Los problemas complejos no tienen soluciones simples.
Mejorar las redes sociales es un reto difícil. tambien es urgente – El ataque a nuestro Capitolio el 6 de enero debería ser una bandera roja sobre el gran peligro de un ecosistema de información contaminado. La democracia depende de un cierto nivel de realidad compartida y de compromiso con la cortesía. Las redes sociales, para bien o para mal, están destinadas a desempeñar un papel en nuestro destino como sociedad. Y mientras ver al Congreso preparar a Mark Zuckerberg, Jack Dorsey y Sundar Pichai es una catarsis, estos interrogantes hacen poco para abordar la falta de preparación de nuestra sociedad para las redes sociales. Nunca vamos a arreglar las redes sociales poniendo a una persona en un punto crítico.
Garantizar que las redes sociales promuevan y protejan tanto las libertades civiles individuales como el interés público en general debe implicar mucha más cocreación que el sistema actual. Cualquier solución para mejorar las redes sociales requerirá un enfoque holístico y colectivo que tenga en cuenta los roles interrelacionados que desempeñan las plataformas, los usuarios, los políticos, los técnicos, los medios, los anunciantes, los patrocinadores y una base de conocimiento basada en el ecosistema. Aunque cada uno de estos grupos ofrece perspectivas y habilidades muy diferentes, todos tienen un objetivo: crear un panorama en las redes sociales que respete nuestros valores comunes, limite el daño y sirva a los intereses de la democracia.
Entendiendo el ecosistema
Como todos los problemas sociales complejos, mejorar las redes sociales requiere una comprensión de cómo los diferentes factores contribuyen al problema general. Por lo tanto, la respuesta no radica solo en crear empresas de tecnología socialmente responsables, elegir políticos más informados y proactivos, o crear ciudadanos más educados y comprometidos. Estamos hablando de todos estos factores y mucho más.
Por ejemplo, si le preguntara cómo podemos reducir el crimen, me vendrían a la mente muchos factores. Cualquier solución efectiva implicaría cambios en el sistema de justicia penal, la educación y la distribución de la riqueza, al mismo tiempo que se equilibra la seguridad pública con las libertades civiles. No hay una solución sencilla.
Del mismo modo, veamos cómo podemos reducir las muertes en automóviles. La industria es responsable de crear mejores productos y ha agregado características como cinturones de seguridad, bolsas de aire y mejores pruebas de choque para crear autos más seguros. También exigimos a los conductores que aprendan a conducir con seguridad y que tengan derecho a hacerlo. El gobierno juega un papel importante, y nuestro país ha reducido la cantidad de accidentes de tráfico al crear y hacer cumplir leyes de conducción más seguras. Las organizaciones de defensa también están involucradas, ejerciendo presión sobre la industria y el gobierno.
Por lo tanto, al pensar en cómo mejorar las redes sociales, debemos entender que cualquier solución efectiva requiere una coalición multilateral de este tipo.
Este enfoque es un cambio de paradigma de simplemente culpar a alguien a quien se puede culpar por una visión que evalúa la relación de muchas partes interesadas con el estado general de las redes sociales. Este es exactamente el enfoque que mi organización, All Tech Is Human, defiende en nuestro nuevo informe. Mejorando las redes sociales: Personas, organizaciones e ideas para un mejor futuro tecnológico.
El informe tiene una perspectiva amplia: es el trabajo de 100 miembros del personal, que contiene una variedad de 42 entrevistas con representantes de la sociedad civil, el gobierno y la industria. También muestra más de 100 organizaciones que están trabajando activamente para mejorar las redes sociales. Como fundador de All Tech Is Human, trabajo en la intersección de una amplia gama de perspectivas y me esfuerzo por centrar sus esfuerzos en formas efectivas de mejorar nuestro futuro tecnológico.
Llamo a nuestro enfoque actual para mejorar las redes sociales atascado «yetapa de conciencia,” donde la gente reconoce el problema pero no‘todavía orientado a la solución. Esta fase se caracteriza por advertir y señalar los problemas, determinar las causas y atribuir la culpa. Por supuesto, hay muchas acusaciones:
- Las plataformas utilizan nuestros datos y nuestra atención para tener un modelo de negocio que es bueno para las empresas de tecnología pero, a menudo, malo para los usuarios.
- Los políticos se han dormido al volante, haciendo muy poco para legislar el lugar de las redes sociales en la sociedad. La ley más importante que afecta actualmente a las redes sociales, la sección 230 de la Ley de Decencia en la Comunicación de 1996, se redactó mucho antes de su promulgación.
- Los medios generalmente siguieron una descripción muy simplista de la técnica antirreformista, que es excelente para contar historias, pero terrible para informar al público en general sobre la complejidad de los problemas y las posibles soluciones.
La transición de la etapa de conciencia a la etapa de mejora real, donde puede tener lugar un cambio real, requiere que consideremos varios roles interrelacionados y creemos una estructura que incluirá todas estas voces en el proceso de resolución de problemas.
Por ejemplo, para mejorar el ecosistema de información y reducir la difusión de información errónea, debemos considerar:
- ¿Cuándo es apropiada la plataforma para eliminar contenido?
- ¿Cómo cambia cada entorno particular de redes sociales el comportamiento de las personas al controlar cómo los usuarios comentan y comparten?
- ¿Hay alguna fuente fricción ¿Qué se puede agregar al proceso de publicación e intercambio para reducir la difusión de mala información?
- ¿Pueden los anunciantes cambiar las acciones de la plataforma mientras retienen los recursos que son fundamentales para los modelos basados en anuncios?
- ¿Cómo deberíamos clasificar a las empresas de redes sociales que son empresas privadas que tienen sus propios derechos a la Primera Enmienda, aunque muchos ciudadanos están conectados a las plataformas de una manera casi gubernamental?
Búsqueda de soluciones humanas
La solución no es una solución técnica. En cambio, es un proceso político que involucra una amplia gama de partes interesadas, cada una con puntos de vista muy diferentes sobre cómo sería un panorama mejorado de las redes sociales. Para crear una mejor hoja de ruta, debemos comprender mejor hacia dónde debemos ir. Pero si hay algo que he aprendido de mi trabajo, es que diferentes círculos a menudo tienen puntos de vista fundamentalmente incompatibles sobre lo que sería un ecosistema ideal de redes sociales. Es difícil dibujar un mapa efectivo cuando un grupo quiere ir a la playa y el otro a la montaña.
Uno de los primeros pasos es encontrar un lenguaje común y armonía entre estos grupos dispares. Lo que puede unirlos es una visión compartida del futuro de las redes sociales que maximiza su valor al reunir y promover el conocimiento mientras reduce el daño tanto a nivel individual como social. Así como diferentes partes interesadas tienen una amplia gama de ideas específicas sobre la mejor manera de reducir el crimen o las muertes automovilísticas, mejorar las redes sociales dependerá de reunir una amplia coalición de grupos en torno a un objetivo común de proteger a las personas y la democracia.
Como en cualquier decisión política, existen compromisos inalienables en todos los sentidos. El aumento de la moderación del contenido puede reducir el discurso de odio y la desinformación, pero molesta a las personas que creen que les da a las empresas un poder enorme e incontrolado y nos aleja del sueño original de Internet de una comunicación sin fin. Los defensores de la privacidad disfrutan de una comunicación más segura, pero ha enojado a los grupos que buscan controlar y reducir el comportamiento extremista o el contenido ofensivo. Algunas personas están a favor de redes sociales más descentralizadas, pero esto también ejercerá mucha más presión sobre cada usuario y planteará preguntas difíciles sobre cómo debe llevarse a cabo la moderación adecuada.
El camino por delante
Este nivel de complejidad es similar a cómo abordamos la reducción del crimen o las muertes en automóviles. Por ejemplo, tendríamos menos delitos si introdujéramos vigilancia constante y castigos draconianos por cada violación, independientemente de su gravedad. De hecho, naturalmente equilibramos la aplicación de la ley con nuestras expectativas sociales de libertades civiles, justicia y libertad de razón. De manera similar, tendríamos menos muertes de automóviles si cada automóvil tuviera un interruptor de encendido con un alcoholímetro e informara sus patrones de conducción, pero dicho sistema sería oneroso e invasivo. Es todo un compromiso.
De igual forma, cada decisión que tomemos en las redes sociales se verá comprometida y trastornada para gran parte de la población. El camino hacia un mundo mejor de las redes sociales será cada vez más político, marcado por todas las compensaciones, diferencias y compensaciones a las que estamos acostumbrados con temas tan importantes como la salud y la seguridad pública.
En este momento, debemos avanzar hacia un proceso más orientado a la acción que tenga en cuenta de manera proactiva el impacto de las redes sociales e incluya una variedad de perspectivas para el desarrollo de la acción. Las redes sociales claramente están cambiando nuestro futuro. Sin embargo, en la actualidad, las decisiones que afectan a todos se toman con un número muy reducido de personas. Cualquier forma viable de corregir nuestra situación debe guiarse por el principio de la creatividad conjunta. Si está influenciado por las redes sociales, debería poder cambiar su desarrollo e implementación. Puede parecer descabellado, pero así es como funciona la democracia.