Este es a menudo el sentimiento Investigación de experiencia de usuario Recursos subestimados e insuficientes en las empresas tecnológicas. Aunque se trata de una actividad valiosa, existe la sensación general de que la investigación también puede ser muy importante pérdida de tiempo y caro de llevar. Por lo tanto, los propietarios de productos, ya sean gigantes tecnológicos conocidos o nuevas empresas en etapa inicial, pueden evitar decenas de miles de dólares en meses de investigación cualitativa y, en cambio, pasar directamente al desarrollo de productos. Priorizar el diseño y las pruebas ciertamente acelerará la velocidad de aprendizaje, sin embargo, saltarse la fase de investigación no debería ser algo que toleremos como diseñadores de productos.
Sí, hay situaciones en las que el proceso tradicional de investigación de UX simplemente no ayudará. En estos casos, aún es mejor investigar, pero de una manera pequeña. Debe encontrar formas de personalizar el proceso de UX y jugar con él de acuerdo con las necesidades de su proyecto. Scrappy UXR es un nicho en crecimiento en un campo más amplio dedicado al uso de métodos de investigación asequibles, rápidos y sucios para proporcionar información de calidad al consumidor.
¿Cuándo es el momento adecuado para relajarse?
Suena sencillo, pero su uso, como cualquier método, debe estar bien pensado. Es importante saber cuándo las técnicas de chatarra son útiles y cuándo no le hacen ningún favor a su equipo.
En general, el propósito de la investigación de UX es apoyar la toma de decisiones durante el ciclo de desarrollo del producto. Sin embargo, dependiendo de dónde se encuentre en el proceso de desarrollo, el tipo de presentación que desea obtener del estudio será diferente. Por ejemplo, suponga que desea encontrar una preferencia por un determinado segmento de usuarios con un alto nivel de persuasión. En este caso, scrappy no le hará justicia porque, por definición, scrappy contribuye al desarrollo rápido, en lugar de significación estadística.
El objetivo de la investigación de UX es respaldar la toma de decisiones durante el ciclo de desarrollo del producto… Scrappy UXR prefiere el desarrollo rápido a la importancia estadística.
En cambio, Scrappy UXR funciona bien en los puntos de su ciclo de desarrollo en los que está buscando un sentido de la señal de ruido para determinar la dirección potencial del producto. Por ejemplo, la investigación rápida y sucia puede ser efectiva para ayudarlo a responder la pregunta de alto nivel «¿existe allá ¿allá?» Comprender el contexto más amplio de sus necesidades de investigación en una etapa temprana lo ayudará a usted y a su equipo a ganar más confianza en los resultados de su modesta investigación.
Investigación Scrappy UX, paso a paso
Scrappy UX Investigación sobre reducción de tiempo y recursos en todos los lugares correctos, pero aún brindando el rigor y la calidad básicos. Repasemos las cuatro etapas de la investigación de usuarios: planificación, contratación, entrevista y recomendaciones. – y vea cómo puede aplicar la tembladera a cada uno.
4 etapas de la investigación de la experiencia del usuario (UXR)
- Planificación de la investigación
- conjunto de clientes
- Realización de entrevistas
- Haciendo recomendaciones
1. Planificación de UXR
La fase de planificación es probablemente el paso más importante en el proceso de UXR. En esta etapa, identificará las preguntas clave que está tratando de responder y determinará cómo puede responderlas. Aunque esta fase es la parte menos activa del proceso UXR y no proporciona nueva información o conocimientos, es importante incluirla ya que ayuda a identificar Por qué tú exploras primero.
La principal forma de fomentar la planificación de la investigación es lograr una simplicidad radical. Un plan de investigación típico puede tener varios objetivos de aprendizaje y preguntas diferentes que se basan unos en otros. Pero en un pequeño sprint de investigación, desea optimizar sus esfuerzos y tratar de concentrarse en un objetivo de aprendizaje bien definido tanto como sea posible. El principal obstáculo para lograr esto son a menudo las inconsistencias entre el equipo de producto sobre la priorización de temas clave de investigación. Como propietario de una investigación, una forma de abordar esto sería crear un plan de investigación que documente su objetivo principal, así como las posibles alternativas que no tienen prioridades. Luego, revise este documento en sincronía con sus colegas en la reunión y asegúrese de que haya acuerdo y preocupación sobre un tema de investigación clave antes de salir de la sala; si no, ajuste si es necesario hasta que el plan esté en un buen lugar.
En un sprint de investigación modesto, desea optimizar sus esfuerzos y esforzarse por concentrarse tanto como sea posible en un solo objetivo de aprendizaje bien definido.
La inversión temprana de este tiempo para brindar claridad y consenso garantizará la efectividad futura al reducir la probabilidad de ajustes en las etapas posteriores del estudio o la necesidad de más sprints de investigación.
2. Un conjunto de clientes de prueba
El próximo paso en el proceso, reclutar clientes de prueba para su investigación, puede tomar más tiempo. Existen agencias de investigación especiales con acceso a paneles de consumidores que pueden ayudar a acelerar la búsqueda de sus usuarios objetivo, pero esto puede ser muy costoso. Hay varias formas de atraer clientes que pueden ahorrar tiempo y dinero en capacitación, por ejemplo:
Maneras rápidas de reclutar clientes para las pruebas
- Buscar usuarios en su equipo
- Establecido a través de familiares y amigos.
- Encuentra los nombres y perfiles mencionados en artículos en Internet (son más fáciles de encontrar y como ya han accedido a una entrevista para un artículo público, lo más probable es que hablen contigo)
- Conéctese a través de LinkedIn y use cualquier conexión de ex alumnos cuando sea posible
- Use el alcance en las redes sociales, como buscar personas en Reddit o Instagram que estén activas en ciertos grupos o hayan publicado contenido relacionado con su tema.
- Ofrezca pequeños incentivos si las conversiones tardan mucho tiempo (por ejemplo, tarjetas de regalo de Amazon $ 20)
En primer lugar, cuando se utilizan métodos de contratación de baja calidad, es importante ser más flexible con los investigadores. – Es posible que los tipos de perfiles que obtenga no coincidan exactamente con las personas que está buscando, pero deben estar lo suficientemente cerca como para darle una idea.
En una encuesta tradicional, hay cuatro o cinco personas diferentes a las que desea entrevistar en el segmento de clientes. Por ejemplo, en el mundo de los juegos siempre hay un usuario incondicional, un usuario suave, un usuario móvil, un socializador y un usuario influyente. Ahora, tradicionalmente, hablas con dos de cada grupo para obtener una combinación representativa de experiencias. Pero supongamos que trabajamos con un presupuesto y tiempo estrictos. En este caso, lo normal es tener tres encuestados de una persona (por ejemplo, usuarios duros) y uno de otra (por ejemplo, socializadores), si no es tan importante para ti tener una muestra representativa.
3. Realización de entrevistas
El proceso de la entrevista puede parecer prolongado, pero es la única forma de obtener una imagen detallada de las opiniones de los usuarios. Por eso, hay que aprovechar al máximo el tiempo de cada candidato – normalmente unos 30 minutos. Hay varias formas de atraer inexactitudes en las entrevistas con los clientes:
4 trucos para usar en una entrevista UXR Scrappy
- Comprobaciones básicas de antecedentes
- Encuesta antes de la entrevista
- manuales de entrevista
- Galerías de paso
Realizar una comprobación de datos básica
Llevar a cabo su «análisis digital» y la mayor cantidad de investigación posible sobre los candidatos de su entrevista lo ayudará a eliminar la verificación básica de los hechos de la entrevista y ahorrará este tiempo para una conversación más intensa.
Consultar la información disponible en Internet, por ejemplo, ver sus cuentas de redes sociales y el contenido que publican, incluidas sus interacciones.
Realice una encuesta antes de la entrevista.
Pídales a sus encuestados que completen un breve cuestionario para completar los datos básicos sobre ellos mismos antes de la entrevista. Con este conocimiento inicial, puede usar un breve tiempo de entrevista para profundizar en sus comentarios y hacer mejores preguntas.
Desarrollar una guía de entrevista
Según las preguntas de investigación que creó con su equipo en la primera fase, ahora puede crear una guía de entrevista y una lista de preguntas relevantes. Con esta guía de entrevistas, minimiza el riesgo de pasar a temas irrelevantes durante las entrevistas y discusiones que no cumplen con sus principales objetivos de investigación.
Además, use a través de galerías.
Una galería paso a paso es una miniactividad en la que presentas un conjunto de estímulos visuales o escritos a tus entrevistados para que puedan responder y compartir sus comentarios. Esta puede ser una forma muy efectiva de evaluar rápidamente el interés relativo en varias áreas potenciales. Por ejemplo, si tiene una lista de diez problemas sugeridos para los usuarios que está tratando de priorizar, en lugar de esperar a que la conversación comience naturalmente, puede ser mucho más efectivo realizar una revisión paso a paso:
Conceptos básicos de las galerías.
- Coloque una hoja de papel con una descripción detallada de cada punto de dolor en un nivel alto,
- Dé al entrevistado un minuto para iniciar sesión y digerir la colección, y luego
- Pídales que compartan sus reacciones: centre la conversación en lo que se destaca y por qué.
Aquí hay algunos consejos rápidos para conseguir una entrevista.
- Hacer notas verbales cuando sea posible. Para hacerlo más factible, gaste su entrevista con otro miembro del equipo aumentar y acelerar la comprensión.
Tener dos entrevistadores facilitará la síntesis de información relevante más adelante. Uno puede concentrarse por completo en tomar notas y el otro puede hacer preguntas y escuchar activamente. Después de la entrevista, pueden discutir los resultados juntos, logrando un efecto sinérgico para su conclusión.
Hay momentos en los que puede trabajar con un grupo focal en lugar de realizar cada entrevista por separado. Sin embargo, es importante aprovechar al máximo cada breve entrevista, trabajando a un alto nivel, para recopilar la mayor cantidad de información posible.
- Sintetizar sobre la marcha tomar de cinco a diez minutos después de cada entrevista con el usuario para cuestionar y evaluar sus hallazgos.
Cada sesión de análisis posterior a la entrevista ayuda a aclarar cómo esta entrevista ha mejorado su comprensión del tema y permite que el equipo de entrevistas realice los cambios necesarios en su guía de discusión y plan de estudios.
- Pida conocer a otros posibles clientes de prueba.
Si es relevante y relevante, Pregunte en cada entrevista por posibles conocidos. a cualquiera de sus amigos, familiares o colegas para reunir candidatos adicionales para una entrevista sobre la marcha.
4. Hacer recomendaciones – Cuidadoso
Una vez que haya completado su sprint de investigación, es hora de usar sus ideas sobre el consumidor, el producto o el proceso. Lo más importante a lo que hay que prestar atención es tener cuidado al sacar conclusiones prematuras. Sin significancia estadística ni un número representativo de encuestados, solo tiene una pista, no una convicción completa de sus ideas. Sin embargo, esto es más que suficiente para pasar a la siguiente etapa de desarrollo del producto, que a menudo es una prueba de concepto rápida y sucia, es decir:
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diseño de incentivos – anuncios, diseños y páginas de destino para ver cómo es el proceso
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Pruebas de estímulo con amigos y el equipo interno
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Ver entrevistas y soluciones de diseño paso a paso
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Recopilación de comentarios verbales adicionales
Ya sea que sea un propietario único o un equipo especial de investigación de UX, debe ser creativo en su proceso de investigación para lograr más en menos tiempo. Con esta metodología, puede acelerar el progreso, ganar impulso y desentrañar muchas ideas. – y no solo en el desarrollo de productos – mucho mas rápido.