Pasé más de 15 años de mi carrera de gestión de productos trabajando en mercados en empresas como CareerBuilder, Upwork y ahora Built In.
¿Qué es la gestión de productos del mercado?
En este artículo responderé a las siguientes preguntas:
- ¿Qué son los mercados?
- ¿Cuáles son los diferentes tipos de mercados?
- ¿Cuáles son los aspectos únicos de la gestión de productos en el mercado?
¿Qué son los mercados?
lugares de mercado son plataformas digitales que conectan dos grupos de usuarios. Así como los mercados son lugares donde las personas vienen y compran bienes y servicios, un mercado digital conecta a los vendedores que tienen un producto o servicio para vender con compradores en línea. Piense en las plataformas que usa todos los días, como Amazon, Airbnb, Netflix o Craigslist: estos son los mercados de los que estamos hablando. Los mercados también unen a las personas a través de objetivos comunes, como Bumble.
Empecé mi carrera en Gestión de marketing de productos hace 15 años en CareerBuilder. Me enamoré de este papel porque me permitió unir a la gente, hacer conexiones y descubrir cosas nuevas.
¿Cuáles son los diferentes tipos de mercados?
Profundicemos en los diferentes tipos de mercados. Encontré la siguiente categoría de mercado Casey Winters, Directora de Producto en Eventbriteusado en uno de los suyos artículos instructivo.
3 tipos de mercados
- Mercados ligeros: Una plataforma que permite transacciones peer-to-peer sin la asistencia de un mercado.
- Mercados gestionados: una plataforma donde los usuarios pueden intercambiar bienes o servicios, pero el mercado gestiona el proceso de pago para garantizar una experiencia confiable y de calidad.
- Mercados gestionados intensivamente: una plataforma en la que un mercado facilita la entrega de un bien o servicio.
- Fuente: Casey Accidental
Prefiero pensar en estos mercados a lo largo de un espectro desde productos físicos hasta mercados basados en servicios y mercados basados en conexiones.
¿Qué hace un Product Manager de Marketplace?
A diferencia de SaaS u otras funciones genéricas de gestión de productos, la gestión de productos del mercado tiene cuatro aspectos que la hacen única:
- Economía de mercado
- Ciencia del mercado
- Optimización de conversión del mercado
- Confianza y seguridad en el mercado
1. Economía de mercado
El aspecto más emocionante de trabajar en la gestión de marketing de productos es la importancia de la economía.
Crecimiento y equilibrio de la oferta y la demanda
La gestión de productos del mercado responde a una pregunta simple: «¿Tenemos suficiente oferta para satisfacer la demanda?» y viceversa. Si no hay saldo, tendrás usuarios descontentos muy rápidamente. Como resultado, el objetivo es crear un crecimiento bidireccional con un buen equilibrio. Cada uno de los mercados laborales en los que he trabajado, incluidos CareerBuilder, Upwork y Built In, se ha centrado mucho en esto. A menudo, los saldos se midieron por la relación entre la oferta y la demanda a través de varios parámetros, como habilidades, funciones y ubicación.
Equilibrio de precios
Además del equilibrio de oferta y demanda, los gerentes de producto también deben administrar el equilibrio de precios. Uno de mis ejemplos favoritos de equilibrio de precios de productos es Subida de precios de Uber, en el que la tarifa aumenta temporalmente en los momentos de mayor demanda. Compañías como Airbnb y Upwork no aumentan sus precios en la medida en que lo hace Uber, pero controlan el equilibrio de la oferta y la demanda y fijan el precio a sus proveedores en consecuencia.
Realmente no lo vemos cuando se trata de eso salario en mercados laborales como Built In. Por ejemplo, a pesar de la escasez de mano de obra, especialmente en tecnología, los salarios de los trabajadores tecnológicos siguen estando fuera de las listas. Sin embargo, no he visto que los mercados laborales desempeñen un papel directo en el equilibrio salarial.
2. Ciencia del mercado
Asegurar una transacción de calidad, ya sea comprando un producto, servicio o conexión, también es extremadamente importante. Si bien observamos el equilibrio de la oferta y la demanda en la sección de economía de mercado, la ciencia de mercado, o la ciencia del descubrimiento, va aún más allá y se enfoca en permitir transacciones y conexiones de calidad en la plataforma.
La ciencia de mercado implica la creación de algoritmos y modelos de datos científicos para mejorar los resultados de búsqueda, las coincidencias y las recomendaciones para que los usuarios se aseguren de encontrar lo que necesitan y completar una transacción. La personalización profunda lo lleva al siguiente nivel, teniendo en cuenta las preferencias, necesidades y deseos únicos de cada usuario, y luego adaptando su experiencia en consecuencia.
Liquidez del mercado
A menudo usamos métricas de liquidez del mercado para determinar la eficiencia con la que las plataformas pueden encontrar compradores y vendedores. En un mercado líquido, un vendedor puede encontrar rápidamente un comprador sin tener que bajar el precio de un activo para hacerlo atractivo. Por el contrario, el comprador no tendrá que pagar una cantidad mayor para asegurar el activo deseado.
Por ejemplo, una de las métricas de liquidez de Upwork incluía una tasa de utilización de trabajadores independientes o del lado de la oferta, que medía si un trabajador independiente podía llenar todas sus horas disponibles con trabajo. Por el lado de la demanda, medimos la proporción de búsqueda para llenar para ver si un cliente que necesitaba un profesional independiente podía encontrar uno dentro de la cantidad de tiempo adecuada. También se consideran métricas más profundas, como tasas por transacción y proporciones de oferta/demanda, para medir la eficiencia y eficacia del mercado.
3. Optimización de conversiones en el mercado
Una de las propuestas de valor clave que puede ofrecer el mercado es hacer que las transacciones sean simples y eficientes. Logramos esto enfocándonos en la optimización del embudo.
Para las plataformas de comercio electrónico, esto puede incluir la simplificación de las etapas de compra, mientras que para los mercados de trabajo, esto puede significar la simplificación del proceso de solicitud de empleo. Esta optimización a veces implica simplificar las transacciones de compra y proporcionar flexibilidad de pago. Sin embargo, la optimización del embudo proporciona solo mejoras lineales. Con los embudos, también necesita acción constante e inversión de recursos en la parte superior.
Para optimizar la capitalización, debemos pensar más allá de los embudos y descubrir ciclos de crecimiento. Bucles de crecimiento son sistemas cerrados en los que los insumos pasan por un proceso específico, generando un producto que puede ser reinvertido directamente como insumo nuevamente.
Echemos un vistazo al ciclo de contenido en Built In. Cuando un nuevo usuario se registra, lee un artículo en Built In y luego comparte ese artículo en las redes sociales, nuevamente ayuda a crear un nuevo usuario, que luego alimenta el mismo ciclo de crecimiento.
4. Confianza y seguridad en el mercado
Al final del día, los mercados son responsables de generar confianza y crear un lugar seguro para las transacciones en la plataforma. Los usuarios esperan que estos lugares mantengan a raya a los piratas informáticos y los estafadores para garantizar una transacción segura, especialmente cuando el mercado comienza a crecer.
Ya sea que estemos hablando de la seguridad de los conductores en Uber o de evitar currículos y perfiles falsos en las bolsas de trabajo, estos son temas clave en los que están trabajando los equipos de los mercados. Existe una amplia gama de soluciones de creación de confianza que los gerentes de productos pueden abordar, incluido el establecimiento de verificación de identidad y reputación, el monitoreo del contenido o la actividad del usuario, el establecimiento de un código de conducta y la garantía de la transparencia de la reputación del usuario a través de revisiones y calificaciones.
Problemas del administrador de productos de Marketplace
Como gerente de producto en el mercado, tiene todos los desafíos comunes de un gerente general de producto, además de algunos aspectos adicionales en los que pensar.
Conseguir el equilibrio adecuado para sus compradores y vendedores es extremadamente importante, ya que conduce a un círculo virtuoso de crecimiento. El siguiente aspecto más importante es facilitar que los compradores o el lado de la demanda encuentren los bienes o servicios que desean o necesitan y simplificar la transacción. Por último, pero no menos importante, generar confianza es un aspecto que está constantemente en la mente de los gerentes del mercado.