Supongamos que está trabajando en un producto de compromiso para atraer a tantos usuarios valiosos como sea posible. Trabaja con seis equipos separados de partes interesadas, cada uno de los cuales siente pasión por sus grandes ideas, que se le confían a usted y a su equipo de ingenieros de implementación. Necesita equilibrar el cumplimiento de sus expectativas con otras funciones que son importantes para usted, el trabajo estratégico proporcionado por la empresa, la corrección de errores molestos y la deuda técnica (Aquiles‘ quinto de cualquier equipo de producto). No puedes hacer todo esto… entonces, ¿cómo decides?
¿Cuál es el tamaño de las oportunidades?
¿Cómo pueden ayudarme las oportunidades de dimensionamiento?
Eso‘Esta es la mejor manera de determinar el aumento de KPI que puede tener una idea, en comparación con todo el otro trabajo detrás de usted. Este no es un informe financiero, tesis o promesa de cumplimiento. Más bien, es una herramienta de bajo esfuerzo que debe usar para evaluar rápidamente el impacto que podría tener una idea en comparación con todas las demás ideas de su equipo. podría empezar a trabajar.
Además, tener un «libro» (hoja de cálculo compartida) con todas las características de características con tamaño relacionado es una excelente manera de mostrar a las partes interesadas por qué está sin perjuicio de priorizar (o perder prioridad) su gran idea. Solía compartir mi libro en todas las reuniones de partes interesadas y decía: “Me gusta el Proyecto Zeta, pero debido a que solo afecta al 12 por ciento de nuestra base de usuarios de bajo valor, es el quinto en la línea de ingeniería. Si hay una manera de hacer que esta función sea más valiosa para los usuarios, es posible que podamos moverla a la hoja de ruta”. Esto les muestra a mis partes interesadas que probé su idea, le di un lugar en la cola y brindé comentarios sobre cómo puede ser más efectivo para los usuarios.
También puede compartir su libro con su equipo de ingenieros para mostrar por qué están trabajando en un proyecto y qué impacto puede tener. ¡El tamaño de las oportunidades es realmente una victoria!
¿Donde empezar?
La parte más importante para determinar el tamaño de las oportunidades es lo que estás debería tener un solo indicador North Star que usa para estimar todos tus capacidades. Si evalúa una idea sobre la base de los ingresos proyectados y otra sobre la base de las inscripciones proyectadas, no podrá comparar las dos. Considere la métrica única que es más importante para determinar el éxito de su producto.
Los indicadores más comunes de la Estrella Polar
- Ingreso
- Registro
- Activación
- Referencias
- Compromiso
- Satisfacción del usuario (determinada en función de la evaluación de comentarios o NPS)
Para la mayoría de los productos de comercio electrónico, su métrica de North Star será el ingreso por sesión. Para la mayoría de los productos, al comienzo de la secuencia, su indicador Polar Star es registro, activación o referencias. Para la mayoría de los productos SaaS, su puntaje de North Star es el interés o la satisfacción del usuario. Cualquiera que sea su calificación de North Star, asegúrese de poder justificarla ante las partes interesadas y la gerencia. Es muy importante llegar a un consenso entre este grupo sobre lo que significa el éxito para su producto, para que todos estén de acuerdo en el tamaño de las oportunidades.
Tengo el índice de North Star. ¿Que sigue?
Comience enumerando los supuestos de cada idea en su reserva. Debe coincidir con el siguiente patrón: Por [describe the project idea], [describe what will happen]lleva a [describe the effect on your North Star metric].
Aquí hay unos ejemplos:
- Al colocar la tarjeta en el carrusel de la página de inicio, un número importante de usuarios se interesarán por conocer el programa de fidelización, lo que incrementará el número de registros.
- Al agregar una minicesta en la barra lateral, facilitaremos que los usuarios vean lo que hay en su carrito sin interrumpir sus compras TOF, lo que aumentará la cantidad de pedidos por sesión.
- Al trabajar con una API de enriquecimiento de datos de terceros, simplificaremos el difícil proceso de adaptación de cuatro pasos para nuestros usuarios, lo que aumentará la satisfacción promedio de nuestra sesión.
¿Qué datos debo usar y cómo encontrarlos?
Dependiendo de los recursos de su empresa, esto puede ser difícil. Es de esperar que tenga acceso a análisis a pedido o puede solicitar el tiempo de un analista para ayudarlo a realizar un seguimiento de algunos de estos números. Si no tiene mucho acceso a los datos, ¡no se preocupe! Recuerde que la naturaleza de identificar oportunidades es direccional.
Haga todo lo posible para identificar algunas métricas de referencia, como usuarios activos mensuales, sesiones, ingresos, clics y más. Si estas cifras son precisas, puede hacer mucho aquí. Si no tiene acceso a la herramienta de análisis bajo demanda, deberá ser creativo sobre dónde encontrar sus datos. Cuando trabajé en un producto de suscripción y no teníamos seguimiento en el sitio, tuve que confiar en mis amigos en el departamento de contabilidad para que me dieran acceso a herramientas de informes financieros para poder encontrar datos a nivel de pedido de mi producto. (¡Gracias de nuevo, Lex!)
Supuestos de modelado: sentirse cómodo con la incertidumbre
Este es el problema con la mayoría de los gerentes de producto: hay que hacer algunas aproximaciones. Recuerde que el propósito de determinar el tamaño de las oportunidades es evaluar el impacto de un nuevo proyecto en su desempeño de North Star; por definición, esto se debe a algunas suposiciones. Para protegerse contra la incertidumbre, es importante usar proxies apropiados para hacer suposiciones en su modelo.
Aquí hay algunas maneras de pensar en elegir un proxy:
- No sé cómo funcionará mi tarjeta en el carrusel, pero sé por otros equipos que han usado este carrusel que su tasa de clics suele ser del 3 por ciento.
- No sé cuántos usuarios decidirán usar esta nueva función, pero el último trimestre lanzamos una función similar dirigida a la misma base de clientes y registró un 20 por ciento.
- No sé cuánto aumentará el tráfico del sitio, pero históricamente hemos visto un aumento del 2,5 por ciento en el tráfico cada mes durante el último año.
Volvamos a nuestro primer ejemplo: «Al colocar una tarjeta en el carrusel de la página de inicio, más usuarios estarán interesados en conocer el programa de fidelización pprograma que aumentará el número de inscritos”.
Primero recopilamos nuestros datos conocidos (o históricos):
Ahora podemos empezar a construir nuestro modelo:
Según los datos que ya tenemos, podemos estimar que podríamos obtener 469 registros si lanzamos una tarjeta de fidelización en el carrusel en el tercer trimestre. Pero, ¿cómo usamos esta información para predecir el futuro? Supongamos que su página de inicio históricamente ha tenido una tasa de crecimiento trimestral del 5 por ciento, y Espera que para fines del próximo año, la cantidad de usuarios de lealtad calificados aumente a un 30 % debido a mejores estrategias publicitarias. ¿Cómo cambiará esto el pronóstico?
¡Eso es todo! Con base en datos históricos y pronósticos relevantes, puede predecir que si crea una nueva tarjeta de fidelización en el cuarto trimestre de 2020, en 2021 traerá 2545 nuevos usuarios. ¿Dará prioridad a la tarjeta de fidelización en el cuarto trimestre? ¿Qué pasa con todas las otras ideas que tienes en tu reserva? Debe aprovechar esta oportunidad para evaluarlos todos rápidamente.
Comida para llevar
Como gerentes de productos, debemos priorizar implacablemente solo el trabajo más eficiente y valioso para brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios. Sin un método de priorización basado en datos, invita a cualquiera que tenga una opinión a capturar su hoja de ruta. Según mi experiencia trabajando en nueve equipos de productos en tres empresas, dimensionar las oportunidades es la mejor manera de reunir a todas las partes interesadas en torno a un objetivo común, informar a la gerencia sobre el impacto proyectado en el trimestre y priorizar el trabajo. en todo momento se puede contar.