Diseñar para la emoción puede no ser lo primero en lo que piensan los desarrolladores de productos cuando crean nuevos productos, pero la emoción juega un papel muy importante en la interacción del usuario. Las personas son a la vez racionales y emocionales, y cuando evalúan un producto, piensan en los valores que aporta (pensamiento racional) y las emociones que transmite (pensamiento emocional).
Una reacción emocional positiva al usar el producto aumenta las posibilidades de retención del usuario. Entonces, en este artículo, cubriré tres de las mejores técnicas para ayudarlo a crear un impacto emocional positivo en su público objetivo.
Las 3 mejores técnicas de UX emocional
- Encuentra el momento perfecto para sorprender o deleitar a los usuarios.
- Añade un poco de humor al diseño.
- Humanizar la interacción con el producto.
1. Encuentra el momento perfecto para sorprender o deleitar a los usuarios
los La regla del punto máximo establece que las personas juzgan una experiencia principalmente en función de cómo se sintieron en la cima (es decir, el punto más intenso de su producto) y al final (cuando dejan de usar el producto), no como la suma de todas las interacciones que tuvieron. Las puntuaciones intensas pueden ser tanto positivas (es decir, un momento de alegría cuando el usuario logra un objetivo importante) como negativas (es decir, tristeza por perder el progreso diario debido a un error en el programa).
Los diseñadores de productos deben pensar de manera holística sobre el viaje del usuario para identificar los vértices. Eso‘Esto es mucho más fácil de hacer cuando sabes lo que el usuario quiere lograr con tu producto. Cuando lo hace, un buen diseño puede ayudarlo a amplificar la sensación positiva de lograr una meta. Por ejemplo, cuando está desarrollando una aplicación de fitness y sabe que el usuario quiere perder peso, puede crear un estado de éxito, como una pantalla que la aplicación muestra cuando el usuario alcanza ese objetivo y celebra ese logro con el usuario. . Solo recuerda que el usuario no debe esperar este tipo de refuerzo. Por lo tanto, no hay necesidad de burlarse de que la aplicación mostrará algo cuando el usuario logre un objetivo, ya que eso arruinará la magia del momento para el usuario.
2. Agregue algo de humor al diseño
El humor es una parte integral de nuestras vidas; nos hace sentir humanos. Al inyectar humor en el producto que está diseñando, puede transmitir cierto estado de ánimo y sentimiento. Puede inyectar humor en diferentes partes de su aplicación: texto, ilustraciones o efectos de animación, por nombrar solo tres.
Solo recuerda que el sentido del humor que uses debe coincidir con tu público objetivo. Usar chistes de adolescentes en una aplicación dirigida a personas mayores puede alienar a los usuarios. En muchos casos, puede determinar qué tipo de humor es apropiado escribiendo una guía de estilo de contenido que explique las reglas para la voz y el tono. MailChimp ofrece un gran ejemplo de uno claro guía de estilo de contenido para su producto que otros creadores de contenido puedan seguir.
3. Humanización de la interacción con el producto.
El uso de un producto digital no debe‘No siento cómo interactúo con el robot. Cuando crea más interacciones humanas en un producto, los usuarios sienten que están interactuando con un humano en lugar de una máquina. Este enfoque permite una conexión mucho mejor entre el producto y sus usuarios, por lo que es más probable que las personas lo usen nuevamente.
Muchas técnicas de diseño le permiten crear una interacción más natural con el producto. Uno de ellos, la respuesta emocional a la entrada del usuario, es familiar para muchos usuarios de iOS. Apple usa un efecto animado simple (jitter) cuando el usuario ingresa una contraseña incorrecta. A pesar del efecto de relativa simplicidad, deja una impresión significativa en los usuarios. Este efecto se asemeja al movimiento de cabeza que usan las personas cuando quieren decir algo. «No.» La magia de este efecto es que no‘t requiere ningún texto de error; la mayoría de los usuarios descifran fácilmente su significado.
Otra idea interesante podría ser la introducción de elementos que imiten las expresiones faciales humanas en la interfaz de usuario. Las personas transmiten mucha información de forma no verbal. Usamos el lenguaje corporal y las expresiones faciales para ayudar a otros a comprender nuestros sentimientos. ¿Por qué no utilizar el mismo enfoque en los productos que desarrollamos? Por ejemplo, cuando le pedimos a los usuarios que califiquen su experiencia de uno (Mala) a cinco (Excelente), debemos agregar una cara animada a la interfaz de usuario. La expresión facial debe cambiar según lo que seleccione el usuario, desde una cara triste cuando selecciona una hasta una extremadamente emocionada cuando selecciona cinco.
Hablando de elementos gráficos, podemos introducir una mascota, una figura simbólica que representa un producto, en la interfaz de usuario. Las mascotas pueden tener fines puramente decorativos (es decir, hacer que las mascotas formen parte de su logotipo) o pueden utilizarse como participantes activos en la interacción del usuario. El segundo enfoque es más valioso porque las mascotas guían al usuario en la interacción con el producto. Los usuarios no‘t sentir que están interactuando con las funciones puras del producto; en cambio, piensan que están interactuando con un personaje personal. Duolingo es un buen ejemplo de una aplicación que sigue esta estrategia.
hasta ahora nosotros‘hemos discutido varias soluciones GUI. ¿Qué pasa con otros medios de interacción, como la voz? Supongamos que está desarrollando productos que admiten la interacción de voz, como asistentes inteligentes. En este caso, tiene una oportunidad única de jugar con la voz de su asistente para crear la impresión adecuada en su público objetivo. La magia de la interacción de voz es que incluso si no‘no ver a la persona a quien‘Mientras hablamos, podemos imaginar cómo se ve esta persona en nuestra cabeza. Y lo hacemos con solo escuchar la voz. Jugar con la entonación y el tono de voz te ayudará a lograr resultados sobresalientes. No es de extrañar que haya tantos usuarios de Amazon Alexa sentimientos románticos por su asistente inteligente.
Abraza la emoción en el diseño
Una buena funcionalidad y usabilidad ya no son características suficientes de un buen diseño de producto. Eso‘Es hora de crear productos que evoquen respuestas emocionales positivas en los corazones de nuestros usuarios. El diseño tiene que ver con la comunicación y eso es todo.‘con la ayuda de nuestros productos, puede transmitir sentimientos positivos. Estas técnicas te ayudarán con eso.