto no tiene -ni debe- poseer. No puedo decirte cuántas veces he visto productos fallar en lugar de madurar porque el equipo de productos siguió el camino fácil para crecer, no creando mejores soluciones, sino cambiando el alcance y la definición del problema y resolviéndolo.

Hay un problema con el dominio del propietario del producto. Esta es la persona que quiero en mi equipo de producto, justo cuando mi startup está empezando a generar millones de dólares. Es por eso.

Joe sabeLas nuevas empresas de conciertos quieren que creas que pueden reemplazar tu trabajo. No se deje engañar.

El problema a resolver no desaparece en silencio

Cualquiera que haya creado un gran producto que resuelve un problema complejo de una manera elegante y rentable le dirá que su solución sigue siendo elegante y rentable durante un período de tiempo muy corto.

Los grandes problemas no desaparecen simplemente cuando se aplica una solución. Si el problema se resuelve lo suficiente, tendrá subproblemas y superproblemas. Si la solución es lo suficientemente buena para el éxito, habrá otros problemas relacionados que el producto también puede resolver con éxito.

Con productos realmente geniales, es ambas cosas. Y si bien es posible que tenga un producto increíble que pueda resolver estos problemas, si desea mantener el crecimiento, como el crecimiento de un cohete espacial, necesita un superusuario que comprenda cómo su producto puede resolver estos problemas.

Este no es su equipo de producto encargado de promover la elegancia y la rentabilidad de la solución. Se trata de alguien del otro lado que está familiarizado tanto con los problemas (antiguos y nuevos) como con su producto. Esto significa que todo lo relacionado con su producto, ya sea útil o elegante o no, sus desarrolladores probablemente lo olvidarán una semana después de la entrega.

El rol de superusuario se divide en tres:

  1. Descubra cómo usar su producto para resolver viejos problemas mejor (más elegantemente) y más rápido (más económicamente).

  2. Aprenda a usar su producto para resolver nuevos problemas cuando sea posible.

  3. Descubra por qué su producto no resuelve nuevos problemas.

No es el propietario, es su equipo de producto. Esta no es la «voz del cliente», su cliente es la voz de su cliente. Es un traductor entre un problema en constante expansión y una solución en constante maduración.

Y este es el secreto del éxito de alto crecimiento.

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