En situaciones de crisis, que Andy Grove llamó «tiempos de guerra», necesitamos nuevos estilos de gestión y priorización. Grove y otros como Ben Horowitz describieron cómo era ser un «CEO en tiempos de guerra», pero nunca he visto nada sobre ser un CPO en tiempos de guerra…
Ser un CPO en tiempos de guerra significa cambiar dos cosas importantes: establecer prioridades y evaluar.
Cómo sobrevivió Eventbrite a la pandemia
Priorización
Como habrás adivinado, Eventbrite ha estado en estado de guerra durante más de un año. En febrero de 2020, nos enteramos de un gran problema. La compañía comenzó el año fantásticamente, pero pudimos ver que se acercaba el maremoto de la pandemia mundial. Ni nosotros ni el mundo estábamos preparados para lo que podría suceder, como lo han demostrado nuestros indicadores: un final global para la industria de eventos en vivo.
En cuanto al producto, nos enfocamos en ayudar a nuestros creadores a prepararse para la realidad de la pandemia global y lo que significó para su negocio. Cuando nos pusimos a trabajar, recordé una conversación que tuve con Luke Levesque hace muchos años cuando lo contratamos como asesor en Pinterest. En ese momento, Luke era vicepresidente de SEO en Tripadvisor, la única empresa estadounidense que pude encontrar que había tenido éxito en SEO internacional.
En Pinterest, nuestro mayor obstáculo fue el crecimiento internacional. El SEO era nuestra principal palanca para lograr un buen crecimiento en los Estados Unidos, así que le pregunté a Luke qué tácticas deberíamos priorizar para que el SEO internacional funcionara. ¿Necesitamos crear un enlace internacional, localizar nuestra estructura de URL o asegurarnos de que solo se muestre contenido en el idioma local en la página?
¿Su respuesta? «Amigo, tú haces TODO». Más tarde podríamos evaluar qué tácticas eran más efectivas… si sobrevivíamos. Este es el enfoque que adoptamos en Eventbrite cuando entró en vigor el cierre por la pandemia.
Hemos lanzado herramientas que no se ajustan a nuestra barra de calidad estándar, porque lo único mejor que lanzar estas funciones para los creadores hoy sería lanzarlas ayer.
Creamos todo lo que pudimos para ayudar a los creadores y a la empresa. Hemos ayudado a los creadores a navegar por Internet a través de eventos virtuales; hemos publicado información sobre cómo obtener un préstamo; hemos brindado una oportunidad para que los creadores transfieran dinero a Eventbrite para devolverlo o prestarlo a los consumidores; hemos creado una herramienta de recuperación masiva y una herramienta de aplazamiento simple. Soltamos cada bala que teníamos para solucionar la pandemia. No establecimos prioridades. No importaba lo duro que costara, íbamos a hacer todo y hacerlo rápido. Hemos lanzado herramientas que no se ajustan a nuestra barra de calidad estándar, porque lo único mejor que lanzar estas funciones para los creadores hoy sería lanzarlas ayer. Más tarde supimos que otras empresas estaban haciendo lo mismo.
Clasificación
¿Cuándo necesitas disparar cada bala? ¿Disparas todas las balas solo en situaciones cercanas a la muerte? ¿Qué tal reanudar los eventos en vivo? Nunca queremos estar del otro lado de un evento catastrófico sin decir “podemos hacer más”, y eso fue lo principal para nosotros durante toda la pandemia. Por supuesto, cuando haces todo, algunas tácticas funcionan muy bien y otras no.
La diferencia entre «podríamos crecer un poco más rápido» y «muerte contra la seguridad» no es la misma.
Hay una tendencia a evaluar estas tácticas por separado por su éxito y fracaso. Esto es un error. Debe evaluar el éxito o el fracaso de todas las balas que dispara. ¿Salvamos a la empresa? Lo hicimos. ¿Hemos salvado gran parte del negocio de nuestros creadores? Lo hicimos. No puedes experimentar o ver los resultados de esta táctica solo. Tienes que mirar la cartera.
La teoría de la perspectiva establece que a las personas no les gustan más las influencias negativas que las influencias positivas del mismo nivel. Algunos pueden llamarlo irracional. De hecho, este no es el caso. Los efectos secundarios extraordinarios son cosas como la muerte y la destrucción. Los efectos secundarios extraordinarios no tienen el mismo grado de efecto. Por lo tanto, disparar cada bala tiene mucho más sentido para escenarios negativos extremos que escenarios de impulso extremo. Piensa en dos por dos.
La diferencia entre «podríamos crecer un poco más rápido» y «muerte contra la seguridad» no es la misma. Esto no quiere decir que disparar todas las balas en situaciones invertidas esté mal; esto simplemente no es tan claro como en el escenario negativo extremo.
Es importante recordar que en circunstancias extremas, muchas mejores prácticas difieren de la toma de decisiones en tiempos de paz. La determinación, el derroche y la medición se contrarrestarán de formas muy diferentes. Es importante registrarse cuando necesite un nuevo conjunto de reglas para hacer lo correcto para su negocio y producto.
En Eventbrite, la guerra aún no ha terminado, pero me gusta pensar que finalmente estamos negociando la paz.
Este artículo se publicó por primera vez en Casey Accidental.