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Estas son las preguntas sobre las que trabaja un diseñador de experiencias. Entonces, ¿qué es el diseño de experiencia, cómo es un buen diseño de experiencia y cómo implementa el diseño de experiencia en el desarrollo de su producto? sigue leyendo
¿Qué es el diseño de experiencias?
¿Qué es el diseño de experiencias?
El diseño de experiencias implica comprender toda la experiencia del usuario de un producto determinado. El diseño de la experiencia se realiza y comprende a través de la experiencia del usuario (UX). Cuando los diseñadores de UX comienzan a comprender al usuario a través de la investigación y el desarrollo de productos, pueden descubrir qué tipo de experiencia quiere el usuario y diseñar para ella. El diseñador de productos del equipo a menudo supervisa este trabajo.
Todo lo que hace el equipo de desarrollo de productos debe conducir a la acción. Otras personas del equipo tienen tareas como crear el sistema detrás de las acciones (ingenieros) o entender la viabilidad de la acción (gerentes de producto). Sin embargo, la usabilidad de la herramienta, incluida la forma en que el usuario entiende la acción de su parte, es el dominio de la experiencia del usuario.
En equipos grandes, algunos diseñadores pueden especializarse exclusivamente en la experiencia del usuario. Estas personas se denominan diseñadores de interfaz de usuario y dedican menos tiempo a la interfaz y más tiempo a pensar en los propios usuarios. Puede ayudar pensar en los diseñadores de UX como investigadoresya que su trabajo generalmente se enfoca en interpretar las acciones de los usuarios y diseñar un sistema a su alrededor.
Los mapas ofrecen una forma diferente de pensar en el diseño de experiencias. El diseño de experiencias es como el trabajo de un cartógrafo para garantizar que las personas entiendan cómo leer un mapa. Cartographer proporciona consistencia y legibilidad con herramientas como colores, brújula y leyenda. Todo esto asegura que el lector tenga una mejor experiencia con él. El trabajo de un diseñador de experiencia de usuario es similar, asegurando que todos los que usan el sistema que diseñan puedan hacerlo fácilmente.
¿Cómo es un buen diseño de experiencia?
Las preguntas contribuyen a un buen diseño. Un diseñador de UX debe comprender el contexto de la interacción del usuario. Solo mirar lo que está sucediendo no es suficiente; la curiosidad impulsa un buen diseño de UX.
Cuando creamos un producto, partimos de una idea de lo que queremos del usuario. Sin embargo, los usuarios no siempre siguen nuestras instrucciones, y aquí la curiosidad juega un papel. Deberíamos preguntarnos qué están haciendo. De todos modos, un buen diseño de experiencia no significa hacer preguntas directas porque es posible que no obtengan respuestas directas.
La razón de esto se vuelve clara después de un poco de introspección. La gente odia verse mal. Piense en cómo sus padres se negaron a detenerse y pedir direcciones a pesar de que sabía que estaban perdidos. Incluso ahora, puedo apostar que tienes un mueble en tu casa que está un poco fuera de lugar porque no miraste las instrucciones. Entonces, si le hace preguntas directas a las personas sobre el mal uso del producto, es posible que eviten responder para proteger su orgullo.
Sin embargo, la creatividad nace de esta terquedad. La otra cara de la moneda es que los niños pueden completar tareas y crear algo brillante porque han interpretado las instrucciones de una manera única. De manera similar, una receta familiar favorita puede surgir porque el cocinero sintió la necesidad de seguir el estado de ánimo en lugar de las instrucciones.
El software evoluciona de la misma manera. Tenemos intenciones para el usuario cuando creamos algo. Esta intención forma nuestra hipótesis. Una hipótesis es nuestro intento de conectar nuestra visión prevista de un producto con el mundo real. El diseño de experiencias tiene como objetivo resolver una parte de este gran rompecabezas. Específicamente, se enfoca en cómo entendemos lo que ve el usuario, qué valor podemos aportar a la mesa a través de nuestra comprensión y qué usamos para crear magia.
Por ejemplo, al hablar con un usuario, el diseñador de experiencias le pedirá al participante que cuente una historia sobre cómo usa el producto, o incluso se sentará con el participante mientras trabaja. Esto se llama una consulta de contexto. Al observar a los usuarios, el diseñador puede ver todas las posibilidades creativas que pueden descubrir.
Si haces preguntas directas, puedes perderte todas las posibilidades que existen en la experiencia. Si no conoce estos caminos potenciales, no puede diseñar para ellos.
¿Cómo trabaja un diseñador experimentado?
No podemos hacer preguntas de sí o no, entonces, ¿cómo empezamos a entender el diseño de experiencias? Hacemos esto a través cuentos. En lugar de hacer preguntas directas, podemos pedirles a las personas que cuenten una historia sobre cómo usan el producto.
A las personas no les gusta admitir que están equivocadas, así que asume que no lo están y deja que te digan lo geniales que son. Herramientas como Heap o Amplitude pueden probar cómo las personas usan un producto con conceptos como el seguimiento del flujo de clics, donde observa en qué hace clic el usuario para determinar los resultados.
Los desarrolladores de experiencias deben realizar un seguimiento de los clientes y trabajar para comprender las historias de los usuarios. Esto le permitirá crear nuevas áreas para mejorar el nivel del producto.
Entonces, aquí hay un consejo para ti, ya seas diseñador o no, para ayudarte a comprender la experiencia del usuario.
Preguntas para guiar el diseño de la interacción del usuario
- Identifique la experiencia central que desea comprender. Los sistemas consisten en componentes. ¿Qué componentes impulsan la experiencia? Crear límites claros entre los elementos lo ayudará a comprender en qué experiencia desea influir.
- Identifique a los usuarios principales cuyo comportamiento desea comprender. No todos los usuarios son iguales. ¿Qué usuarios son más valiosos para la empresa? Aquí es donde los aportes de los titulares de derechos y los miembros del equipo de toda la empresa pueden ser valiosos, ya que trabajan en otras partes del sistema en las que usted no trabaja.
- Invita a varios usuarios a una conversación. Pídales que le digan cómo se sienten acerca de la experiencia. No agregue nada; es importante escuchar la historia desde su punto de vista.
- Analiza la experiencia. ¿Es esto lo que esperas? ¿Qué hay de la frustración con el sistema? ¿Qué pasa con los nuevos usos que puede ampliar? Cada conversación mejorará la comprensión y lo ayudará a ver los patrones de los usuarios.
La experiencia de diseño mejora los productos
El usuario es el rey si tiene la intención de crear una cultura de desarrollo centrada en el usuario. El diseño de experiencias es una parte central de cualquier cultura que quiera estar obsesionada con sus usuarios. Un buen diseño de experiencia conduce a buenos productos al comprender cómo los usuarios experimentan el producto sin decirles qué hacer.